ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день сильно возросла роль корпоративной символики производителя товаров и услуг, а именно товарных знаков и марок, поскольку они рассматриваются потребителем товаров и услуг не только как гарантия качества, но и как символ высокой деловой репутации фирмы.
Проблема разработки, формирования и продвижения, товарных марок является актуальной для многих фирм и предприятий. На настоящий момент существует масса примеров удачно разработанных товарных марок, как за рубежом, так и в нашей стране.
Опыт развитых стран свидетельствует, что на современном конкурентном рынке по существу идет борьба торговых марок за их место в сознании покупателей. Товары без марок уступают свои позиции на рынке в самых разных товарных категориях, причем среди потребителей большинства товарных групп также увеличивается количество покупателей, готовых приобретать марочные товары.
На прилавках магазинов сейчас можно увидеть большое количество товаров разных производителей, из разных стран, в различной упаковке и с разными названиями. Но внутри они мало, чем отличаются. Какой из них выберете Вы? Как правило, тот, который уже пробовали раньше, или тот, о котором наслышаны. Точно так же поступают миллионы покупателей. В итоге одних товаров продается больше, других меньше.
Эффективность маркетинга зависит не только и не столько от рациональности применения маркетингового инструментария, сколько от соответствия товара, его потребительских характеристик потребностям рынка. Доведение этих характеристик до потребителя и создание не сиюминутного, а долгосрочного потребительского предпочтения к данной товарной марке среди существующих на рынке конкурирующих товаров является важной задачей маркетинга.
Развитие марочного капитала — основная задача высшего руководства компании. Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Это понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей — это почти фанатичное почитание товарной марки.
Актуальность курсовой работы. На сегодняшний день, так как в коммерческой деятельности информация о товаре имеет большое значение. И с точки зрения коммерческой функции, товарный знак должен способствовать продвижению на рынке товаров конкретного владельца товарного знака, защищать эти товары от подделок и обеспечивать увеличение прибыли от реализации товаров. Используя фирменный знак, компания ставит своей целью подтверждение качества товара. Целью курсовой работы является рассмотрение товарных марок, товарных знаков и их роли в коммуникационной политике предприятия.
Задачами курсовой работы является:
рассмотрение понятия и сущности торговой марки и бренда;
анализ общей характеристики и анализ коммуникационной политики компании «Булуус»
рассмотрение путей совершенствования коммуникационной политики компании «Булуус»
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ
1.1 Торговая марка
Товарный знак — это юридический термин, обозначающий объект интеллектуальной собственности, защищающий название и некоторые другие атрибуты товара (фирмы, услуги, идеи) от конкурентов. Его англоязычным эквивалентом является термин trade mark, перевод которого «торговая марка» чаще всего используется для обозначения не только юридически защищённого имени, но также самого товара и его имиджа. Например, Audi как товарный знак — это слово «Audi» плюс переплетённые кольца, зарегистрированные по определённой юридической процедуре. Для потребителя знак Audi — это не просто слово и кольца, а конкретный товар, торговая марка, вызывающая определённые ассоциации и предлагающая набор специфических характеристик и выгод. Если торговая марка коммерчески успешна и смогла привлечь к себе большое число лояльных потребителей, то её называют брендом. Успешность марки определяется с учётом вида рынка, товарной категории и целевого сегмента.
На вопрос о назначении торговой марки разные группы людей будут отвечать по-разному. С точки зрения производителя и продавца, торговая марка — это объект интеллектуальной собственности, актив компании, который позволяет ей выделить свой продукт среди аналогов, а также является средством повышения прибыльности компании.
С точки зрения потребителя, торговая марка — это товар или услуга, удовлетворяющие определённые физические и эмоциональные потребности, облегчающие процедуру выбора среди аналогичных товаров.
С точки зрения российского законодательства понятий «торговая марка» и «бренд» не существует. Для юристов существуют товарные знаки как конкретные объекты интеллектуальной собственности, включающие юридически защищённые элементы: название, логотип, упаковку, звуковой идентификатор, запах, рецепт приготовления и т.п.
Проблема определения успешной торговой марки (бренда) связана с проблемой разделения товара и его образа. Можно выделить следующие комбинации:
бренд — это сумма потребительских качеств товара;
бренд — это образ товара;
бренд — это сумма потребительских качеств товара плюс образ товара.
Нам представляется, что последняя формулировка является наиболее точной. В любом случае изначально должен существовать некий объект (материальный или виртуальный), имидж которого конструируется и внедряется в сознание целевой аудитории. Далее идёт обратный процесс: потребители оценивают предъявляемый им образ, пробуют сам продукт, примеряют заявленные рациональные и эмоциональные выгоды марки и выносят решение: нравится — не нравится, буду покупать — не буду покупать. Марка, пройдя через потребительскую оценку, приобретает определённую репутацию. Если потенциальный покупатель не запомнил марку и не включил её в свою потребительскую корзину, то марка так и останется коммерчески неуспешной, то есть «не брендом». Отметим, что всё сказанное верно по отношению к конкретным целевым аудиториям, для которых разрабатывалась торговая марка. Все другие потребители, не имевшие возможности попробовать продукт, будут ориентироваться в своих суждениях только на оценку его имиджа.
Можно выделить как минимум 5 часто встречающихся определений бренда:
бренд — это возможность самовыражения для потребителя;
бренд — это гарантия качества;
бренд — это торговая марка плюс добавленная стоимость;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
бренд — это «имущество» владельца, которое можно продать или сдать в аренду;
бренд — это сумма потребительских качеств товара, плюс его имидж, плюс добавленная стоимость.
Необходимо заметить, что все 5 толкований верны и характеризуют возможности успешной торговой марки.
Коммерческий успех или неудача марки находятся под влиянием контролируемых и неконтролируемых компанией факторов. Контролируемые факторы — это качество, ассортимент товара, его цена, каналы продвижения, покрытие рынка, интенсивность сбыта, ресурсы для разработки и продвижения марки, комплекс маркетинговых коммуникаций. К неконтролируемым факторам можно отнести неправильно понятые ожидания покупателей (например, если не произошло совмещение спроса и предложения, ценность марки теряется), деятельность конкурентов, ситуационные ограничения, такие как совокупность экономических, социально-политических и экологических факторов внешней среды.
Никакого принципиального различия между терминами «товарный знак» и «торговая марка» не существует, так как, по сути, они означают одно и то же. Товарный знак — термин, введённый российским законодательством. А торговая марка — дословный перевод TM (trade mark) обозначает то же самое и используется в международном праве.
Товарный знак — знак фирмы и её ответственности за качество.
Новый Гражданский кодекс России определяет товарный знак в качестве средства индивидуализации продукции (работ, услуг), право, на которое имеет предприятие как имущественный комплекс. Согласно Парижской конвенции, товарный знак — непременный атрибут всякого изделия, разрешенного к продаже. Товарный знак — это не только реклама фирмы, но и знак ответственности за качество произведенного ею товара. Поэтому клеймо типа «Maid in USSR», «Maid in China» — это не товарный знак, там нет адреса конкретной фирмы, по которому можно было бы предъявить претензии к качеству товара. Зарубежные специалисты считают такое клеймо варварством и дикостью. К товарному знаку предъявляется множество требований. Он должен быть оригинальным, не повторять уже известные знаки. Он не должен указывать на высокое качество или особые свойства товара, на котором он обозначен. Он не должен включать элементы, вводящие потребителя в заблуждение. Скажем, новые духи недопустимо снабжать этикеткой с изображением Эйфелевой башни — символа Парижа, потому что покупатель может подумать, что это — товар из Франции. Товарным знаком может служить определение, указывающее на происхождение товара: саксонский фарфор, бемское (богемское) стекло, дамасская сталь, уральские самоцветы, кавказские минеральные воды и т. п. В мире существует около 5 млн. товарных знаков. И сегодня справедливо говорить о том, что конкуренция сместилась в сферу имиджей фирм и их символов — товарных знаков. В обыденной речи мы называем товарный знак товарной маркой. Будем придерживаться этого распространенного термина.
1.2 Виды и роль товарных марок
В соответствии со статьёй 5 «Закона о товарных знаках», в качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объёмные и другие обозначения или их комбинации.
· К словесным обозначениям относятся слова, сочетания букв, имеющие словесный характер, словосочетания, предложения, другие единицы языка, а также их сочетания.
· К изобразительным обозначениям относятся изображения живых существ, предметов, природных и иных объектов, а также фигуры любых форм, композиции линий, пятен, фигур на плоскости.
· К объёмным обозначениям относятся трёхмерные объекты, фигуры и комбинации линий, фигур.
· К комбинированным обозначениям относятся комбинации элементов разного характера, изобразительных, словесных, объёмных.
К другим обозначениям относятся, например, звуковые, световые и иные обозначения. Товарный знак может быть зарегистрирован в любом цвете или цветовом сочетании.
Торговые марки указывают на источник или производителя товара, указывая потребителям — людям или организациям — на ответственность конкретного производителя или дистрибьютора. Потребители могут оценивать идентичные товары в зависимости от их маркировки. Потребители знают марки по прошлому опыту использования данного товара и по его маркетинговой программе. Они выясняют, какие марки удовлетворяют их потребности, а какие нет. Жизнь становится всё более сложной и стремительной, а потребители постоянно испытывают дефицит времени, поэтому способность марки упрощать принятие решений и снижать риск при покупке, бесценна. Для фирм торговые марки также исполняют ряд очень важных функций. Прежде всего, они способствуют идентификации и тем самым упрощают процесс логистики. С операционной точки зрения марки помогают организовать складской, бухгалтерский и прочие виды учёта. Марка также даёт фирме правовую защиту уникальных характеристик или особенностей её продукции. Для защиты марочных названий применяются зарегистрированные товарные знаки, для защиты производственных процессов — патенты, для защиты упаковки — авторские права и запатентованный дизайн. Интеллектуальная собственность служит гарантией того, что фирма может спокойно вкладывать деньги в свою торговую марку и пользоваться всеми преимуществами этого ценного актива. Марки свидетельствуют также об определённом уровне качества, так что удовлетворённые покупатели могут без лишних опасений приобретать понравившийся товар вновь. Лояльность марке гарантирует спрос на продукцию фирмы и делает его предсказуемым, а также служит барьером для появления на рынке других фирм. Лояльность также может обусловливать готовность платить более высокую цену, нередко превышающую среднерыночную на 20-25%. И если производственные процессы и дизайн товара легко можно скопировать, то впечатление, сформировавшееся в сознании потребителей за годы маркетинговых усилий и опыта работы с товаром, воспроизвести непросто. В этом смысле брендинг можно рассматривать как мощное средство обеспечения конкурентного преимущества. Таким образом, для фирм торговые марки представляются необычайно ценными, способными оказывать влияние на поведение потребителей объектами интеллектуальной собственности, которые можно покупать и продавать и которые служат гарантией будущих доходов для своих владельцев. По этим причинам стоимость компаний с известными торговыми марками многократно увеличивается при их продаже. Повышенная цена часто оправдывается дополнительной прибылью, обеспечиваемой марками, а также необычайными трудностями и дороговизной создания аналогичных марок «с нуля».
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
1.3 Разница между торговой маркой и «бренд-нейм»
Торговой маркой владеют почти все компании, а бренд-неймом — единицы. Это своего рода торговая марка с устоявшимся имиджем. Говорят, что английское слово «brand» происходит от древнескандинавского «brandr» — «жечь», «выжигать». Еще в древности клеймили скот, выжигая на нем свое тавро, клеймо. В более поздние времена человек стал «клеймить» и свои изделия. Некоторые марки, появившиеся еще в прошлом веке, широко известны в США (и не только там) и поныне: «Maxwell House» — с 1873г., «Levi’s» — с 1873г., Coca-Cola» — с 1886г., «Hershey Chocolate» — с 1900г. Даже мы, живущие не в США, знаем, что «Parker» — это великолепные авторучки, а не зонтики, что «Stenway» — рояль, а не пиво, что «Levi Strauss» — джинсы, а не шляпы, что «Coca-Cola» — напиток, что «Ford» — автомобили, «Omega» и «Rolex» — часы, «Sony» — радиотехника, «Toyota» — автомобили. Приведенные здесь названия уникальны и охраняются авторским правом. Они — «брэнд-неймс», нечто большее, нежели просто торговая марка. Эти фирмы на протяжении многих десятилетий приобрели авторитет на рынке качеством своих товаров. А что у нас? Возьмем слово «кристалл», весьма популярное в нашей торговле. Что оно обозначает? Прежде всего, на ум приходит завод «Кристалл», производящий водку. Но, кроме этого, «Кристаллом» названы телевизор, часы, порошок для чистки фарфора, мыльный порошок, духи, кинотеатр, московская швейная фабрика, холодильник и даже саратовская хоккейная команда.… За словом «Кристалл» ничего не стоит, нет узнаваемости конкретного товара. Понятие «бренд» на отечественном рынке только начинает складываться. И это — закономерно. Рыночные отношения проходят стадию становления, развивается конкуренция, а вместе с тем и стремление идентифицировать свою фирму с помощью торговой марки, а в дальней перспективе — приобрести на рынке свое «бренд-нейм», свое устоявшееся имя, свой постоянный благоприятный имидж.
1.4 Товарные марки и знаки для успешной коммуникационной политики
Немаловажную роль в обеспечении жизнеспособности отечественных предприятий, выпускающие потребительские товары, имеет формирование маркетинговых факторов их успеха на рынке.
В настоящее время отечественным производителям представили шанс укрепиться на внутренних региональных потребительских рынках, занять ниши, освободившихся в результате снижения активности иностранных фирм и повышения цен на импортные товары. Для этого, прежде всего, необходимо анализировать и учитывать факторы, определяющие поведение индивидуальных потребителей и влияющие на их решение о покупке.
Среди этих факторов часто преобладают субъективные связанные со степенью известности привлекательности товарных марок и упаковки товаров в сознании потребителя. Основой успеха на потребительском рынке являются стойкие конкурентные преимущества, заключающиеся в лучших в понимании потребителя свойствах товара по сравнению с конкурирующими. Поэтому одной из основных задач маркетинга потребительских товаров является создание долгосрочных покупательских предпочтений к определенным товарным маркам и обеспечение высокого уровня их идентификации при совершении покупок.
Решению этой задачи в значительной степени способствует использование брэндинга — нового для российских предприятий подхода, заключающегося в выделении отдельных товарных марок (брэндов) в самостоятельные объекты маркетинга и продвижения их на региональные рынки с помощью создания запоминающихся рекламных образов. В последние годы наши маркетологи уделяют освоению брэндинга серьёзное внимание, так как иностранные фирмы активно используют его методы и умело создают конкурентные преимущества своих товарных марок в сознании российских потребителей (фирмы Procter&Gamble, Samsung, Kodak, Nestle и др.). По существу современный региональный потребительский рынок это война товарных марок и их рекламных образов за место в сознании потребителей. Это заставляет отечественных производителей осознать актуальность проблемы адаптации технологий брэндинга к российским условиям.
Далеко не каждая товарная марка может стать брэндом — для этого она должна приобрести известность на рынке и доверие у покупателей. Поэтому брэнд есть сущность, развивающаяся во времени, — от марки, как концепции, состоящих из известных элементов (фирменного названия, фирменного знака, дизайна, стиля, слогана) до четко воспринятой покупателями совокупности функциональных и эмоциональных элементов, единых с самим товаром и способом его представления на рынке. В этом состоит принципиальное отличие брэнда от товарного знака, который представляет собой обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц.
Профессиональный брэндинг — многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию товарной марки, разработке дизайна упаковки, рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию сбыта, то есть использованию всего арсенала маркетинговых средств воздействия на потребителя. (4,219).
Как показывает практика, развитие брэнда носит непрерывный характер: даже после того, как он начинает самостоятельно «работать» на рынке и приносить доход, необходимо осуществлять его обновление, вызванное изменчивостью рыночной среды и покупательского восприятия. Брэндинг, с одной стороны, тесно связан с такими методами маркетинга, как сегментирование и позиционирование, а с другой — с созданием творческой идеи (креатива) рекламного обращения.
Ответы на вопросы: «Кто главные потребители данного товара?» и «Как убедить их купить именно этот товар?» являются основой разработки программы — продвижения брэнда. Содержание программы определяется ролью, которую продвигаемая товарная марка будет выполнять на рынке по сравнению с конкурирующими. Каждый брэнд — это самостоятельный бизнес (Tide, Ariel, Clearasil), и прежде чем заниматься его продвижением, необходимо решить, каким образом он будет позиционирован в сознании покупателей. Для этого необходимо определить устоявшиеся традиционные представления потребителей о той категории товаров, к которой относится брэнд, и продумать, как их можно изменить. С этой целью в практике маркетинга используется методология, называемая DISRUPTION. Ее основным инструментом является рекламный реестр, который позволяет проанализировать деятельность конкурентов и разработать стратегию позиционирования на региональном потребительском рынке, чтобы выделить собственные товарные марки из массы конкурирующих.
Каждая конкурирующая товарная марка оценивается в реестре с точки зрения спонтанных ассоциаций, которые она вызывает у потребителя; атрибутов (характеристик товаров), которые используют конкуренты для того, чтобы доказать необходимость их приобретения; преимуществ (выгод) от приобретения, предлагаемых потребителям в рекламных обращениях. В реестре также учитываются заявления конкурентов о принадлежностях торговых марок к реальной или воображаемой территории — миру, с которым потребителю предлагается ассоциироваться (например: «Страна Мальборо»); о приверженности марок определенным ценностям и о той роли, которую они играют в обществе (Philips — «Изменим жизнь к лучшему»). Тщательный анализ, выполненный в соответствии с рекламным реестром, позволяет предприятию увидеть свои товарные марки по новому и создать рекламный креатив, выделяющий их среди множества аналогичных товаров, представленных на потребительском рынке определенного региона. Если конкуренты позиционируют себя в «территории», можно перейти в «спонтанную ассоциацию» или «ценность», а можно остаться в том же секторе рекламного реестра, что и конкурент, но построить рекламные обращения таким образом, чтобы они имели более глубокие мотивационные посылки. Методология «DISRUPTION» помогает создать эффективный рекламный продукт, действенную коммуникацию между рекламодателем и потребителем рекламы.
При разработке программы продвижения брэндов на региональные рынки кроме создания рекламного продукта необходимо решить вопрос: «На какой из областей РФ сосредоточить свои рекламные усилия?». Для этого маркетологи используют несколько методов оценки возможностей каждого региона. Самый простой из них основан на выборе более густонаселенных региональных потребительских рынков. Однако этот способ не учитывает покупательную способность населения, что делает данный метод приемлемым только для продвижения массовых и дешевых товаров. При этом выбор региона никоим образом не связан с анализом положения продвигаемых товарных марок на исследуемом региональном рынке.
Существуют также методы, основанные на использовании региональных индексов, учитывающих несколько показателей одновременно: численность населения, уровень доходов, розничный товарооборот и т.д., но для них также характерно отсутствие связи с позициями марки в регионах.
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ «БУЛУУС»
коммуникационный торговый знак
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Компания ООО «Булуус» — один из лидеров в отрасли производства питьевой воды в Якутии. Компания является членом Союза производителей бутилированной воды России.
.1 Общая характеристика предприятия
Задача обеспечения потребителя высококачественной питьевой водой, является предметом особого внимания во всем мире. С одной стороны, это объясняется влиянием качества потребляемой воды на здоровье человека, с другой — все более возрастающим дефицитом воды питьевого качества. В связи с этим предприятия, занимающиеся производством бутилированной питьевой воды, должны использовать современные технологии и оборудование, высокую организацию труда и постоянный контроль за качеством производства.
В Якутии одним из немногих предприятий, соответствующих указанным требованиям, является «Булуус» — крупнейшая в Якутии по выпуску питьевой воды. На пути своего развития в течение 16 лет Компания «Булуус» постоянно совершенствует существующие и внедряет новые технологии производства продукции. Руководство завода не изменяет своему главному принципу: «Качество превыше всего».
Уникальными природными качествами источника «Булуус» обладают подземные воды. Вода не имеет никакого специфического привкуса, хорошо утоляет жажду и может быть использована в питьевых целях без специальной обработки.
«Булуус» — это удивительное творение природы, уникальная и неповторимая свежесть. Технологии получения питьевой воды сочетают в себе использование современной аналитической базы, владение новейшими технологиями и привлечение высококлассных специалистов. Соблюдение рецептуры обеспечивается, в том числе благодаря жесткому контролю качества на каждом этапе технологического процесса. Новейшие контрольно-измерительные приборы предоставляют возможность не только проводить экспресс-анализ напитков, проверять наличие посторонних примесей, идентифицировать продукцию, но и улучшить ее потребительские свойства.
Уникальными природными качествами источника «Булуус» обладают подземные воды Бестяхской водоносной террасы. Естественный многокилометровый фильтр древних известняков, песков и доломитов приходится преодолевать воде, прежде чем она подойдет к месту добычи, будучи уже очищенной естественными природными фильтрами. Источник защищен от поверхностных вод, что создает идеальные условия в отношении бактериологической чистоты.
Как показали исследования, проведенные Институтом здоровья, пробы поверхностных вод, взятые в центральной Якутии, выявили высокую концентрацию нитратов и нитритов, поэтому «Булуус» стал в полном смысле этого слова синонимом непревзойденной чистоты настоящей природной воды. Уникальный источник признан ландшафтно — гидрологическим природным заказником республиканского значения. Он находится в 3,5 км к юго-востоку от села Красный ручей Хангаласского улуса. Вода добывается из скважины № 296 с глубины 67 м. Качество воды источника контролируется с 1939 г. О глубокой продуманной политике по качеству, о том, что предприятие смотрит далеко в будущее, говорит и тот факт, что на предприятии создан и функционирует более 7 лет научно-исследовательский центр, где помимо бактериологических и химических исследований качества выпускаемой продукции разрабатываются и испытываются новые технологии и рецептуры напитков. Высокий уровень Центра подтверждается аккредитацией в Системе сертификации ГОСТ России на техническую компетентность и внесением его в единый реестр аккредитованных лабораторий Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в области испытания питьевой и минеральных воды и всех типов безалкогольных напитков.
Компания «Булуус» обеспечивает постоянный контроль за всеми технологическими операциями, проводит бактериологические и физико-химические исследования сырья, материалов и готовой продукции, контролирует соответствие выпускаемой продукции требованиям стандартов и технических условий. Неизгладимое впечатлении оставляет источник «Булуус», на котором прохладно и в летнюю жару. 6 метровая толщина льда озера — источника сохраняется до осени, и в середине лета здесь сверкают хрусталики льда, хрустит под ногами снег, ослепляя глаза своей белизной.
Ледяной панцирь образуется благодаря подземным источникам, которые круглый год растекаются по всей площади. За зиму нарастает снежная масса, а с приходом тепла ледяная шапка начинает таять. Но исчезнуть полностью за короткое лето ледник не успевает. Исследовательский центр проводит научно-исследовательские работы по изучению природных растительных материалов, в качестве сбалансированного по содержанию микрокомпонентов, крайне важного и необходимого для здоровья человека сырья.
Руководство компании «Булуус» одни из первых осознало необходимость выпуска бутилированной питьевой воды.
На дегустационный конкурс выставили 56 наименований безалкогольных напитков 32 предприятия России.
Напитки на основе родниковой воды местного источника «Булуус» производятся в селе Красный Ручей Хангаласского улуса, где с 1999 года действует технологическая линия по их выпуску. С момента появления на якутских прилавках они пользуются широкой популярностью среди населения.
Был сформирован коллектив профессионалов, объединенный общей целью.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Специалистами службы продаж и маркетинга разрабатывается план выхода на новые региональные рынки с учетом специфики каждого региона.
Компания «Булуус» помимо производственных и экономических задач огромное внимание уделяет и социальным вопросам. Компания «Булуус» проводит огромную благотворительную работу по многим направлениям. Оказывает спонсорскую поддержку различным спортивным соревнованиям и мероприятиям культурного характера. Проводит благотворительные акции в дошкольных учреждениях, школах, школах-интернатах, ВУЗах и др.
В этом году предприимчивые сельхозпроизводители Хангаласского улуса защитили два муниципальных инвестиционных проекта по линии развития сельского хозяйства. 6 млн. рублей получит на свое развитие ООО «Хангалас-Ас» (А.Е. Шишигина).
,5 млн. рублей в итоге успешной защиты проекта будут направлены на реанимацию бывшего производства питьевой воды «Булуус», выкупленного в муниципальную собственность. По словам главы МО «Качикатский наслег» И.В. Оболкиной, на эти средства будет налажена линия по выпуску замороженных овощей под реализацию для арктических улусов. Новое производство станет подспорьем на рынке реализации выращенной продукции и для заречных овощеводов.
.1.1 Товарный знак «Булуус»
Компания работает в Якутии с 1999 года, осуществляя доставку собственной продукции в дома и офисы, а также продажи ПЭТ-продукции в торгово-розничных сетях.
Открытость — главная единица измерения Компании «Булуус». Клиенты Компании имеют возможность познакомиться с результатами официальных исследований и увидеть весь процесс оздоровления воды — от скважины до конечного продукта. Компания «Булуус» показывает свой комплекс всем желающим. В 2009-2012 гг. комплекс компании посетило более 15 000 гостей.
В пос. Качикатцы, внешне ничем не примечательном, хотя в далеком прошлом он славился своими железоплавильщиками и кузнецами. Руду — ожелезненные известняки — якутские металлурги добывали в долине р. Лютенки. Получаемое ими железо, из которого выковывались ножи и другие орудия, было известно далеко за пределами Якутии.
Ныне Качикатцы известны благодаря расположенному поблизости от села мощному источнику подземных вод, называемому Булуус (ледник). Воображение человека, оказавшегося здесь в любое время года, поражают мощные выходы подземных вод, вырывающихся на поверхность многочисленными хрустальными струями. Зимой они превращаются в обширную наледь голубоватого цвета. Масса прозрачного, чуть ноздреватого льда образует единый массив, но летом распадается на отдельные ледяные блоки.
В жаркий солнечный день, среди зелени и сосен, огромное впечатление производят потоки воды на ледяной поверхности; в лютую зимнюю стужу не меньшее удивление вызывают изумительные водно-ледяные каскады.
А если вспомнить, глядя на эту картину, что и недра проморожены здесь на глубину несколько сотен метров, то все увиденное представляется совершенной фантастикой. Фантастикой, которую почитают местные жители: именно здесь, над долиной источника, они отмечают национальный праздник якутов — Ысыах. Приезжают сюда из других сел и местностей чтобы отметить какое-нибудь событие. Собираются семьи, компании друзей, постоянно бывают группы туристов.
Ныне водоносный горизонт источника Булус каптирован водозаборной скважиной. Превосходная питьевая вода разливается в бутыли и поступает в торговую сеть. Однако источник по-прежнему пробивается из земных недр, поражая воображение всех, кто сюда попадает.
Компания «Булуус» создает полезный и безопасный продукт, бережно сохраняя при этом природные свойства воды. Уникальная технология, применяемая на производстве, объединяет в себе множество современных процессов, призванных обеспечить контроль качества продукции на каждом участке от скважины до клиента.
Будучи экспертом в своем деле, они знают: важно не только производить продукт высокого качества, но и быть уверенным, что это качество не потеряется на пути к клиенту. Компания «Булуус» обеспечивает весь цикл подготовки, производства и доставки продукта, а также дальнейшего обслуживания оборудования, что гарантирует безопасность и высокое качество в каждой капле воды.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Продукция компании «Булуус» в особой рекламе не нуждается. Питьевая вода, которые выпускает предприятие, неоднократно были удостоены высоких международных наград.
Статус народного предприятия заставляет выдерживать жесточайшую конкуренцию на российском рынке. Вот почему здесь безостановочно ведется модернизация производства, устанавливаются новые технологические линии.
Компания «Булуус» стремится добиться доверия потребителей путем проявления заботы об их здоровье, информируя о качестве продукции.
2.2 Коммуникационная политика компании «Булуус»
Коммуникационная политика компании «Булуус» базируется на определенных закономерностях, при этом, как было отмечено выше, они не лежат только в сфере экономики. Из экономических законов, применимых к маркетинговым коммуникациям, можно выделить широко известный закон спроса.
Используя инструменты ценового стимулирования, компания «Булуус» побуждает покупать больше своего товара, так как при снижении цены взвешенная по цене предельная полезность товара увеличивается. Отсюда вытекает закон спроса, лежащий в основе всех инструментов ценового стимулирования сбыта, согласно которому с уменьшением цены растет количество приобретаемого товара, а также сопутствующие закону спроса эффекты дохода и замещения. Кроме того, предприятию при разработке коммуникационных сообщений следует учитывать описанные в экономической теории эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена.
Что касается закономерностей неэкономического характера, на которых основываются коммуникации в маркетинге, то эта сфера остается на сегодняшний день наименее формализуемой, по причине того, что аудитория массовой коммуникации до сих пор во многом представляет собой черный ящик. Однако, известны результаты проводящихся исследований, нацеленных на раскрытие механизма принятия решения потребителем, помогающие приоткрыть этот черный ящик. Так, на сегодняшний день известны закономерности распространения информации в малых социальных группах через ее лидеров .
Компании «Булуус» необходимо четко представлять какие эффекты должны вызвать ее коммуникации. Эффекты коммуникации являются ее функциональными целями. Четыре основные эффекта коммуникации, достижение которых является целью коммуникаций, представлены в таблице 2.
Таблица 2. Стадии принятия решения покупателем и цели коммуникационной политики.
Стадия принятия решения покупателемЦели (эффекты) коммуникационной политикиНезнание (Потребитель не знает о существовании марки)Осведомленность о маркеОсведомленность Знание (Потребитель ознакомлен, но эмоциональная оценка его случайна)Отношение к марке Положительное отношение (Потребитель ознакомлен с информацией и разделяет данную ей оценку)Намерение купитьПредпочтение Желание купить Лояльность (Потребитель ознакомлен с информацией, разделяет данную ей оценку, и готов транслировать ее)Содействие покупке
Основным эффектом, целенаправленное использование и прогнозирование которого является важнейшим при реализации стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций, является синергический эффект маркетинговых коммуникаций. Этот эффект — проявление одной из сторон синергического эффекта в системе маркетинга. Он выражается в том, что эффект комплексного применения средств коммуникации (интегрированных коммуникаций) отличается от простого сложения эффектов применения каждого средства в отдельности.
Ек # Е1+Е2+Е3+Е4
Ек -эффективность интегрированных маркетинговых коммуникаций
Е1 — эффетивность ФОМ
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Е2 — эффективность рекламы
Е3 — эффективность персональных продаж
Е4- эффективность стимулирования сбыта
Синергический эффект коммуникаций может быть как положительным (2х2>4), так и отрицательным (2х2<4) в зависимости от эффективности взаимодействия составляющих комплекса коммуникаций, возможности предсказания и предотвращения отрицательных обратных связей, возмущающих процесс взаимодействия факторов.
При планировании интегрированных маркетинговых коммуникаций имеет место так называемый spill-over эффект, заключающийся в невозможности определить эффективность отдельных инструментов коммуникации при их комплексном использовании. Это является причиной проблематики оценки эффективности отдельных средств коммуникации при их совместном использовании. Кроме того необходимо помнить и об эффекте обесценения — забывании потребителем при определенном ослаблении коммуникационных усилий. Эффект обесценения связан с законом Вебера, он возникает когда коммуникационное воздействие ослабляется настолько, что выходит за упомянутый выше порогу восприятия.
Реклама
При реализации рекламной компании «Булуус» часто возникают такие эффекты, как эффект замедленного воздействия рекламы и эффект смещения действия рекламы, в следствии которых рост сбыта смещается относительно времени действия рекламной кампании.
Отдельные средства рекламы имеют свою специфику. При их применении следует использовать эффекты этих средств. Так, можно выделить эффекты печатной рекламы:
позиционный эффект, заключающийся в выгодности размещения рекламы рядом с сенсационными или скандальными материалами;
эффект контраста, обусловливающий необходимость выделения рекламного объявления приемами продуманного дизайна;
эффект слияния впечатлений, предопределяющий обязательность расположения рекламного объявления в отдалении от текстов, имеющих противоположную направленность.
В телевизионной рекламе компании «Булуус» используются специальные эффекты. Спецэффекты в ТВ рекламе способны привлечь и удержать внимание зрителя. При этом нужно учитывать возможный эффект образа — вампира, то есть спецэффекты не должны быть захватывающими настолько, чтобы отвлечь от содержания рекламы. По мнению известных специалистов в методологии и методике рекламы, большинство спецэффектов должны быть символическими, или условными, однако фантазия должна иметь прямую связь с рекламируемым товаром, его свойствами, частое напоминание о которых производит сильное впечатление на зрителя.
В современных экономических условиях сбытовая политика при хорошо разработанной концепции и четкой организации сбыта, способны значительно увеличить объем продаж и принести доход. В хозяйственной деятельности промышленных организаций, к которым относится анализируемая фирма, основным вопросом является сбыт (реализация) продукции. При наличии конкуренции главная задача системы управления сбытом — обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.
Продукция компании «Булуус» на многих рынках, из которых выделено три основных:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Основными средствами рекламы на предприятии являются:
Он-лайн реклама
Рекламная стратегия фирмы заключается в рекламном обращении по средствам распространения рекламы (бегущая строка торговых центров или магазинов, радио и т.д.). Рекламное обращение называет конкретные преимущества товара и качество продукции.
В системе маркетинга PR занимает одно из значимых мест, поскольку он контролирует мнение общественности и потребителей и занимается урегулированием взаимоотношений производителей и потребителей. На предприятии PR является средством продвижения товара для внедрения и продвижения товара на рынок. Для формирования представления о товарах в обществе используются следующие стратегии:
установление связей со СМИ для размещения сведений и информации о товарах в целях привлечения к ним внимания.
проведение общественных мероприятий для поддержания и развития взаимоотношений с населением и потенциальными потребителями.
Личные продажи являются одной из форм и методов продвижения товара на рынке. Личная продажа заключается в устном представлении товара во время беседы с одним или несколькими покупателями. Эта стратегия наиболее эффективна по сравнению с рекламой, потому что она предполагает непосредственное общение с покупателем и нацелена на живой разговор, который психологически всегда сильнее влияет на человека.
Ежегодно компания «Булуус» участвует в выставках, что дает фирме возможность ознакомиться с товарами конкурирующих фирм.
Рекламные сувениры (блокноты, авторучки) фирма дарит своим потенциальным клиентам.
В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.
В настоящее время разработке методики планирования следует уделять больше внимания, так как именно она влияет на результативность всех проводимых рекламных мероприятий.
Акцентирование деятельности предприятия на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции вызывает необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание роли клиента в цепочке взаимоотношений между производителем и потребителем.
Все это заставляет пересматривать принципы работы подразделений предприятия и, в частности, рекламной службы.
Актуальность проблемы заключается в том, что в России пока еще только формируется профессиональный подход к планированию процесса разработки рекламных кампаний. Целесообразно еще раз более подробно остановиться на последовательности его осуществления.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
В настоящий момент времени наиболее остро для компании «Булуус» встает проблема правильного выбора маркетинговых (рекламных) средств и достижение их оптимального соотношения. Именно поэтому при разработке своей рекламной компании следует уделить максимум внимания планированию использования средств массовой информации для распространения рекламных сообщений, или медиапланированию.
Медиапланирование — это один из этапов разработки рекламной кампании. Эффективное медиапланирование требует от специалиста знаний и умения, а также наличия данных. При этом оно осложняется тем, что все принимаемые решения приходится взаимоувязывать, выбирать наиболее оптимальные варианты. Медиапланирование включает в себя целый комплекса знаний из различных областей: собственно медиапланирования, математики, психологии, социологии и творчества.
Медиапланирование как вид деятельности включает выбор носителей рекламы, их комбинацию определение интенсивности воздействия на целевую аудиторию, тестирование различных медиапланов по определенным критериям.
Для того, чтобы построить эффективный медиаплан, решающий проблему оптимального расходования средств рекламного бюджета, нужно располагать определенными данными характеризующими различные СМИ.
На основе всестороннего анализа определить место фирмы и рекламируемого товара на рынке аналогичных товаров. Собрать, изучить и оценить рекламные материалы конкурентов.
Поставить себя на место ваших будущих рекламных материалов. Составить перечень рекламных свойств (полезных) товара и перечень нужд потребителя, которые удовлетворяет ваша продукция. Смоделировать различные ситуации поступления будущего рекламного сообщения рекламополучателю.
Попытаться представить и проанализировать его возможную реакцию на самые различные варианты построения. Определить правильный порядок расстановки акцентов на преимуществах продукции, порядок перечисления ее полезных свойств, которые определенные потребности и нужды потребителя.
По результатам всей проделанной работы наметить план-основу построения текстовой части рекламного материала, смысловую направленность рекламного заголовка-слоганов, сюжете возможного иллюстративного оформления рекламных материалов.
Необходимо создать такое рекламное сообщение, которое пробуждало бы или усиливало потребность, а представленный в нем товар служил бы средством для удовлетворения возникшей потребности.
2.3. Пути совершенствования коммуникационной политики компании «Булуус»
Проанализировав организацию рекламной работы в компании «Булуус», были сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации рекламной деятельности на данном предприятии:
) targeting — точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;
) tracking — отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга.
) оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;
) интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в онлайне;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
) объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты о продукции.
И, наконец, самым привлекательным моментом является сравнительно низкая стоимость рекламы в Интернете.
Компания «Булуус» имеет свой сайт в Интернете. Это, конечно, весьма положительно характеризует компанию, на сайте размещена не только общая информация о компании, о продукции, с указанием адресов, телефонов, предоставляемых услуг и информации о руководстве, но и обращение к потенциальным партнерам. Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии товаров (детального их описания), предоставляемых компанией. Так же я бы посоветовала разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них.
Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части серверов и на наиболее посещаемых Интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт компании.
Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к. данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.
Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных. Т.к. существует вариант просмотра страниц компании в английском варианте (это несомненный плюс).
И, наконец, нелишним будет организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок.
Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города или страны), низкой стоимости интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.
Есть еще один довод в пользу рекламы в Интернете и осуществления торговли путем электронных средств — экономия торговых площадей, более удобная коммуникация со складами (если на данный момент товара нет в магазине, а есть на складе, или прибудет в ближайшее время, то это в данном случае не является проблемой), и отсутствие необходимости значительного увеличения штата работников, т.е. все это говорит об экономической выгоде, причем достаточно высокой.
) Так же я бы посоветовала начальнику отдела рекламы обратить внимание на рекламу в прессе. Было бы великолепно, если бы компания «Булуус» публиковало свои рекламные объявление на страницах местных газет. Достоинством этого вида рекламы является «замечаемость» рекламных объявлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех слов, которые несут основную смысловую нагрузку. Реклама в газете (журнале) является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме.
) Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы в завуалированном виде.
) Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию, а также на подарки при покупке большого количества продукции.
) Стремиться к расширению ассортимента продукции.
) Расширение клиентской базы.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
) Повысить роль планирования. Разрабатывать не только квартальные планы рекламной работы, но и на год. Предусматривать в планах совместные мероприятия с оптовыми предприятиями, фирмами изготовителями, а также внешние источники финансирования. Перспективное и текущее планирование рекламной работы позволит равномерно распределять средства и загруженность персонала в течение года.
Совершенствование сбытовой политики должно иметь одну единственную цель-увеличение сбыта продукции.
) Расширение предложений предприятия за счет открытия 2-х фирменных магазинов в торговых центрах высокой проходимости.
) Если предприятие довольно известно на Российском рынке, то в европейском регионе о нем еще ничего не известно. Поэтому очень важно завоевывать европейские рынки, используя канал сбыта:.
Канал распределения представляет собой путь по которому товары движутся от производителей к потребителям. Он позволяет преодолеть расхождение во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары от покупателей, для которых они предназначены. Участники канала распределения выполняют ряд ключевых функций. Ниже приведены функции, которые помогают производителям и потребителям заключать сделки:
) Информационная — сбор и распространение информации, полученной в ходе маркетинговых исследований, об имеющихся и потенциальных покупателях, конкурентах и других субъектах и факторах маркетинговой среды;
) Продвижения — разработка и распространение обращений к покупателям;
) Ведения переговоров — достижения согласия по ценовым и другим вопросам для обеспечения передачи прав владения и распоряжения товаром;
) Заказа — заключение соглашений с другими участниками канала на предмет приобретения товаров производителя;
) Финансирования — изыскание и распределение средств, необходимых для покрытия издержек, возникающих на различных уровнях канала;
) Принятие риска — принятие на себя ответственности за функционирование канала;
) Владение товаром — последовательное хранение и перемещение продуктов от склада производителя до склада потребителя;
) Оплаты — перевод денег покупателя по счетам продавца через банки и другие финансовые учреждения.
Выполнение всех этих функций требует дефицитных ресурсов, и они могу быть выполнены более качественно благодаря специализации. Если производитель самостоятельно выполняет эти функции, то возрастают его издержки, и, следовательно, увеличивается цена товара. Если выполнение некоторых функций будет возложено на посредника, издержки и цены производителя будут более низкими. Однако посредники и сами увеличивают цены, чтобы покрыть свои издержки. В процессе разделения труда выполнение различных функций может быть возложено на различных участников канала распределения. Это позволяет добиться наиболее эффективного и продуктивного выполнения отдельных функций, в результате чего целевому рынку предлагается необходимый ассортимент товаров.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Торговая марка является одним из главных элементов маркетинговой политики фирмы, представляя собой гарантию качества и обеспечивая безопасность потребителя. В современном мировом бизнесе наблюдается переход от неприятия интеллектуальной собственности, в том числе торговых марок, к стратегическому управлению этими корпоративными активами. Особую актуальность в связи с этим приобретает их правовая охрана. Чтобы надежно защитить свою продукцию от подделок, оградить свой рынок от конкурентов, а потребителей — от введения в заблуждение, производителю следует зарегистрировать свой товарный знак в Патентном ведомстве России или других стран.
Изучив все вышеперечисленные вопросы темы, можно сделать следующие выводы:
товарный знак позволяет эффективно донести информацию о товаре, о компании до потенциального потребителя;
владелец товарного знака имеет исключительное право пользоваться и распоряжаться товарным знаком, а также запрещать его использовать другим в рамках перечня товаров и услуг, для которых регистрировался товарный знак;
в России товарный знак является рекламой, которая указывает на качество товара. И тем не менее это не говорит о том, что потребитель выберет именно этот товар, для российского покупателя также важно, в какой стране был произведен этот продукт.
в последнее время увеличился приток иностранных марок, а значит усиливается конкуренция между российскими и иностранными производителями.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Бренд и торговая марка: развод по-русски: Учебное пособие / Под редакцией Н. Тесаковой и В. Тесакова. — СПб: Питер, 2009. — 267 с.
Данченок Л.А. Основы маркетинга/ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, — М., 2008. — 239с.
Интегрированные бренд-коммуникации: Учебное пособие / Под редакцией Ф.И. Шаркова. — М.: Рип-холдинг, 2009. — 241 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов — 3-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 656с.
Формирование брэнда средствами PR и рекламы: Учебное пособие / Под ред. В.Л. Музыканта. — М.: Экономистъ, 2008. — 606 с.
Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. — СПб.: Издательство «Питер», 2006. — 224с.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Маркетинг. Учебник для студентов бакалавриата. под редакцией профессора И.В. Липсица. — М.:ГЭОТАР-Медиа, 2012. — 576с.
Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие Шиповских И.Ю. — Ульяновск: УлГТУ, 2010
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703с.
Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра — М», 2008.-305с.
Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. — М.: Инфра — М, 2008. — 60 с.
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер — М.: Издательство АСТ, 2009.-230 с.
Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2010. — 476 с.