Не отобразилась форма расчета стоимости? Переходи по ссылке

Не отобразилась форма расчета стоимости? Переходи по ссылке

Дипломная работа на тему «Разработка конфигурации подсистемы «1С.Предприятие 8.ITIL Управление информационными технологиями предприятия»

Одной из важнейших задач современного капиталоемкого предприятия является управление основными фондами, в состав которых входит и его информационная система. Необходимость автоматизации процесса управления основными фондами вызвана потребностями обслуживания большого количества сложного оборудования и аппаратуры. Важную роль в работе предприятия играют различные ремонтные и сервисные службы, в частности, ИТ служба.

Написание диплома за 10 дней

ВВЕДЕНИЕ

Целью данной бакалаврской работы является разработка конфигурации подсистемы 1С:ITIL.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

а) изучить возможности демо-версии 1С:ITIL;

б) обосновать необходимость разработки ПО на основе демо-версии;

в) сравнить существующие на рынке программные продукты;

г) выполнить разработку оригинальной конфигурации;

д) тестировать конфигурацию

е) внедрить новое программное обеспечение для работы.

Одной из важнейших задач современного капиталоемкого предприятия является управление основными фондами, в состав которых входит и его информационная система. Необходимость автоматизации процесса управления основными фондами вызвана потребностями обслуживания большого количества сложного оборудования и аппаратуры. Важную роль в работе предприятия играют различные ремонтные и сервисные службы, в частности, ИТ служба. Именно от них зависит эффективность процессов технического обслуживания и ремонтов оборудования.

Для грамотной организации деятельности сервисного подразделения необходимо владение полной, точной, актуальной информацией о состоянии оборудования на предприятии. Однако большое количество и разнообразие технических объектов на производстве усложняет задачу по сбору и обработке данных, а также планированию технического обслуживания и ремонта. Применение современных информационных систем позволит снизить трудоемкость выполнения этих процессов.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

На рынке, среди прочих продуктов планирования и управления предприятием, 1С выделяется тем, что позволяет без использования «серьезного» программирования добавлять различные входные и отчетные формы, структуры данных, производить формирование и наполнение различных справочников и баз данных. К тому же 1С.Предприятие поддерживает стандарты российского бизнеса и отечественного законодательства, что позволяет использовать данный продукт на государственном уровне.

Выше сказанное свидетельствует об актуальности выбранной темы — «Разработка конфигурации подсистемы «1С.Предприятие 8.ITIL Управление информационными технологиями предприятия»».

1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР

.1 Анализ предметной области

«1С:Предприятие» является многоцелевой концепцией автоматизации экономической и координационной работы предприятия. Поскольку такая деятельность может быть достаточно различной, система «1С:Предприятие» способна адаптироваться к особенностям конкретной области работы, в которой она используется. С целью обозначения такой способности используется термин конфигурируемость, то есть возможность настройки системы на особенности определенной компании и класса решаемых задач. [1]

Это достигается благодаря тому, что «1С:Предприятие» — это не просто программа, существующая в виде набора неизменяемых файлов, а совокупность различных программных инструментов, с какими работают разработчики и пользователи. Логически всю систему возможно поделить на две крупные части, которые непосредственно взаимодействуют друг с другом, — конфигурацию и платформу, которая управляет работой конфигурации.

Система проектов «1С:Предприятие 8» содержит в себе платформу и прикладные решения, созданные на ее основании, с целью автоматизации деятельности организаций и индивидуальных персон. Сама платформа не является программным продуктом для применения конечными пользователями, которые, как правило, функционируют с одним из многочисленных прикладных решений (конфигураций), разработанных на данной платформе. Такого рода подход позволяет автоматизировать разнообразные виды деятельности, применяя единую технологическую платформу.

1.2 Область применения продукта

Гибкость платформы дает возможность использовать «1С:Предприятие 8» в самых разнообразных сферах:

автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий области сервиса и т.д.;

поддержка своевременного управления предприятием;

автоматизация координационной и хозяйственной работы;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;

широкие возможности для администрированного учета и построения аналитической отчетности, поддержка многовалютного учета;

решение вопросов планирования, бюджетирования и финансового анализа;

расчет зарплаты и управление персоналом;

другие области применения.

.3 Стандарты управления ИТ инфраструктурой

На эффективное управление ИТ-сервисами полагаются компании любых размеров. Вне зависимости от того, где они находится и чем занимаются, их ИТ-сервисы должны быть рентабельными, надежными, согласованными и эффективными. Добиться всего этого можно благодаря стандарту ISO/IEC 20000 вне зависимости от того, нужно организовать работу внутренних ИТ-сервисов или предоставить ИТ-услуги в качестве аутсорсинга. Кроме того, можно стандартизировать библиотеку ITIL, для того чтобы обеспечить слаженную работу своих ИТ-сервисов.

Стандарт ISO 20000 предъявляет требования к организации, оказывающей IT услуги, любого типа, вне зависимости от её размеров, от сферы деятельности и географической расположенности. Стоит отметить, что данный стандарт можно порекомендовать для высокотехнологичных организаций — системные интеграторы, банки, страховые компании, интернет-провайдеры, разработчики программного обеспечения и многие другие.

Требования к системе менеджмента сервисов предъявляет международный стандарт ISO 20000-1:2011, в согласовании с которым СМИС должна базироваться в последующих основных составляющих:

Управление представлением сервисов;

Бюджетирование и учет сервисов;

Менеджмент информационной безопасности;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Управление инцидентами;

Управление мощностями;

Процессы взаимоотношений;

Управление инцидентами и проблемами;

Управление релизами и изменениями;

Управление конфигурациями;

Процессный подход;

Аудиты;

В стандарте ISO/IEC 20000-1:2011 установлены 13 важнейших процессов, собранных в четыре основные категории:

Процессы предоставления сервисов содержат в себе руководство уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями;

Процессы взаимоотношений — содержат в себе руководство взаимодействием между поставщиком услуг, потребителями и поставщиками;

Процессы разрешения проблем — фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или благополучно разрешить;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Процессы контроля — включают в себя процессы управления изменениями, активами и конфигурациями.

Стандарт ISO/IEC 20000-1 требует, чтобы все процессы были внедрены без исключения. Процессы менеджмента сервисов, которые помогают организации:

установить, что между процессами имеется взаимосвязь и что эта взаимосвязь находится в зависимости от использования процессов внутри организации;

обеспечить, чтобы цели и способы контролирования позволяли организации предоставлять требуемые сервисы;

повысить эффективность и предоставить возможности для усовершенствования;

обеспечить, чтобы IT-сервисы удовлетворяли нуждам и потребностям бизнеса;

повысить безопасность и общедоступность системы;

обеспечить основу для соглашения об уровне сервиса;

обеспечить способность измерять качество IT-сервисов

Преимущества стандарта ISO/IEC 20000:

Соответствие высшим международным стандартам в области менеджмента ИТ-сервисов

Возможность разработки ИТ-сервисов для решения бизнес-задач

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Возможность объединить усилия людей, процессы и технологии и направить их на достижение поставленных целей

Доступ к инструментам для оценки и поддержания высокого качественного уровня обслуживания

Стандарт ISO/IEC 2000 совместим с библиотекой ITIL, что позволит обеспечить непрерывное совершенствование.[3]

.4 Описание библиотеки ITIL

Библиотека передового опыта в области ИТ включает в себя множество книг в которых содержится информация: о роли ИТ для современного бизнеса; об организации взаимодействия с клиентами, планировании, организации и контроле сервисов; опыте в вопросах управления; управлении качеством; о поддержке и предоставлении сервисов; вопросы лицензирования и обеспечения функционирования ПО и все аспекты ежедневного оперативного функционирования оборудования и технологий.[9]

Библиотека ITIL вводит понятие услуга/сервис ИТ под которым подразумевается решение определенной задачи в рамках бизнес-процессов или проектов организации средствами информационных технологий. Все услуги собираются в каталог услуг/сервисов ИТ и для каждой услуги определяются параметры услуг, такие как согласованное время обслуживания, доступность, надежность, конфиденциальность и др. Все услуги и их параметры фиксируются в Соглашениях об уровне услуг (SLA). Одним из основополагающих процессов ITIL является процесс предоставления сервисов (Service Delivery) в рамках которого определены следующие процессы:

Управление уровнем сервиса (Service Management) — достижение ясных соглашений с Заказчиком об ИТ-услугах и реализация этих соглашений;

Управление затратами (Cost Management) — определение, отнесение расходов, их прогноз и отслеживание;

Управление мощностями (Capacity Management) — оптимизация расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов;

Управление доступностью (Availability Management) — оптимизация обслуживания и минимизация числа инцидентов;

Управление непрерывностью (Continuity Management) — подготовка и планирование способов устранения чрезвычайных ситуаций;

Другим основополагающим процессом ITIL является процесс поддержки сервисов (Service Support) в рамках которого определены следующие процессы:

Взаимодействие с пользователями (Service Desk) — точка контакта пользователя с ИТ — организацией;

Управление инцидентами (Help Desk/ Incedent Management) -устранение инцидента и быстрое возобновление предоставления услуг;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Управление проблемами (Problem Management) — предупреждение и устранение корневых проблем инцидентов;

Управление конфигурациями (Configuration Management) — контроль изменяющейся ИТ-инфраструктуры;

Управления изменениями (Change Management) — контроль проведения изменений в ИТ-инфраструктуре;

Управление релизами (Software Control & Distribution) — обеспечение успешного развертывания релизов, включая интеграцию, проведение тестирования и хранения.[9]

Методология ITIL применяется для оптимизации процесса обслуживания информационных систем с точки зрения проектирования логики процессов и механизмов их оценки. Преимущества использования ITIL заключаются в следующем:

Изменяется роль ИТ, которые сейчас являются ключевым двигателем изменений и улучшений бизнес-процессов;

Предоставление ИТ- услуг становится более ориентированным на бизнес- подразделения;

Формируется основа для контроля качества и стоимости услуг;

Становится понятной процессная модель и структура ИТ- департамента;

Результативная конструкция процессов формирует базу для аутсорсинга ИТ- услуг;

Следование передовому опыту ITIL содействует изменению корпоративной культуры в направлении осознания, что задачей ИТ- департамента является предоставление услуг;

Библиотека ITIL дает единую концепцию понятий для взаимодействия, как в компании, так и с поставщиками услуг;

Осуществляется переход к рыночным отношениям бизнеса и ИТ;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Внедряется процессный подход, обеспечивающий повышение эффективности и дополняющий функциональное управление;

Внедряется упреждающий (плановый) подход к управлению ИТ в дополнение к традиционному реагирующему (пожарному);

Формируется основа для расчета затрат в разрезе ИТ- услуг;

Внедряется управление знаниями в области ИТ, включая базу данных известных ошибок, информацию об ИТ- инфраструктуре.[9]

.5 Анализ доступных сред разработки

Существует три версии 1C:ITIL: 1C:ITIL СТАНДАРТ, 1C:ITIL ПРОФ и 1C:ITIL КОРП.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. СТАНДАРТ» — уникальная система начального уровня, которая позволяет максимально быстро запустить службу поддержки (Help Desk или Service Desk) и наладить учет компьютеров и офисной техники. Основные возможности: Управление службой поддержки (Service Desk), управление активами и управление уровнем сервиса.[2]

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» — универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере ИТ, которое создано на основе лучших мировых практик оказании ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3.[2]

Продукт предназначен для ИТ-компаний, которые хотят упрочить свое положение на конкурентном рынке, адаптировать 9 наиболее важных процессов под конкретное предприятие. Основным отличием от версии СТАНДАРТ является разделение обращений по типам процессов, гибкость настройки как интерфейса для пользователей, так и бизнес-процессов обработки обращений. Вся адаптация под предприятие осуществляется в пользовательском режиме и позволяет снизить стоимость владения продуктом.

Версия рассчитана на предприятие размером до 500 рабочих мест.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» — флагманское решение для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Версия КОРП предназначена для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.[2]

Для ВКР использовалась демо-версия 1С:ITIL ПРОФ

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» создано на основе библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые практики в сфере управления ИТ-сервисами, и технологической платформы «1С:Предприятие 8».[1]

Интеграция с учетными и административными решениями «1С» и рядом технических средств, к примеру с IP-АТС, расширяет способности и значительно упрощает работу сотрудников компании в единой информационной сфере, с едиными базами данных. Полный перечень возможных решений доступен в web-интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФИГУРАЦИИ

.1 Описание демо-версии 1С:ITIL ПРОФ

подсистема информационный предприятие конфигурация

Конфигурация системы 1С:Предприятие 8.ITIL состоит из нескольких подсистем:

Управление каталогом и уровнем услуг

Каталог ИТ-сервисов дает возможность улучшить работу с пользователями на основе предварительно фиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления. Из этого следует, что ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями, обеспечивается их периодичность. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-услуга обязана быть описана так, чтобы она была ясна как ИТ-службе, так и бизнесу.

Управление конфигурациями и активами

Благодаря процессу управления конфигурациями и активами, упрощается процесс соблюдения лицензионных соглашений, а кроме того появляется возможность вовремя регулировать проблемы учета. Это, в свою очередь, помогает избегать такой малоприятной ситуации, как приобретение штрафов за использование нелицензионного программного обеспечения и иных.

Выполнение запросов

Процесс выполнения запросов дает возможность ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком стандартных запросов, обратив заказ обычных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и клиентов. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и существенно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Управление инцидентами

Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (инцидент), в ИТ-службу зачастую поступает множество двойственных данных, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Комплексный процессный подход дает возможность стремительнее сориентироваться в сущности проблемы, точно распределить ответственность среди групп экспертов, уменьшить риск простоев при устранении перебоя и исключить влияния инцидента на бизнес-процессы.[6]

Управление изменениями

Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и остального) может помочь утвердить представления и действия участников процесса, дать оценку рискам, исключить безуспешные изменения в ИТ-сервисах. Фирма способна подобрать и осуществить только те изменения, которые отвечают ее финансовым и техническим полномочиям и действительно улучшат ИТ-инфраструктуру или бизнес в целом. Внедрение данного процесса в особенности актуально для компаний, какие занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, функционируют в условиях постоянного потока запросов, пожеланий и предложений пользователей.

Управление проблемами

Процедура управления проблемами увеличивает общедоступность и качество ИТ-услуг. В случае, если проблема, то есть причина инцидента, выявлена и разрешена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя ИТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на решение инцидентов, так как системное управление проблемами напрямую сокращает их число.

Управление релизами

Внедрение процесса управления релизами дает возможность извлечь от вносимых в ИТ-услуги изменений наибольший результат, понизить риски при реализации изменений, оптимально рассредоточить ресурсы на их осуществление и запланировать затраты. Управление релизами разрешает сохранить при внесении изменений нужное качество предоставляемых услуг и работоспособность ИТ-инфраструктуры.[6]

Управление событиями

Автоматизирование процесса управления событиями ориентировано на раннее обнаружение инцидента и предупреждение простоя оборудования и других проблем в ИТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить несоответствие с общепризнанными мерками ранее, чем оно станет воздействовать на предоставление обслуживания. При этом автоматизирование процесса сбора и мониторинга событий дает возможность освободить штат для решения более сложных вопросов, к примеру, проектирования новых ИТ-услуг и поиска способов усовершенствования существующих.Desk

Подсистема Service Desk отвечает условиям бизнеса к современной службе техподдержки, упрощает и стимулирует службу ИТ-специалистов. Решение позволяет незамедлительно обрабатывать прибывающие обращения, в том числе в режиме 24х7, осуществлять переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента.[6] Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, регулируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема дает возможность осуществить единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием. Service Desk предоставляет бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов ИТ-службы, обеспечивает эффективное управление техподдержкой.

Подсистема Service Desk предопределена для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Удобный интерфейс «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» позволяет различным группам ИТ-специалистов быстро получать данные для принятия решений и исполнения ежедневных работ, требуемых для нормальной эксплуатации ИТ-систем в соответствии с необходимым уровнем услуг.

Удобное применение механизма «на основании» при обработке обращений;

Подсистема обладает следующими инструментами и функциями:

удобный мастер регистрации обращений;

создание карточки обращения при поступающем звонке с указанием инициатора;

автоматическое и ручное распределение обращений согласно отвечающим;

учет часовых поясов при регистрации обращения;

минимальное время для поиска обращения;

контроль загруженности ИТ-специалистов;

удобный инструмент «Фокус на клиента», который позволяет быстро увидеть историю обращений, перечень услуг, список оборудования, события, связанные с определенным пользователем;

получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;

автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

быстрое формирование процесса на основе сформированного прежде (с копированием ключевых данных) при обработке обращений;

формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;

обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний посредством интернет-браузера (без создания сложного терминального доступа);

работа через веб-интерфейс.

Дополнительные сервисные возможности:

гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;

календарь планирования работ;

автоматический расчет доступности серверов;

поддержка часовых поясов;

графическое представление структуры услуги;

удобные мастера настройки системы и управления доступом;

синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

разделение уровней доступа.[6]

.1.1 Характеристика возможностей 1C:ITIL ПРОФ

Анализируя возможности 1C:ITIL ПРОФ можно выделить следующие:

Реализован принцип максимальной открытости программного кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды пользователей.[4]

Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» дает возможность исследовать взаимосвязи ИТ-активов с ИТ-процессами и сервисами.[4]

Появляется возможность обеспечить каждому пользователю или группе удобный персональный интерфейс в личном кабинете, сделав это без вмешательства в код конфигурации. Индивидуальный интерфейс учитывает характерные потребности пользователя и значительно сокращает время на формирование запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода.[4]

Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий.[4]

2.1.2 Сравнение версий

Благодаря сравнительной таблице 1 возможностей «1С:ITIL», принимая во внимание задачи вашей организации, можно самостоятельно провести экспресс-диагностику состояния вашей ИТ-инфраструктуры. В результате чего вы получите представление о требуемой версии «1С:ITIL», которая подходит именно вашей организации.

Таблица 1- Сравнение версий 1С:ITIL

 

Приведенные данные свидетельствуют о возможности последовательного наращивания функциональности и сложности продукта за счёт перехода к более старшей версии, для целей ВКР достаточно работы с демо-версией 1С:ITIL ПРОФ, которая предоставляет широкие возможности управления ИТ-организацией.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

2.1.3 Конфигурация 1С:ITIL ПРОФ

Конфигурация «1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» на платформе «1С: Предприятие»

Подготовленные отчеты сохраняются в программе, что позволяет легко вернуться к ним в последующие периоды. Показатели отчетов можно корректировать вручную, программа запомнит все внесенные изменения. Пакетный режим позволяет выводить отчеты на печать и выгружать в электронном виде без предварительного просмотра.

В программу включены обязательные (регламентированные) отчеты, предназначенные для представления собственникам организации и контролирующим государственным органам. [7]

Если учет ведется с использованием штатных документов «1С:ITIL», а отчетность формируется на основании данных информационной базы, в большинстве случаев контрольные соотношения будут соблюдаться автоматически. Функция проверки контрольных соотношений необходима в случае использования ручного ввода операций или корректировки показателей отчетности.[7]

.1.4 Архитектура решения

Архитектура решения 1С:ITIL подробно показана на рисунке1.[7]

Рисунок 1- Архитектура решения (заимствовано из учебника 1С:Предприятие 8 Конфигурация «Управление информационными технологиями предприятия»)

3. РАЗРАБОТКА КОНФИГУРАЦИИ

.1 Характеристика составляющих компонент раздела «Управление конфигурациями и активами услуги»

В ходе изучения демо-версии конфигурации 1С:ITIL ПРОФ для дальнейшей доработки мною была выбрана такая составляющая, как «управление конфигурациями и активами услуги». Как было выше сказано, данный раздел предназначен для соблюдения лицензионных соглашений и своевременного учета активов.

На рисунке 2 представлены все имеющиеся подразделы.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Рисунок 2 — Пользовательский интерфейс раздела «Управление конфигурациями и активами услуги»

Типы конфигурационных единиц

Конфигурационная единица — это любой компонент, которым нужно управлять, чтобы предоставить ИТ услугу. [5]

В справочник Конфигурационные единицы заносится информация обо всем оборудовании, программном обеспечении, расходных материалах, которые используются в учете организации. В данном случае типы конфигурационных единиц делятся на ПО, оргтехнику, канцелярию/расходники и компьютерное оборудование, каждый из которых в свою очередь содержит список составляющих компонентов.

Журнал документов по движению активов содержит перечень документов, описывающих совершенные операции над активами.

Активы

Актив — это любой ИТ-ресурс или совокупность способностей осуществления ИТ-деятельности, предоставляющие ценность для основной деятельности организации. Активы включают то, что может способствовать предоставлению услуги. [5]

Поступление активов

Документ оформляет принятие к учету конфигурационных единиц.

Перемещение активов

Документ предназначен для оформления перемещения активов и конфигурационных единиц внутри организации.

Комплектация активов

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Документ предназначен для оформления комплектации — разукомплектации активов.

Списание расходного материала

Документ предназначен для оформления списания расходного материала.

Списание активов

Документ предназначен для оформления списания активов и конфигурационных единиц внутри организации.

Выработка активов

Для активов подлежащих обслуживанию по какому-либо параметру необходимо фиксировать Выработку, важно знать, либо оборудование лежало на складе либо активно эксплуатировалось.

Обслуживание активов

Документ обслуживание активов отражает факт работ по обслуживанию активов.

Инвентаризация активов

Документ оформляет принятие к учету конфигурационных единиц.

Нумерация инвентарных номеров содержит порядок нумерации инвентарных номеров активов.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Шаблоны этикеток и ценников

Справочник «Шаблоны ценников и этикеток» предназначен для хранения списка всех тех шаблонов ценников и этикеток, которые применяются в программе. Шаблоны ценников и этикеток могут быть добавлены непосредственно в программе. Для каждого вида номенклатуры может быть применен свой шаблон для печати ценника или этикетки. [5]

Нормативы обслуживания активов

Для того чтобы система знала когда необходимо создавать документы обслуживания активов, необходимо заполнить справочник Нормативы обслуживания.

Параметры выработки активов

Справочник содержит перечень параметров, по которым в системе учитывается выработка оборудования. Выработка по таким параметрам используется для расчета амортизации, если для основного средства выбран способ расчета пропорционально работам/ пробегу.

Дополнительные реквизиты и сведения

План видов характеристик Дополнительные реквизиты и сведения содержит дополнительные реквизиты и свойства, входящие в Состав набора свойств.

Элементы справочника делятся на два вида:

Дополнительные реквизиты — реквизиты, отображаемые на форме элемента, хранятся в табличной части объекта.

Дополнительные сведения — ряд дополнительных свойств, хранящиеся в регистре сведений и отображаемые через отдельную форму, по ссылке панели навигации формы элемента.

.2 Постановка задачи

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Рассмотрим более подробно подраздел активы ( Рисунок 3)

Рисунок 3 — Карточка актива

Перед сотрудниками отдела стоит такая задача, чтобы в информационной системе производилась автоматизация учета по сервис-центрам:

За каким сервис-центром закреплен конкретный актив.

Дата, когда заканчивается срок закрепления актива к сервис-центру.

В каких сервис-центрах в разрезе городов можно получить закрепление актива.

Получение четкого понимания, должен ли обслуживаться актив в сервис-центре или нет.

Необходимо отслеживать историю: за каким сервис-центром был закреплен объект.

Планировать закрепление, в случае ремонта или обслуживания, в более дешевом сервис-центре (после выхода срока гарантийного обслуживания).

Концептуальная модель данных конфигурации представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Концептуальная модель данных

.3 Определение способа решения задачи

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Штатными средствами можно лишь расширить набор свойств актива, например, добавив поле «наименование сервиса» со значением контрагента.

Рисунок 5 — Добавление свойства актива

Тогда форма записи актива будет выглядеть следующим образом (Рисунок 6):

Рисунок 6- Форма записи актива, полученная штатным способом

Добавление реквизита «наименование сервиса» дает возможность лишь увидеть, к какому сервису присоединен актив, но контролировать действие договора с компанией, нужно обслуживать данный актив или нет, невозможно. Создать историю использования сервис-центров в таком режиме нельзя.

Вывод: штатными средствами и возможностями данную задачу решить нет возможности, максимальное, чего можно добиться — это частичное решение задачи, которое в итоге ничего не дает. Следовательно, для реализации поставленной задачи требуется создать подсистему для учета сервис-центров.

.4 Работа с конфигурацией

Решить поставленную задачу можно в режиме работы конфигуратора. Чтобы можно было работать с конфигурацией, необходимо в настройках разрешить редактирование версии, как показано на рисунке 7.

Рисунок 7 — Разрешение доступа на редактирование конфигурации

.4.1 Создание справочников и подсистемы

Далее, что необходимо сделать, это создать справочники «Сервис-центры» и «Города», которые будут хранить в себе перечень городов и сервис-центров, с которыми взаимодействует организация. На рисунке 8 представлено создание справочника «Сервис-центры», справочник «города» создается аналогичным способом.

Рисунок 8 — Создание справочника «Сервис-центры»

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Создаем подсистему «Сервис-центры», которая будет располагаться на панели вкладок, и в которой можно будет просмотреть имеющиеся города и сервис-центры, а также создавать отчеты.

Рисунок 9 — Создание подсистемы «Сервис-центры»

Подчиненная подсистема «Служебные» не будет включена в командный интерфейс, в нее будут помещены регистры сведений.

Рисунок 10 — Создание служебной подсистемы

Созданный регистр сведений «Назначенные сервис-центры» имеет синоним «Отчет по назначенным сервисам» и включен в подсистему «Сервис-центры». В измерениях был создан «Актив», по нему в будущем будут учитываться истории изменений. Ресурсы «Сервис-центр» и «Дата окончания обслуживания» будут хранить необходимую дополнительную информацию для пользователя системы.

Форма записи и форма списка необходимы для проведения сортировок и для правильной настройки отбора.

Рисунок 11 — Программное описание формы записи

Рисунок 12 — Программное описание формы списка.

Описанные выше свойства показаны на рисунке 13.

Рисунок 13 — Свойства «Назначенных сервис-центров»

Создаем две команды «Назначить сервис-центр» и «История изменения сервис-центра», которые в будущем появятся в карточке с описанием актива.

Следующим шагом необходимо обработать активы (рисунок 14). Параметр актив служит для того, чтобы потом можно было настроить отбор.

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Рисунок 14 — Обработка активов.

В справочнике активы создаем реквизит «Обслуживать в сервис-центре» и «Текущий сервис-центр»

Рисунок 15 — Создание реквизитов справочника

При открытии реквизита добавляем обработку, благодаря которой можно узнать, в каком сервис-центре обслуживание происходит. Процедура обработки показана на рисунке 16.

Рисунок 16 — Обработка события для актива

Обработка события изменения записи по сервис центру представлена на рисунке 17.

Рисунок 17 — Обработка события изменения записи

Здесь оповещаем, если было изменение событий.

Рисунок 18 — оповещение об изменении событий

Изменение нажатия галочки (обработка обновления информации по текущему сервис-центру):

Рисунок 19 — Изменение галочки

Был добавлен общий модуль (на сервере), показанные на рисунке 20:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Рисунок 20 — Описание общего модуля

.4.2 Создание отчетной формы

Создание отчета, который будет отображаться в подсистеме Сервис-центры, представлено на рисунке 21.

Рисунок 21 — Создание отчета

В результате доработки подсистема Сервис-центры конфигурации демо-версии 1С:ITIL ПРОФ имеет вид:

Рисунок 22 — Панель навигации с добавленной подсистемой

4. МЕХАНИЗМ ЗАЩИТЫ ОТ ОПАСНЫХ ДЕЙСТВИЙ

Кроме программного кода, который расположен в конфигурации, в прикладном решении может исполняться сторонний программный код. Сторонний программный код может попасть в систему с помощью внешних отчетов и обработок и расширений. В общем случае, администратор прикладного решения не может гарантировать, что сторонний код не выполняет каких-либо деструктивных действий (как сам такой код, так и опосредовано, через запуск внешних приложений, внешних компонент, COM-объектов).[8]

Для помощи администратору прикладного решения предусмотрен специальный механизм защиты от опасных действий. При выполнении потенциально опасного действия система выдает предупреждение, содержащее информацию о выполняемом действии и потенциальной опасности этого действия. К потенциально опасным действиям относятся:

● Загрузка внешней обработки (отчета) или расширения конфигурации.

● Загрузка или обновление конфигурации/расширения.

● Доступ из внешней обработки (отчета) или расширения к следующим возможностям:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Загрузка другой внешней обработки (отчет).

Исполнение команды операционной системы.

Управление пользователями.

Загрузка внешней компоненты.

В общем случае работа с включенным механизмом защиты от опасных действий выглядит следующим образом (на примере расширения):

При попытке добавления расширения в информационную базу, система запросит разрешение пользователя. Если пользователь разрешает это действие, то расширение добавляется в информационную базу. Если пользователь запрещает действие — расширение не добавляется.

Если для расширения включена защита от опасных действий, то при выполнении расширением одного из потенциально опасных действий (перечень действий приведен выше), система запрашивает пользователя.

В том случае, когда пользователь разрешает то или иное потенциально опасное действие, система запоминает это разрешение в разрезе пользователя, собственно внешнего отчета, обработки или расширения и разрешенного действия. При дальнейшем использовании запрос не повторяется, если текущий пользователь для данного объекта (внешня обработка (отчет) или расширение) уже разрешал какое-либо действие. Разрешение сохраняется в информационной базе.[8]

Если пользователь запрещает какое-либо действие, то данный запрет не запоминается, а при следующем выполнении запрос на разрешение будет задан повторно.

В том случае, если потенциально опасное действие выполняется в том месте системы, где недоступно интерактивное взаимодействие (например, в фоновом задании), и выполняемое действие ранее не было разрешено интерактивно, то оно будет заблокировано, о чем будет выполнена запись в журнал регистрации.

Система идентифицирует объект (внешняя обработку (отчет) или расширение) по хешу этого объекта. Из этого следует, что для измененного объекта система опять будет запрашивать разрешение на потенциально опасные действия.[8]

Механизм защиты от опасных действий проявляется:

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Заказать диплом

Во время интерактивной загрузки внешней обработки (отчет)

При интерактивном подключении расширения .

Во время обновления конфигурации с помощью файла обновления конфигурации .

При вызове метода Подключить() менеджера внешних обработок (отчетов).

При вызове метода РасширениеКонфигурации.Записать().

При попытке выполнить команду операционной системы: ЗапускПриложения(), НачатьЗапускПриложения(),КомандаСистемы().

При попытке записи или удаления информации о пользователе информационной базы: Записать() или Удалить() объекта ПользовательИнформационнойБазы.

При попытке загрузить внешнюю компоненту: ПодключитьВнешнююКомпоненту(), НачатьПодключениеВнешнейКомпоненты().

При работе с COM-объектами: ПолучитьCOMОбъект(), конструктор объекта COMОбъект().[8]

5. ТЕСТИРОВАНИЕ

Для обнаружения ошибок или недочетов в разработанной системе достаточно функционального тестирования. Чтобы функционально протестировать систему на наличие ошибок, необходимо занести данные в справочники «Города» и «Сервис-центры», также посмотреть как будет работать карточка активов и создать отчеты по выбранным активам:

Необходимо заполнить справочник «Города», для этого нужно зайти на панели навигации на вкладку «Сервис-центры» и выбрать нужный каталог. Открыв «Города» перед пользователем появляется список городов, с которыми сотрудничает данная организация. Чтобы добавить в этот список новый город, необходимо нажать на кнопку «Создать».

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Рисунок 23 — Справочник города

После этого перед пользователем открывается небольшая форма, в которой необходимо ввести название города. Последним шагом на данном этапе будет нажатие на кнопку «Записать и закрыть».

Рисунок 24 — Создание города в справочнике

После этого ново добавленный город появится в списке уже имеющихся городов.

Рисунок 25 — Список городов

Заполнение справочника «Сервис-центры» происходит аналогичным образом, как и заполнение справочника «Города». Сервис-центры подразделяются на несколько фирм, с которыми работает данная организация. Выбрав, например, фирму «Мастер сервис», можно добавить подчиненную организацию, которая находится в конкретном городе. Далее необходимо заполнить все имеющие поля для получения нужной информации о данном сервисе.

Рисунок 26 — Заполнение формы сервис-центра

После записи данного сервис-центра, он отобразится в списке уже имеющихся организаций.

Рисунок 27 — Список имеющихся сервис-центров

После заполнения справочников «Города» и «Сервис-центры» можно приступать к работе с карточкой актива. Для этого на панели навигации нужно открыть раздел «Управление конфигурациями и активами услуги», нажать на компонент «Активы», и из выпадающего списка активов выбрать интересующий. Изначально будет иметь такой вид:

Рисунок 28 — Карточка актива

Следующим шагом данный актив можно прикрепить к сервис-центру, в котором в последующем он будет обслуживаться. Для этого в шапке функций нажимаем на кнопку «Назначить сервис-центр».

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Рисунок 29 — Кнопа назначения сервис-центра

После этого открывается форма, в которой пользователь заполняет:

С какой даты действует договор на обслуживание в данном сервис-центре;

В каком именно сервис-центре в дальнейшем будет обслуживаться данный актив;

Дату окончания обслуживания актива в этом сервис центре

Рисунок 30 — Форма заполнения данные об обслуживании в сервис-центре

После нажатия кнопки «Записать и закрыть» информация сохраняется. Но чтобы информация отображалась в карточке актива, необходимо активировать ее, поставив галочку «обслуживать в сервис-центре». После чего сразу отображается текущий сервис-центр, в котором обслуживается актив.

Рисунок 31 — Уведомление об обслуживании в сервис-центре

После проделанных операций, карточка актива будет иметь вид:

Рисунок 32 — Доработанная карточка актива

Чтобы посмотреть историю назначенных сервис-центров для данного актива, в карточке нажимаем на «История изменения сервис-центров».

Рисунок 33 — Местонахождение истории изменения сервис-центров

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

После чего открывается список, в какие периоды переназначался сервис-центр для данного актива.

Рисунок 34 — история назначения сервис-центров активу

После проделанных операций над активом, можно сформировать отчет. Для этого на панели навигации следует перейти на вкладку «Сервис-центры» и нажать на «Отчет по назначенным сервисам».

Рисунок 35 — Кнопка отчета

После этого перед пользователем открывается пустая форма отчета.

Рисунок 36 — Пустая форма отчета

После нажатия на кнопу «Сформировать», перед пользователм формируется такой отчет:

Рисунок 37 — Сформированный отчет

По завершению тестирования видно, что вся информация заносится и сохраняется корректно, ошибок в ошибок в ходе заполнения полей и формирования отчетов не обнаружено.

6. ВНЕДРЕНИЕ КОНФИГУРАЦИИ

Работа выполнялась в содружестве со специалистами ф. «Аэлита» и носила исследовательский характер, поскольку конкретных заказчиков под конфигурацию ИТИЛ пока не выявлено. Поэтому законченного внедрения работы не получилось, хотя все настройки выполнены на официально предоставленном продукте 1С:

Ноутбук: HP Pavilion Sleekbook 15-b086er (C6T78EA)

Операционная система: Windows 7 Максимальная, 64-разрядная ОС

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

Процессор: Intel(R) Core(TM) i3-2330M CPU @ 2.20GHz 2.20GHz

Антивирус: Kaspersky Anti-Virus

СУБД: файловая СУБД (разработана фирмой 1С)

Прикладное ПО: конфигурация подсистемы 1С:ITIL

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были изучены современные стандарты управления ИТ инфраструктурой, рекомендации по организации учёта и управления аппаратными и программными средствами информационных систем, исследована демо-версия конфигурации 1С:ITIL, изучены ее основные составляющие компоненты, функциональные возможности версии, был проведен сравнительный анализ существующих версий 1С:ITIL, описаны существующие стандарты.

Была решена задача по автоматизации учета ИТ активов в сервис-центре. Была создана новая подсистема «Сервис-центры», которая содержит в себе перечень город и сервис-центров, взаимодействующих с данной организацией, а также форма для создания отчетов по активам нескольких видов. В карточке активов появилась возможность наблюдать к какому сервис-центру данный актив относится, срок истечения договора об обслуживании в данном сервис-центре. Выполненные настройки конфигурации значительно упрощают работу и экономят время пользователя.

Результаты ВКР могут быть использованы при создании автоматизированных систем управления ИТ инфраструктурой предприятий и организаций различных отраслей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Обзор системы «1С:Предприятие» [Электронный ресурс]: офиц. сайт. — URL: #»897206.files/image038.jpg»>

  

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

(обязательное)

Программный код

Нужна помощь в написании диплома?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Сдача работы по главам. Уникальность более 70%. Правки вносим бесплатно.

Цена диплома

        

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

2763

Закажите такую же работу

Не отобразилась форма расчета стоимости? Переходи по ссылке

Не отобразилась форма расчета стоимости? Переходи по ссылке