ВВЕДЕНИЕ

Курсовой проект по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» по теме «Разработка автоматизированного рабочего места представителя в отеле» содержит — страниц, 12 рисунков, 5 таблицы.

Он включает в себя техническое задание, бизнес-процессы в нотации BPMN.

В курсовом проекте представлен подробный анализ изучаемой и анализируемой предметной области.

 

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «КАК ЕСТЬ»

Практически для каждого бизнес-процесса характерны входные и выходные документы, а также человек, который выполняет этот процесс или ответственный за его выполнение.

Работу представителя в отеле можно представить в виде пяти основных бизнес-процессов:

Встреча гостей в отеле;

Регистрация гостей в отель и заселение в номера;

Консультация гостей по телефону при возникновении вопросов;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

Организация экскурсий для гостей отеля;

Информирование гостей в случае ЧП;

Общая иерархическая структура бизнес-процессов отдела представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Иерархия бизнес-процессов представителя в отеле

Рисунок 2 — Встреча гостей «как есть» в нотации BPMN

Рисунок 3 — Регистрация гостей «как есть» в нотации BPMN

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

Рисунок 4 — Консультация по телефону «как есть» в нотации BPMN

Рисунок 5 — Организация экскурсий «как есть» в нотации BPMN

Рисунок 6 — Информирование в случае ЧП «как есть» в нотации BPMN

АРХИТЕКТУРА

На рисунке 7 представлена схема общей архитектуры разработанной системы, включающей подсистемы, обеспечивающие реализацию перечисленных функций.

АРМ представителя в отеле имеет доступ к базе данных. Позволяет искать в ней необходимые сведения и добавлять в нее данные.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

АРМ связана через локальную сеть с АРМ других сотрудников турагентства.

Рисунок 7 — Архитектура системы автоматизации

БИЗНЕС ПРОЦЕСС «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Изучив бизнес-процессы «как есть» можно увидеть, что в работе представителя в отеле присутствует ряд нерациональностей, которые негативно влияют на продуктивность. Система должна иметь интуитивный простой интерфейс и в то же время большую функциональность, чтобы представитель в отеле мог оперативно запрашивать документы, бланки для отчётов, а также отправлять документы и данные в электронном виде обратно.

После предполагаемой модернизации системы во всех бизнес-процессах добавляется некая автоматизированная информационная система. Необходимо добавить базу данных.

Электронная база данных нужна для увеличения скорости работы представителя, да и всего турагентства в целом, хранения и сокращения количества «бумажных» документов. Данный сервис позволяет не только обмениваться документами между подразделениями предприятия, но и хранить все документы в базе данных, и, в то же время, сохранять всю информацию о прошедших процессах. Что заметно сокращает время, затрачиваемое на каждый из бизнес-процессов.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Как и ранее было сказано, в работе представителя в отеле выделяются 5 бизнес-процессов:

Встреча гостей. По приезду гостей в отель представитель встречает их, после короткого знакомства и представления он информирует их о дальнейших действиях по плану заселения в отель, отвечает на вопросы и предлагает пройти на стойку регистрации для дальнейших действий регистрации. Часть действий выполняются с помощью АИС.

Регистрация и заселение гостей. Представитель в отеле собирает нужные у гостей документы для заселения и регистрации, затем отдает их на стойку регистрации, где человек на стойке выполняет свои должностные функции. Во время ожидания представитель предлагает клиентам напитки и присесть для ожидания, после того как документы готовы, представитель информирует гостей о заселение и сопровождает до номеров. Все действия происходят с помощью АИС.

Консультация клиентов. При необходимости проконсультировать клиентов, при условии, что клиент звонит сам, представитель выслушивает проблему клиента и пытается ее решить с помощью должностных инструкций, в итоге данного процесса проблема либо решена, либо нет. Представитель в отеле составляет отчет о проблеме и отправляет его в турагентство. Все действия выполняются с помощью АИС.

Организация экскурсий. Представитель формирует список клиентов и начинает выполнять обзвон, по ходу обзвона представитель формирует отчет о клиентах, которые отказались от экскурсий и тех, кто выбрал себе экскурсию, так же отвечает на вопросы и информирует их об той или иной экскурсии. В конце процесса представитель формирует отчет о проделанной работе и отправляет на локальный сервер турагентства.Все действия выполняются с помощью АИС.

Информирование клиентов в случае ЧП. При необходимости проинформировать клиентов в случае возникновения ЧП, представитель в отеле, формирует список гостей и начинает обзвон с целью информирования о действиях, выполняя должностные инструкции, так же отвечает на возникающие вопросы гостей, затем формирует отчет о проделанной работе и отправляет на сервер. Все действия выполняются с помощью АИС.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

Все вышеперечисленные бизнес-процессы автоматизированы с помощью электронной базы данных. Однако, изолированный процесс ведения клиентской базы, внесение изменений в базу исчезает, потому что все изменения в базу производятся на стадиях других бизнес-процессов без потерь времени благодаря интерфейсу ИС.

Структура бизнес-процессов «как должно быть» с учетом системы автоматизации представлена на рисунках 8 — 12.

Как видно из диаграмм, большая часть документов мигрировала с бумаги в электронный вид и циркулирует только внутри сервиса.

Рисунок 8 — Встреча гостей «как должно быть» в нотации BPMN

Рисунок 9 — Регистрация гостей «как должно быть» в нотации BPMN

Рисунок 10 — Консультация по телефону «как должно быть» в нотации BPMN

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Рисунок 11 — Организация экскурсий «как должно быть» в нотации BPMN

Рисунок 12 — Информирование в случае ЧП «как должно быть» в нотации BPMN

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Полное наименование системы и ее условное обозначение:

Автоматизация деятельности представителя турагентства в отеле.

Наименование разработчика и заказчика системы:

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

Разработчик — Василенко П.В.

Адрес: Россия, 214000, г. Смоленск, улица Мира, дом 2

Телефон/факс: +7 (228) 14-88-69

Заказчик — Филиал ФГБОУ ВО«НИУ «МЭИ» в г. Смоленске:

Адрес: Россия, 214013, г. Смоленск, Энергетический проезд, дом 1

Телефон/факс: +7 (4812) 65-24-33

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

Сроки начала и окончания работ по созданию системы:

Срок начала работы — 06.02.2017

Окончание работы — 01.09.2017

Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ:

.02.2017 — 02.06.2017: описание бизнес-процессов как есть, как должно быть и архитектуры.

.09.2017 — 01.09.2017: интерфейсы, описание классов и описание структуры базы данных.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ

Цель — автоматизация деятельности представителя в отеле, то есть снижение нагрузки на специалиста и увеличение скорости его работы.

Основные задачи, подлежащие разработке в ходе выполнения работы, подразумевают учет следующих возможностей:

Автоматизация процесса встречи гостей;

Автоматизация процесса регистрации гостей;

Автоматизация процесса консультации по телефону;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Автоматизация процесса организации экскурсий;

Автоматизация процесса информирования гостей в случае ЧП.

ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Объект автоматизации — турагентство. Система предназначена для турагентства с широкой клиентской базой, а так же имеющей крупные международные связи. В обязанности представителя в отеле входит встреча гостей, регистрация гостей, консультирование по телефону, организация экскурсий, информирование гостей в случае ЧП. Поэтому для упрощения и ускорения выполнения профессиональных обязанностей нужна автоматизация.

ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

Требования к функциям, выполняемым системой.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Таблица 1 — Бизнес-процесс «Встреча гостей»

 

Таблица 2 — Бизнес-процесс «Регистрация гостей»

 

Таблица 3 — Бизнес-процесс «Консультирование клиентов»

Таблица 4 — Бизнес-процесс «Организация экскурсий»

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

 

Таблица 5 — Бизнес-процесс «Информирование гостей в случае ЧП»

 

Требования к численности и квалификации персонала АИС.

К квалификации персонала, эксплуатирующего Систему «Оформление туристического пакета в турагентстве», предъявляются следующие требования:

Администратор системы — знание методологии проектирования баз данных; знание СУБД; знание языка запросов SQL.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

Система реализуется в Web-приложении на персональном компьютере, поэтому требования к организации труда и режима отдыха при работе с системой должны устанавливаться с учетом этого типа вычислительной техники.

Требования по сохранности информации.

Должна обеспечиваться сохранность информации при наступлении следующих событий:

отказ оборудования рабочей станции, в случае хранение данных на серверах АИС;

отключение питания на сервере баз данных;

отказ линий связи;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

отказ аппаратуры сервера (процессор, накопители на жестких дисках).

Средствами обеспечения сохранности информации при авариях и сбоях в процессе эксплуатации являются:

носители информации;

создание резервной копии базы данных;

создание резервной копии программного обеспечения.

Для восстановления данных и программного обеспечения из резервной копии должны использоваться средства резервного копирования и архивирования.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

АИС должна обеспечивать возможность резервирования всех данных, хранящихся на серверах АИС, а также возможность их восстановления.

Резервное копирование данных должно осуществляться эксплуатационным персоналом ежедневно, автоматически по расписанию. Для сокращения объема копируемых данных процедура копирования может быть инкрементальной (копирование только изменений с предыдущего копирования), но при этом не реже раза в неделю должно производиться и полное копирование. автоматизированный рабочий отель

Должна быть предусмотрена возможность восстановления данных за день сбоя с помощью их повторного ввода или импорта (для данных из внешних систем, получаемых автоматически).

Так же есть требования к защите персональных данных работников:

Информация о персональных данных Работника.

Документы на бумажных носителях, содержащие персональные данные Работника.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Персональные данные, содержащиеся на электронных носителях.

Требования по эргономике и технической эстетике.

Реализация графического многооконного режима. Взаимодействие пользователя с системой осуществляется с помощью ПК.

Интерфейс должен обеспечивать удобную навигацию в диалоге с работником турфирмы, который хорошо знает свою предметную область и не является специалистом в области автоматизации.

Требования к видам обеспечения системы.

Требования к информационному обеспечению.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Информационный обмен между подсистемами должен осуществляться через единое информационное пространство и посредством использования стандартизированных протоколов и форматов обмена данными.

Все компоненты подсистем АИС должны функционировать в пределах единого логического пространства, обеспеченного интегрированными средствами серверов данных и серверов приложений.

Программное обеспечение системы должно обеспечивать интеграцию и совместимость на информационном уровне с другими системами.Информационная совместимость должна обеспечиваться на уровне экспорта-импорта XML-документов.

Требования к составу данных и режимам информационного обмена между подсистемами АИС и системами, эксплуатируемыми на объекте автоматизации, определяются в общем регламенте взаимодействия.

Необходимыми условиями, налагаемыми на архитектуру взаимодействия, являются:

согласованность с разработанными регламентами использования системы;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

использование открытых форматов обмена при организации взаимодействия между подсистемами АИС и системами, эксплуатируемыми на объекте автоматизации.

Требования к организационному обеспечению.

Для обеспечения внедрения и эффективной работы с использованием прикладной системы рекомендуется на договорном уровне произвести регламентацию взаимоотношений по следующим позициям:

получать доступ к информации, предоставляемой прикладными системами АИС;

посылать предложения для формирования информации, размещаемой в прикладных системах.

Обязанности Исполнителя:

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

организовать рабочие места и оборудовать их средствами вычислительной техники, периферийным оборудованием, программным обеспечением и средствами связи, обеспечивающими своевременное и достоверное предоставление информации в соответствии с требованиями Заказчика;

обеспечить ведение журнала учета получаемых предписаний, рекомендации по проведению работ, донесений и другой информации, получаемой от Заказчика;

организовать профилактические мероприятия и работы c учетом информации, получаемой от прикладных систем Заказчика;

предоставлять Заказчику информацию о проводимых мероприятиях и выполняемых работах в соответствии с регламентом;

своевременно информировать Заказчика о ликвидации последствий нештатных ситуаций;

оперативно устранять недостатки по предписанию Заказчика с отражением факта выполнения работ в журнале учета;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

предоставлять планы мероприятий и работ по запросу Заказчика.

Права Заказчика:

выдавать предписания на выполнение работ в случаях нарушения технологии содержания и невыполнения нормативных требований;

требовать предоставление планов мероприятий и работ на основании данных прикладных систем;

контролировать несение дежурств и ведение журнала учета;

при ежемесячной приемке выполненных работ и услуг, сопоставлять представленные объемы и виды работ с данными, получаемыми от прикладных систем; при существенном расхождении этих данных требовать предоставление обоснований.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

Обязанности Заказчика:

формировать и передавать информацию, способствующую эффективной работе Исполнителя с использованием прикладных систем;

предоставлять данные об осуществлении взаиморасчетов с кредиторами.

предоставить доступ к необходимой информации;

обеспечить регулярное обновление информации, размещаемой на сайте.

Ответственность сторон:

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

исполнитель несет имущественную ответственность (штрафные санкции) за несвоевременное выполнение предписанных обязанностей, в случае если информация от Заказчика была получена своевременно;

исполнитель обязан предоставлять обосновывающие материалы по факту существенного расхождения объемов отдельных видов работ, объема и видов выполненных работ в целом, представленных при приемке работ, по сравнению данными, получаемыми от прикладных систем АИС.

СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ

Работы по созданию системы выполняются в три этапа:

Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта.

Разработка рабочей документации. Адаптация программ.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

Ввод в действие.

Конкретные сроки выполнения стадий и этапов разработки и создания Системы определяются Планом выполнения работ, являющимся неотъемлемой частью Договора на выполнение работ по настоящему техническому заданию.

ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ

Приемку работ должна осуществлять приемочная комиссия, в состав которой включаются представители Заказчика и представители Исполнителя.

При проведении испытаний приемочной комиссии предъявляются разработанные Исполнителем материалы (конструкторская, программная и эксплуатационная документация и программное обеспечение в исходных и исполняемых кодах). Комплектность предоставляемой документации определяется требования настоящего ТЗ.

Предварительные испытания заканчиваются подписанием приемочной комиссией протокола испытания с указанием в нем перечня необходимых доработок программного обеспечения, конструкторской, программной и эксплуатационной документации и сроков их выполнения.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена курсовой

После устранения замечаний, осуществляются повторные предварительные испытания системы. Испытания завершаются оформлением Акта готовности системы к развертыванию в опытной зоне.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

В ходе создания системы должен быть подготовлен и передан Заказчику комплект документации в составе:

проектная документация и материалы техно-рабочего проекта на разработку системы;

конструкторская, программная и эксплуатационная документация на систему;

сопроводительная документация на поставляемые программно-аппаратные средства в комплектности поставки заводом-изготовителем;

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

предложения по организации системно-технической поддержки функционирования системы.

Состав и содержание комплекта документации на систему может быть уточнен на стадии проектирования.

Подготовленные документы должны удовлетворять требованиям государственных стандартов и рекомендаций по оформлению, содержанию, форматированию, использованию терминов, определений и надписей, обозначений программ и программных документов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения курсового проекта по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» был выполнен анализ предметной области деятельности представителя в отеле, проектирование его рабочего места. Помимо этого, выполнен проект автоматизированного рабочего места представителя в отеле.

Проектирование бизнес-процесса реализовано в нотацииBPMN.

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать курсовую

Выполнено проектирование в этой нотации бизнес-процессов представителя в отеле до автоматизации и после неё.

Рабочее место автоматизировано посредством введения в теоретическую эксплуатацию автоматизированной системы, которая разделена на несколько областей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ГОСТ 2.105-95 «Общие требования к текстовым документам»

ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления»

ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы

Нужна помощь в написании курсовой?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

ШеерA.B. ARIS — моделирование бизнес-процессов. — М.:Springer, 2016.-350c.

Фёдоров И.Г. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. -М.: МЭСИ, 2013. — 264 с.