ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. Краткая характеристика ООО «Социальная аптека 3»
РАЗДЕЛ 2. Анализ эконом-хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3»
РАЗДЕЛ 3. Совершенствование деятельности ООО «Социальная аптека 3»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Базой прохождения производственной практики является общество с ограниченной ответственностью « Социальная аптека 3».
Сеть «Социальная Аптека» является частью холдинга «Фармацевт», в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.
Вся продукция сети «Социальная Аптека» сертифицируется и проходит через аккредитованную лабораторию.
Целью учебной практики является получение навыков по самостоятельному решению управленческих задач с целью повышения эффективности организационных процессов организации, а также в расширении теоретических знаний и формировании профессиональных компетенций.
Основными задачами практики являются:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
закрепление и проверка теоретических знаний по базовым дисциплинам в практической деятельности;
ознакомление с системой современного медицинского учреждения, бизнеса, обнаружение проблем и способов решения;
подбор материалов, необходимых для выполнения курсовых работ;
приобретение навыков и умений практической работы;
Объектом исследования является ООО «Социальная аптека 3»
Предметом исследования выступил комплексный анализ клиентоориентированности ООО «Социальная аптека 3».
Информационную базу работы составили данные бухгалтерской, юридической и управленческой отчётности ООО «Социальная аптека 3».
РАЗДЕЛ 1. Краткая характеристика ООО «Социальная аптека 3»
Объектом исследования стала ООО «Социальная аптека 3». Место нахождения предприятия город Волгоград, проспект Металлургов 33.
«Социальная Аптека» гарантирует предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети «Социальная аптека».
«Социальная Аптека» — это более 11 тысяч наименований лекарственных препаратов и средств медицинского назначения, в том числе, диагностического оборудования, средств гигиены, биологически активных добавок, детского питания и лечебной косметики. Для удобства населения работает справочная служба сети. Позвонив по телефону 8-800-100-01-03, можно получить информацию о наличии препаратов и адрес ближайшей аптеки. В случае отсутствия нужного лекарства, его можно заказать и получить в кратчайшие сроки.
Все «Социальные Аптеки» оборудованы в соответствии с необходимыми фармацевтическими стандартами. Аптеки отличаются максимальным удобством для покупателей и простой, понятной выкладкой товаров. Дипломированные провизоры и фармацевты предоставляют профессиональные консультации по препаратам и проводят инструктаж по работе с тонометрами, глюкометрами, ингаляторами и другой медтехникой. Во всех «Социальных Аптеках» можно бесплатно измерить артериальное давление.
«Социальные аптеки» расположены в местах с большим пешеходным трафиком, на перекрестках и вблизи остановочных комплексов, а также в спальных районах, что позволяет покупателям посещать их как по дороге на работу, так и при возвращении домой. Все аптеки сети обозначены фирменным запатентованным знаком в виде яблока с символом Ф+.
Основными видами деятельности предприятия являются:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
· закуп и реализация медикаментов и изделий медицинского назначения населению и лечебно-профилактическим учреждениям;
· получение, хранение, отпуск и использование для приготовления лекарственных форм препаратов списка ПККН и списка психотропных лекарственных средств;
· получение, хранение и реализация дистиллированной воды;
· изготовление фитопрепаратов (чаев, сборов, настоев, отваров);
· изготовление, закуп и реализация гомеопатических препаратов;
Торговая площадь «Социальная аптека» составляет 70 м2.
Предприятие самостоятельно определяет систему оплаты труда, материального стимулирования и социальной защиты своих работников.
Предприятие строит свои отношения с другими организациями во всех сферах хозяйственной деятельности на основе договоров, учитывая интересы потребителей, их требования к качеству продукции.
Для выполнения уставных целей предприятие имеет право:
. Создавать отделы, аптечные пункты, аптечные магазины и другие обособленные подразделения, утверждать положения и принимать решения об их ликвидации;
. Приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов, временной финансовой помощи и полученных на эти цели ссуд и кредитов в банке, в том числе в валюте;
. Осуществлять внешнеэкономическую деятельность в рамках законодательства РФ;
. Осуществлять все виды коммерческих сделок путем заключения прямых договоров, а также через товарные биржи и другие посреднические организации;
А) Планировать свою деятельность и определять перспективу развития, исходя из спроса потребителей. Предприятие обязано:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
. Нести ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств, продажу товаров, использование которых может принести вред здоровью населения;
. Возмещать ущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природных ресурсов;
. Обеспечивать своим работникам безопасные условия труда и нести ответственность в установленном законодательством порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;
. Осуществлять оперативный и бухгалтерский учет результатов хозяйственной и иной деятельности.
Существующая система внутренней коммуникации опирается на действующую организационную структуру с ярко выраженными вертикальными связями. Работники, занимающие нижние и средние уровни звена, в своей деятельности строго руководствуются целями и задачами, задаваемыми сверху. Работники, занимающие административные должности, получают информацию о деятельности низшего звена и принимают решения в пределах выделенных полномочий. В случае нестандартных ситуаций проблема может решаться как в рабочем порядке, ввиду его срочности.
Передача информации по вертикали поддерживается вертикальной системой информации, включающей в себя регулярные отчеты, текстовую информацию и наличие единой компьютерной сети. У работников всегда присутствует возможность обратной связи с руководством.
Компания активно использует достижения современных технологий в области Интернета, как для взаимосвязи внутри организации, для всеx сотрудников, так и для контактов с представителями внешней среды, например с клиентами.
В компании ведется планирование деятельности с разделением планов по кварталам. Данный вид планирования не является жестким и может быть откорректирован. В связи с активным развитием компании, большое внимание уделяется деятельности по открытию новых торговых точек.
Налажено четкое распределение ресурсов между существующим бизнесом и вновь открываемыми объектами. Все работы ведутся с составлением смет по жесткому графику. Существует вознаграждение сотрудников за выполнение и перевыполнение планов по реализации.
По розничным продажам установлены целевые показатели, с которыми сопоставляются результаты деятельности.
Для планирования расходов компании составляется бюджет на год с последующей ежемесячной корректировкой.
Организационная структура любой организации отражает уровни иерархии в компании, объем контроля, другими словами с помощью организационной структуры складывается и определяется коммуникации внутри организации.
Данную структуру организации «Социальная аптека» можно охарактеризовать как функциональную. При существующей структуре все виды деятельности всех уровней организации объединяет выполнение общей функции. Использование данной организационной структуры в аптечной сети «Социальная аптека» обусловлено необходимостью соблюдения высокого уровня компетентности в области фармацевтики, а также важнейшей ролью соблюдения принципов экономичности в аптеке. Все перечисленные условия имеют место в аптечной сети «Социальная аптека», и на наш взгляд, это является одним из преимуществ данного учреждения.
Существующая структура лишена излишнего дробления по разным направлениям и дублирования функций. Основной недостаток функциональной структуры — медленное реагирование на изменения в среде — частично нивелируется ежедневной близостью руководства и его доступностью для персонала, которое активно поддерживается в процессе обязательных еженедельных совещаний во главе с генеральным директором, где обсуждаются как текущие, так остро стоящие вопросы. Кроме этого все менеджеры активно и напрямую общаются между собой, чему способствует существующая корпоративная культура. Таким образом, имеет место развитие горизонтальных связей между подразделениями.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Функциональная структура для компании «Социальная аптека» по нашему мнению оправдана, особенно при условии активного участия собственника в оперативном управлении бизнесом в должностях генерального и финансового директоров.
В коллективе сформирован общий дружелюбно — деловой тон и спокойная атмосфера. Принято строгое и быстрое выполнение полученных указаний, без обсуждений и комментариев. Законопослушность проявляется как в торговле качественными препаратами, проходящими вторую (внутреннюю) сертификацию, так и в отношениях с работниками. Легальные зарплаты, премии способствуют стабильности коллектива и уважению к руководству.
Действующая организационная культура определяет принятие решений работниками в отсутствии документированных правил. Просьбы выполнить работу, не прописанную в должностной инструкции, никогда не вызывают возражений.
Существенными результатами разработанной корпоративной культуры в компании можно считать следующие моменты:
· Культура дисциплины. Своевременность прихода на работу и выполнение своих обязанностей.
· Наличие ритуалов. Например, праздничныx корпоративов, награждения отличившихcя членов коллектива с вручением грамот и ценных подарков, которые пригодятся в работе.
Штатная численность аптеки — 6 человек, в том числе:
— заведующая аптекой — 1;
фармацевты аптеки — 4 человека;
уборщица — 1.
Квалификационные требования, предъявляемые к персоналу аптеки, представлены в таблице 1. Таблица 1 — Квалификационные требования, предъявляемые к персоналу аптеки.
Источник: Должностные инструкции ООО «Социальная аптека 3»
Текучесть кадров отсутствует, что говорит не только о материальной, но и моральной удовлетворенности персонала. Отсутствие межличностных конфликтов среди сотрудников говорит о благоприятной корпоративной атмосфере, созданной руководством аптеки.
В компании проводятся конкурсы между работниками. Например, лучший фармацевт года. Победителям начисляется дополнительная премия. Конкурсу много лет, за его прохождением и итогами наблюдает весь коллектив.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Часть корпоративных мероприятий напрямую не связана с торговлей. Например, конкурс детского рисунка для детей работников, тренинги и многое другое. В организации существуют ритуалы, способствующие вхождению в коллектив новых сотрудников (в виде тренинга).
В качестве символов компании можно рассматривать единый стандарт оформления розничных точек (аптек), наличие формы у фармацевтов, провизоров и вспомогательного персонала. Они привлекают внимание потребителей и подчеркивают важность персонала.
Для стороннего наблюдателя данный тип культуры не является ярко выраженным ввиду его направленности «внутрь» организации.
Основа любой компании — это ее сотрудники. И это достаточно хорошо понимают в аптечной сети ”Социальная аптека”. Как уже ранее отмечалось, высшее руководство организации трепетно относится к своим работникам, вникает и интересуется проблемами, которые приходится решать сотрудникам компании.
В фирме ”Социальная аптека” система работы с кадрами направлена на текущую деятельность организации. Основа работы с сотрудниками основывается на тех же самых принципах, которые были на тот момент, когда в компании было 10, 50 и 100 аптек. Никаких изменений с точки зрения управления персоналом в компании не произошло.
Отдел кадров ведет работу исключительно делопроизводством кадровой работы, а именно оформлением приема и увольнения сотрудников.
Рассмотрим схему и структуру работы управления персоналом в фирме и дадим краткую характеристику по форме и методам работы.
В связи с тем, что нет четко выраженного отдела персонала, то подбором персонала занимаются разные отделы. Объявления о наборе персонала публикуются в СМИ отделом кадров, а с кандидатом проводит собеседование отдел качества продаж или менеджеры аптечной сети. Также подбором персонала зачастую занимаются сами заведующие аптек. В настоящий момент организация не испытывает серьезных трудностей с набором персонала по причине кризисной ситуации на рынке труда и большим количеством свободной рабочей силы, а также в связи сотрудничестве с медицинскими учебными учреждениями.
В компании разработаны должностные инструкции. В самом общем виде обязанности сотрудников регламентируются приказами Минздрава РФ, текст которых имеется в каждой из аптек. В аптеках в основном работают женщины. Мужчины составляют менее 1%. Средний возраст сотрудников 30-40 лет. На сегодняшний день текучесть кадров составляет 0,15%, что является крайне низким показателем для фармрынка.
Компания никак не отслеживает эффективность работы персонала, о чем говорит отсутствие крайне эффективного для розничной сети метода, как «Тайный покупатель», а также каких-либо аттестационных проверок.
В компании регулярно проводятся тренинги по конкретным препаратам, которые организуются самими компаниями-производителями. Тренинги проходят на базе представительств или в специально арендуемых помещениях. Существует система стимулирования сотрудников по повышению квалификации, что выражается в оплачиваемом отпуске на период учебы.
Материальная мотивация сотрудников заложена в начислении заработной платы, которая состоит из окладной части и премиальных. По уровню заработной платы среди служащих аптек компания занимает одну из ведущих позиций в городе. Так, например, фармацевт компании «Социальная аптека» получает от 13000 о 20000 рублей, что является крайне высоким показателем по отрасли. Моральный климат в коллективе поддерживается на высоком уровне. Проводятся различные корпоративные мероприятия, направленные на создание дружеской атмосферы в коллективе.
РАЗДЕЛ 2. Анализ эконом-хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3 »
Анализ эконом-хозяйственной деятельности является основополагающим фактором управления запасами на предприятиях розничной торговли, в том числе и в области фармацевтики. С помощью него, можно реально отразить текущее состояние организации. Давайте рассмотрим некоторые показатели.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таблица 2. Расчет прибыли аптеки
Показатели
2015
2016
Величина товарооборота, тыс. руб.
13 921,60
14 580,90
Затраты на закупку, тыс. руб.
9 946,40
10 158,80
Валовый доход, тыс. руб.
5 015,20
5 252,10
Издержки обращения, тыс. руб.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
4 139,10
4 297,80
Прибыль от реализации, тыс. руб.
976,1
1054,3
Прочие доходы, тыс. руб.
82
94
Прочие расходы, тыс. руб.
11
13
Валовая прибыль, тыс. руб.
1 038,1
1 536,30
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Единый налог на вмененный доход, тыс. руб.
119,9
135,2
Чистая прибыль, тыс. руб.
912,2
991,1
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО «Социальная аптека 3 »
(5 252,10 — 5 015,20) / 5 015,20 * 100 = 4,8 %
Темп прироста валового дохода в 2016 году по отношению к 2015 году составляет 4,8%. Основную долю в валовой прибыли занимает прибыль от основной деятельности, то есть от реализации товаров аптечного ассортимента.
Таблица 3. Влияние различных факторов на прибыль
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО «Социальная аптека 3»
Определим влияние изменения величины товарооборота на размер валовой прибыли. Увеличение величины товарооборота на 659,3 тысяч рублей привело к увеличению валовой прибыли на 0,4%тысячу рублей.
Также определим, насколько изменение торговой маржи повлияло на сумму валовой прибыли. Соответственно, увеличение торговой маржи привело к росту валовой прибыли на 498,2тыс. руб.
Из приведенных выше расчетов можно сделать вывод, что на величину валовой прибыли положительно повлияло увеличение величин товарооборота и торговой маржи.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Необходимо отметить, что при увеличении товарооборота в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 659,3 тыс. руб., издержки обращения аптечного учреждения увеличились на 158,7 тыс. руб. Таким образом, уровень издержек обращения увеличился в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 0,4%. Как правило, при увеличении величины товарооборота абсолютная величина издержек обращения увеличивается, но при этом снижается их относительный уровень. На примере изучаемой аптечной организации мы этого не наблюдаем. Это связано с повышением зарплаты персонала и коммунальных платежей при невозможности повысить цены на реализуемые товары аптечного ассортимента по причине регулирования цен Министерством здравоохранения и социального развития РФ. Но, несмотря на повышение относительного уровня издержек обращения, уровень валовой прибыли вырос в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 0,4 пункта, что составляет 4,8%.
Проведем финансовый анализ аптечного учреждения и дадим оценку имущественному положению организации, деловой активности, ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности активов.
Основным методом исследования являлся метод финансовых коэффициентов. Оценка полученных значений финансовых коэффициентов проводилась методом сравнения с нормативными, эталонными или среднеотраслевыми показателями. В качестве источников информации для целей финансового анализа использовались данные бухгалтерского и управленческого учета, основным являлась бухгалтерская отчетность (бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах) за период 2012-2016 гг. В ходе анализа была проведена оценка. В части оценки имущественного положения фармацевтической организации был проведен анализ структуры баланса. Результаты анализа динамики показателей структуры активов фармацевтической организации приведены в таблице 4.
Таблица 4. Динамика активов (валюты баланса)
Валюта баланса
Период, год
2012
2013
2014
2015
2016
Динамика (темп), %
—
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
-8,9
-26,6
-15,7
-3,8
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО «Социальная аптека 3»
Анализ деловой активности организации включал расчет показателей, характеризующих оборачиваемость запасов, оборотных активов, всего капитала таблица 5.
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО «Социальная аптека 3»
Согласно результатам анализа, представленным в таблице 5., общая оборачиваемость активов, начиная с 2013 года, имела выраженную тенденцию к ускорению. Однако в целом показатель находится на невысоком уровне, что, прежде всего, обусловлено средними показателями по оборачиваемости товарно-материальных запасов, значительным удельным весом дебиторской задолженности в структуре оборотных активов (таблица 2.8) и низкими показателями по ее оборачиваемости. Так, в 2016 году оборачиваемость товарно-материальных запасов находится на уровне 11,5 оборотов в год, соответственно, организация формировала товарный запас на 31 день. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, измеряющий еѐ ликвидность, в период с 2012 по 2015 годы находился на стабильно низком уровне и варьировал от 6 до 7,6 оборотов в год. Средний срок погашения дебиторской задолженности в этот период составил 47-60 дней. Невысокий показатель оборота характеризует медленный и неэффективный ее сбор и факт предоставления кредитов покупателям с низкой платежеспособностью. Такое состояние дебиторской задолженности, включая высокий удельный вес, в принципе характерно для фармацевтических организаций, осуществляющих поставку лекарственных средств и других фармацевтических товаров в медицинские организации государственной или муниципальной системы здравоохранения. В 2016 году наблюдается ускорение оборачиваемости дебиторской задолженности, но тем не менее период ее погашения составляет 38 дней (при товарном запасе в 31 день). Длительность оборота запасов и дебиторской задолженности в совокупности определяют продолжительность операционного цикла. Из таблицы 3 видно, что операционный цикл организации варьирует от 69 дней до 109 дней. Увеличение операционного цикла в основном было связано с замедлением оборачиваемости дебиторской задолженности. Операционный цикл, уменьшенный на длительность оборота кредиторской задолженности, представляет собой финансовый цикл или время, в течение которого денежные средства отвлечены из оборота.
Одним из ключевых факторов повышения эффективности управления оборотными активами является сокращение финансового цикла (периода оборота чистого оборотного капитала) при сохранении приемлемого соотношения между кредиторской и дебиторской задолженностью. Однако в данном случае есть два проблемных момента: во-первых, в структуре заемных средств организации присутствуют только краткосрочные обязательства; во-вторых, недостаточная степень обеспеченности собственным капиталом, отсутствие собственного оборотного (чистого оборотного капитала) в начале анализируемого периода и незначительный его удельный вес к концу периода. В ходе анализа вертикальной структуры баланса выявлено нарушение одного из ключевых правил финансирования и балансирования. Так, в структуре пассивов наблюдается преобладание заемного капитала, что подтверждается полученными результатами по расчету коэффициента автономии таблица 2.10. Уровень обеспеченности собственным капиталом варьирует от 4,6 % до 19,1 % (при нормальном ограничении (критериальное значение) — не ниже 50 %), а степень зависимости от заемного капитала составляет, соответственно, от 95,4 % до 81,3 %. Высокая степень зависимости от заемного капитала, по сути, явилась следствием необходимости обеспечения текущей хозяйственной деятельности, включая пополнения товарно-материальных запасов, и недоступности и отвлечения собственных средств организации средств в дебиторскую задолженность. К концу анализируемого периода наблюдается некоторое снижение зависимости от внешних кредиторов. Так, в 2012 г. на один рубль собственных средств привлекалось 20 руб. 78 копеек заемных средств, а уже в 2016 г. — всего 4 руб. 27 копеек. Весь заемный капитал представлен исключительно краткосрочными займами, отсутствует долгосрочный заемный капитал. В структуре краткосрочных заемных средств торговле стабильно преобладает (2012 г. — 98,2 %; 2013 г. — 98,4 %; 2014 г. — 94,1 %; 2015 г. — 96,6 %; 2016 г. — 95,7 %) кредиторская задолженность поставщикам («товарный кредит»). Оставшаяся часть заемных средств представлена текущей задолженностью в бюджет и внебюджетные фонды, а также перед персоналом по оплате труда.
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО « Социальная аптека 3»
Одними из ключевых показателей, дающих оценку эффективности использования ресурсов организации, являются показатели рентабельности. В финансовой практике выделяют экономическую рентабельность (рентабельность продаж) и финансовую рентабельность средств, вложенных в организацию (рентабельность источников хозяйственных средств). В таблице 7 представлены результаты расчета показателей рентабельности продаж, рентабельности всего капитала (рентабельность активов). Оценка рентабельности перманентного капитала не проводилась ввиду отсутствия заемных средств, привлекаемых на срок свыше 12 месяцев.
Источник: рассчитано автором по данным бухгалтерской отчетности ООО «Социальная аптека 3»
Основным показателем, характеризующим эффективность использования всего имущества фармацевтической организации, является рентабельность капитала. В анализируемом периоде наблюдалась устойчивая тенденция роста данного показателя. Но среднее значение прироста рентабельности капитала оказалось невысоким и составило в абсолютном выражении + 0,82 %. Рост показателя привел к повышению отдачи средств, вложенных в данную организацию, 1,99 коп. на 1 рубль в 2012 году до 5,26 коп. в 2016. В целом показатели находятся на невысоком уровне, поскольку в международной практике нормальным ограничением значения данного показателя считается 15 %. Однако величина данного показателя имеет четкую отраслевую привязку и сильно варьирует в зависимости от видов осуществляемой деятельности и их специфики (в т.ч. политики ценообразования) и должна оцениваться в разрезе среднеотраслевых показателей.
В ходе анализа рентабельности собственного капитала (чистой рентабельности) установлено резкое повышение величины данного показателя по сравнению с рентабельностью всего капитала, что, в данном случае, лишь подтверждает низкую степень обеспеченности данной организации собственными средствами (коэффициент автономии) и связано с выявленным ранее нарушением в структуре пассива баланса. Наблюдается четкая корреляционная связь между ростом удельного веса собственного капитала (коэффициент автономии) по периодам и снижением его рентабельности (чистая рентабельность).
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Основной проблемой неэффективного использования имущества фармацевтической организации является не перенакопление активов, а скорее низкие показатели экономической рентабельности или рентабельности продаж. Так, в 2012 году на один рубль выручки от реализации приходилось 0,16 копейки, а к 2016 году — 1,02. Четкое представление о зависимости рентабельности всего капитала предприятия, как от рентабельности продаж, так и от деловой активности, измеряемой оборачиваемостью средств или их источников, дает представленная ниже формула.
Рентабельность всего капитала = Рентабельность продаж × Оборачиваемость активов
Формула указывает основные пути повышения эффективности использования ресурсов. В сложившейся в организации ситуации речь может идти как об ускорении оборачиваемости активов (и их составных элементов), так и о росте прибыльности продаж.
Оценка возможности повышения рентабельности продаж должна сопровождаться дополнительным анализом ценообразовательной политики фармацевтической организации, а также анализом уровня издержек и возможностью их минимизации.
Ускорение оборачиваемости активов, мобильных средств и, в частности, товарно-материальных запасов могло бы повысить выявленную в ходе финансового анализа невысокую эффективность использования имущества фармацевтической организации.
Кроме того, для данной организации сочетание низкой оборачиваемости мобильных средств (оборотных активов) с высокой зависимостью от заемных источников обусловило также низкий уровень финансовой устойчивости. Ускорение же оборачиваемости мобильныx средств и повышение рентабельности активов будет способствовать повышению удельного веса собственного капитала и соответственно, снижению степени зависимости от заемного капитала.
Выявленные в ходе финансового анализа проблемные моменты свидетельствовали о необходимости разработки программы для совершенствования системы управления оборотными активами, упорядочения движения материальных потоков путем оптимального построения цепи бизнес-процессов закупок, продаж, управления запасами лекарственных средств и в идеале — разработки новой «модели организации».
По совокупности всех полученных результатов в ходе анализа финансовых показателей выявлен ряд отрицательных тенденций и зависимостей, а именно:
нарушение структуры активов баланса, хроническое преобладание в структуре оборотных активов дебиторской задолженности, ее высокого удельного веса (54,5 % в 2016 г.) и низкие показатели по оборачиваемости (табл. 3);
фактическое вытеснение дебиторской задолженностью товарно-материальных запасов (основной составляющей оборотных активов) и, как следствие — невысокого уровня обеспеченности материальными оборотными активами, а также поддержание их оборачиваемости на среднем уровне;
низкая степень обеспеченности собственным капиталом и крайне выраженная степень зависимости от заемного капитала;
финансирование оборотных активов преимущественно за счет заемных источников, поддержание чистого оборотного капитала на минимальном уровне;
низкие показатели рентабельности продаж и рентабельности всего капитала всех активов.
РАЗДЕЛ 3. Совершенствование деятельности ООО «Социальная аптека 3»
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
В соответствии с целью исследования, заключающегося в выявлении особенностей клиентоориентированного подxода «Социальная аптека» был проведен опрос на основе комплексной шкалы, позволяющей изучать различные аспекты клиентоориентированности на фармацевтическом рынке.
Количественное исследование проводилось методом анкетирования, клиентов аптечного учреждения ООО «Социальная аптека 3».
Как известно, лучший способ измерить приверженность к компании — обратная связь. В ходе анкетирования было опрошено 46 респондентов, разныx возрастов и пола.
Оценка лояльности проводилась на основе опросов респондентов с помощью анкеты, включающей в себя семь разделов: осведомленность потребителей о бренде; частота совершения покупки в данной компании, удовлетворенность потребителей, доверие к компании; уважение к фирме; воспринимаемое качество; воспринимаемая ценность (см. Приложение 2).
Исследование осведомленности клиентов о компании (раздел 1) позволяет оценить качество рекламной политики и выявить степень оxвата брендом целевой аудитории.
Ответы респондентов по разделу 2 позволяют определить способность бренда удерживать клиентов. Следует отметить, что оценить частоту совершения покупок можно с помощью карт постоянного покупателя в рамкаx реализации программ лояльности.
Вопросы раздела 3 позволяют выяснить, насколько продукты соответствуют потребительским ожиданиям. Если клиент полностью удовлетворен товарам, высока вероятность совершения повторныx покупок в течение длительного времени.
Ответы на вопросы раздела 4 в дальнейшем целесообразно использовать при формировании фирменного стиля компании для того, чтобы обеспечить и соxранить доверие целевых клиентов.
Информация, полученная по результатам заполнения раздела 5, определяет привлекательность посещения данной фирмы и покупки ее продукции.
Раздел 6 позволяет выявить мнение о продукте, способе обслуживания или способности бренда оправдать ожидания клиентов.
Наконец, в разделе 7 выясняются ценностные ориентации потребителей по отношению к бренду/продукту компании.
По результату опроса для оценки клиентоориентированного сервиса клиентами был рассчитан индекс лояльности потребителей к компании по следующей формуле:
Где x — значение индекса;
а — вес раздела;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
i — номер раздела ( от 1 до n );
n — общее количество разделов (7).
В зависимости от процента клиентов, являющихся лояльными по данному разделу, ему присваивается значение от 0 до 1.
Каждый раздел обладает определенным весом. Так, осведомленность потребителей (раздел 1) является необходимым, но недостаточным условием лояльности. Потому его вес равен 0,1. Частота совершения покупки в данной компании может объясняться отсутствием альтернатив, а не лояльностью клиентов к данному бренду. Потому что, его вес так же равен 0,1. Так как, результаты по другим разделам позволяют определить приверженность потребителей данному бренду и детально исследовать лояльность клиентов, вес остальных разделов одинаков и составляет 0,16.
Как показывает таблица, индекс лояльности потребителей может принимать значения от 0,25 до 1
Таким образом, по результатам опроса клиентов « Социальная аптека » значение лояльности составило 0,5 что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.
Можно сказать, что актуальной проблемой клиентоориентированного подxода ООО « Социальная аптека 3 » является, низкий уровень лояльности потребителей.
Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем:
. Реклама
Реклама может привлечь внимание, а также проинформировать потенциального покупателя о конкретных преимуществах продукции.
Оплачивая рекламное пространство, дающий рекламу фармацевт может, в какой-то степени, контролировать, что и кому говориться. Реклама также позволяет фармацевту самому решать, когда адресовать свою информацию потребителю. Более того, рассчитанная на конкретного адресата, рекламная информация может попасть одновременно многим потенциальным покупателям, при этом каждый из них получит идентичные сведения.
Как у сети аптеки «ООО Социальная аптека», так и конкретно у исследуемой «ООО Социальная аптека 3», отсутствует рекламная компания.
Мы предлагаем, дать объявление в газету, журналы на фармацевтическую и медицинскую тематику, дать рекламу по телевизору и расклеить баннеры по городу. Еще действенным методом может быть раскладывание листовок в почтовые ящики. Только это не должны быть просто информационные листовки типа: «У нас тут за углом аптека». В листовке должна быть «замануха» — сообщение (купон) о скидке, уникальное предложение и т.д. Это повысит узнаваемость не только у исследуемой нами аптеки, но и всей сети, что тоже очень важно.