ВВЕДЕНИЕ
Персонал в любой организации является ее неотъемлемой частью, организация не может существовать без людей, а как следствие из этого — что-то производить, добиваться своей цели в деятельности предприятия. Управление персоналом, прежде всего, базируется на принципах заинтересованности сотрудников организации работать на нее, на достижение стратегических целей развития организации. Именно поэтому сегодня так актуально изучение принципов и методов эффективной мотивации персонала. Крайне важно не допускать снижения интереса и внимания к проблемам труда, анализу состояния и перспектив развития трудовой мотивации, поскольку оценка состояния дел в сфере труда — необходимое условие для правильного выбора направления и методов реализации мероприятий по оздоровлению экономики.
Трудовая мотивация персонала в любом обществе и экономической системе носит сущностный характер и в значительной степени предопределяет экономику в обществе и уровень его благосостояния. Результаты и устойчивость каждого предприятия на рынке напрямую зависят от качества труда персонала. При этом на качество труда непосредственное воздействие оказывает система мотивации труда. Прибыль предприятия можно существенно увеличить, уделяя достаточное внимание развитию персонала, формированию в нем лояльности к организации, создавая подходящую для успешной работы атмосферу внутри коллектива. Именно поэтому, важными проблемами для любого руководителя предприятия являются планирование и организация деятельности подчиненных, а также мотивация этой деятельности.
Очевидно, что сегодня проблема экономической мотивации труда является ключевой в процессе управления. Она включает в себя три основных момента. Во-первых, материальная составляющая мотивации труда призвана обеспечивать работнику социально нормальный уровень жизни. Во-вторых, следует дифференцировать доходы людей в зависимости от размера их вклада в производство, учитывая как количественные, так и качественные параметры трудовой деятельности. В-третьих, мотивация должна выступать предпосылкой повышения эффективности труда. Для разработки действенной системы мотивации труда, представляется важным использование положительного зарубежного опыта в сфере мотивации высокопроизводительного труда.
Трудовые ресурсы Беларуси характеризуются высоким образовательным и квалификационным уровнем. Вместе с тем проблема эффективной политики мотивации труда в условиях предприятия остается по-прежнему актуальной. Эти и другие факторы предопределяют актуальность и важность исследования проблем мотивации персонала.
Объектом исследования является РУП «Белпочта», предметом — совершенствование механизма мотивации трудовой деятельности в РУП «Белпочта».
Целью преддипломной практики является анализ трудовой мотивации в РУП «Белпочта».
АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В РУП «БЕЛПОЧТА» И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЕЁ НЕДОСТАТКОВ
Характеристика предприятия
Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» было образовано в сентябре 1995 года. С 13 мая 1947 года Республика Беларусь член Всемирного почтового союза.
Миссия «Белпочта» — наиболее полное удовлетворение потребностей населения, государственных органов управления, предприятий и организаций в услугах почтовой связи.
Основная цель: Обеспечение прибыльной работы предприятия, повышение благосостояния работников на основе оказания доступных, конкурентоспособных услуг, соответствующих требованиям потребителей, законодательным и другим обязательным требованиям.
Принципы работы:
- Совершенствование системы менеджмента качества РУП «Белпочта» соответствующей требованиям СТБ ИСО 9001 — 2009;
- Ориентация на потребителя, повышение культуры обслуживания клиентов;
- Вовлечение персонала для реализации целей на основе квалификации и мотивации труда.
«Белпочта» сегодня — это:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
- более 3 700 отделений почтовой связи;
- более 30 300 инициативных и высококвалифицированных специалистов;
- более 50 видов услуг;
- гарантия конфиденциальности;
- возможность слежения за регистрируемыми почтовыми отправлениями на сайте www.belpost.by;
- доступные тарифы на почтовые услуги;
- отправка почтовых отправлений в любую страну мира.
Организация предлагает услуги, как в отделениях почтовой связи, так и на дому и в офисе. Служба EMS Belpost осуществит ускоренную доставку почтовых отправлений как по Республике Беларусь, так и практически в любую страну мира. Кроме того, мы предоставляем нашим клиентам услуги страхования, выплаты пенсий и пособий, банковские и финансовые услуги.
Для юридических лиц осуществляются ряд услуг и сервисов, таких как «Гибридная почта», «Прямая почтовая реклама», размещение рекламы в отделениях почтовой связи, «Электронная марка», забор почты в офисе, размещение информации в «Каталоге товаров белорусских производителей», почтовые отправления с наложенным платежом и др.
На сегодняшний день РУП «Белпочта» представляет собой единый производственно-технологический комплекс, включающий в себя 6 областных филиалов, филиал «Узел специальной связи», производство «Минская почта» и автотранспортное производство, 117 районных узлов почтовой связи, около 4000 отделений почтовой связи (из них почти 3000 — в сельской местности), 11 800 доставочных участков и 11 200 почтальонов.
Для обеспечения бесперебойной работы почтовой сети в Беларуси функционируют межобластные, межрайонные и внутригородские маршруты по которым курсирует около 1300 автомобилей.
Развитие и внедрение оказываемых услуг ведется планомерно на территории всей республики, при этом, понимая огромную значимость Государственной программы возрождения и развития села, особое внимание уделяется отделениям почтовой связи, расположенным на территории агрогородков, где уже сегодня оказываются услуги по приему платежей с оперативной передачей данных, обеспечивается доступ в Интернет, имеется возможность расчета посредством банковских пластиковых карточек.
Сегодня на территории Республики Беларусь установлены и успешно функционируют 380 платежно-справочных терминалов, в каждом из которых можно:
- Произвести любой платеж по принципу Единого Лицевого Счета через систему «Сервер оплаты услуг» в режиме оn-line;
- Оплатить услуги операторов мобильной связи;
- Оплатить услуги РУП «Белтелеком» в режиме on-line;
- Оформить и оплатить заказ по подписке на периодические издания;
- Произвести платежи в счет погашения банковских кредитов;
- Отправить электронный денежный перевод по Беларуси;
- Оплатить заказ в Интернет-магазине РУП «Белпочта».
Информационно-поисковая система, установленная в платежно-справочных терминалах позволяет в минимальные сроки получить необходимую информацию по всем услугам, предоставляемым белорусской почтовой службой.
Как на национальном, так и на международном уровнях успешно функционирует автоматизированная система слежения, которая позволяет получать точную информацию о пути прохождения зарегистрированного входящего/исходящего почтового отправления с момента отправления до момента вручения в режиме реального времени.
Развитие сети Интернет в Республике Беларусь и широкое распространение банковских пластиковых карточек обуславливает создание новых Интернет-технологий, предлагаемых РУП «Белпочта. Интернет-сайт РУП «Белпочта» www.belpost.by <#»828163.files/image001.gif»>
Рисунок 1.1 -Динамика средней заработной платы РУП «Белпочта»
Эффективность оплаты труда характеризуется системой показателей. Проанализируем эти показатели (таблица 1.5).
Из таблицы 1.5 видно, что между темпами роста выручки и фонда заработной платы сложились неблагоприятные отношения. При увеличении фонда заработной платы на 41,1 %, темп прироста выручки составил 12,5%, что привело к ухудшению показателя стимулирования отдачи средств на оплату труда и увеличения прибыли на 14,6%, что меньше темпов роста выручки предприятия. Результаты расчетов показывают, что показатель стимулирования выручки сократился на -19,7 пунктов, а показатель материальной заинтересованности не изменился и составил 0,002. В то же время интегральный показатель эффективности использования фонда заработной платы снизился на 0,02 %-х пунктов. Основными факторами, оказывающими влияние на динамику исчисленных показателей, являются производство, прибыль, фонд заработной платы и численность работников.
Таблица 1.5 — Анализ показателей эффективности использования фонда заработной платы РУП «Белпочта»
Примечание. Источник: собственная разработка
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Рост выручки и прибыли способствует экономической отдаче средств фонда заработной платы, а рост фонда заработной платы приводит к ее уменьшению. Рассматривая систему мотивации персонала, нельзя не остановиться подробнее на производительности труда (таблица 1.6).
Таблица 1.6 — Информация о производительности труда по РУП «Белпочта»
Примечание — Источник: собственная разработка
Анализируя данные таблицы 2.6 можно определить, что производительность труда на 1 работника в 2013 году составила 413,5 млн. р., что больше, чем в 2012 году на 23,3 %.
Численность рабочих сократилась на 11 человек. Изменение производительности труда повлияло: сокращение персонала 335,4х11=-3689,4 млн. руб. изменение производительности труда (413,5-335,4)х115=8981,5 млн. руб.
Рассмотрим также оплату труда в Республике Беларусь (таблица 1.7 и рисунок 1.2).
Таблица 1.7 — Анализ оплаты труда и минимальной заработной платы РУП «Белпочта»
Примечание — Источник: собственная разработка на основе приложения 1,2 и 3
По данным таблицы 1.7 и рисунка 1.2 можно определить, что соотношение минимальной заработной платы и среднемесячной заработной платы РУП «Белпочта» значительно улучшилось. Так, в 2011 году это соотношение составляло 1,50, в 2012 году-1,64 и 2,10 в 2013 году.
Можно сказать, что существующая компенсация в РУП «Белпочта» низкая, что не способствует закреплению кадров.
Рисунок 1.2 — Средняя оплата труда в Республике Беларусь
Рассмотрим нематериальное стимулирование персонала в РУП «Белпочта». Оно осуществляется в следующих направлениях (таблица 1.8).
Таблица 1.8 — Нематериальное стимулирование в РУП «Белпочта»
Примечание — Источник: собственная разработка
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Время начала и окончания работы устанавливается графиками сменности, утвержденными генеральным директором с учетом мнения представительного органа работников. Время начала и окончания работы для работников управления устанавливается по гибкому графику работы. Время перерыва для отдыха и питания работникам управления устанавливается 1 час, имеются также технологические перерывы. Отдельным работникам устанавливается технологический перерыв продолжительностью 15 минут три-четыре раза в течение рабочего дня (смены). Рассмотрим как реализуется система мотивации персонала в РУП «Белпочта» (таблица 1.9).
Таблица 1.9 — Реализация функции системы мотивации в РУП «Белпочта»
Примечание- Источник: собственная разработка
Как видим, система мотивации осуществляется не в полном объеме, некоторые важные функции, связанные с нематериальным стимулированием остаются неосуществленными.
Подведем некоторые итоги. В РУП «Белпочта» система мотивации реализуется в основном через оплату труда. Управление системой мотивации осуществляется высшим руководством, учитывая линейно-функциональную структуру управления персоналом. Материальное стимулирование реализуется через оплату труда и премирование, которое в основном осуществляется исходя из возможностей предприятия. В коллективе наблюдается неудовлетворенность некоторыми сторонами нематериального стимулирования.
Влияние мотивации на кадровые изменения
персонал мотивация оплата труд
Относительно движения персонала в РУП «Белпочта» можно указать на следующие проблемы:
- многие специалисты увольняются, не успев начать работу, а их примеру не следуют только наименее активные и инициативные сотрудники;
- несмотря на то, что перед работниками неоднократно ставили задачу, заключавшуюся в улучшении качества обслуживания. Улучшению организации работ сервис крайне низкий, а деятельность низкорентабельна;
- руководство пробует внедрять различные системы мотивации, но безуспешно.
Рассмотрим обеспеченность организации трудовыми ресурсами и их движение (таблица 1.10 и рисунок 1.3).
Таблица 1.10 — Информация о приеме и увольнении работников по РУП «Белпочта»
Примечание. Источник: собственная разработка
Рисунок 1.3 — Динамика движения персонала РУП «Белпочта» в 2011-2013 гг
За 2012-2013 г. в динамике наблюдается увеличение текучести кадров. По сравнению с 2012 г. было уволено на 8 человек больше, на 2 меньше было принято. Численность работников изменилась на 11 человек.
Не изменился коэффициент по приему работников и составил 17,4%. процентных пункта, коэффициент по увольнению увеличился на 8,7, а общего оборота рабочей силы увеличился на 31,4 процентных пункта. Следует отметить также положительную тенденцию в том, что на предприятии в 2012-2013 г. году 82,6% работников проработали более 1 года, что больше, чем в предыдущем периоде на 7 процентных пункта.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Повышение квалификации является фактором укрепления рыночной позиции предприятия и увеличения эффективности труда персонала. Рассмотрим показатели повышения квалификации персонала в РУП «Белпочта» (таблица 1.11).
Таблица 1.11 — Повышение квалификации в 2012 -2013 г.г
Только за 2013 год прошли подготовку и переподготовку 10 работников, повысили квалификацию 5, обучались на курсах целевого назначения 3 человека.
По данным таблицы 1.11 можно определить, что расходы на подготовку кадров увеличились на 113,5%. Основной формой повышения квалификации является освоение смежных профессий и переподготовка на предприятии и в учебных заведениях.
С целью детализации трудовой мотивации автором был разработан опросники и проанализированы ответы 100 работников изучаемого предприятия. Предлагаемый вопросник предназначен для анализа некоторых аспектов управления организацией.
На рисунках предложено распределение ответов в долях от опрошенных.
1. Сколько лет Вы работаете на данном предприятии?
1) до года (17,4%).
2) 1-2 года (64,2%).
3) более 2 лет (34,5%).
2. Если Вас частично или полностью не устраивает Ваша работа, то почему?
(Отметьте цифрами степень значимости, 1 — самое важное и т. д.)
1) низкий размер зарплаты-65%.
2) постоянные задержки в выплате зарплаты-0%.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
3) работа не соответствует моей квалификации, специальности-2%
4) плохая организация труда (необеспеченность необходимым оборудованием, информацией, материалами и др.)-12%.
5) тяжелые и вредные условия труда-2%.
6) чрезмерная загруженность по работе-9%.
7) неудобный режим работы-5%
8) ограниченные возможности для профессионального и должностного роста-10%
9) плохие отношения в коллективе-1%
10) плохие отношения с руководством-3%.
3. Если Вы считаете, что изменения к лучшему у вас в организации происходят, то в чем это отражается? (Выберите не более трех позиций, где, на Ваш взгляд, происходит наиболее очевидный прогресс.)
1) происходит улучшение в материально-техническом обеспечении производства-12%.
2) в улучшении показателей работы предприятия (увеличении объема реализации, снижений потерь)-0%.
3) в повышении доходов и уровня жизни работников-5%.
4) в организации подготовки и повышения уровня квалификации работников-0%.
5) в улучшении межличностных взаимоотношений-2%.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
6) в улучшении содержания и условий труда, применении современных технологий-4%
7) в стабилизации коллектива, в уменьшении текучести кадров-0%.
8) в улучшении состояния трудовой дисциплины-0%.
9) в чем еще? Другое77%._____________________________ укажите
4. Удовлетворены ли Вы действующей системой оплаты труда?
1) да, полностью-0%.
2) не совсем-24%.
3) нет-76% (рисунок 1.4).
Рисунок 1.4 — Удовлетворенность системами оплаты труда
5. Если Вы не удовлетворены действующей системой оплаты труда, то попытайтесь назвать основные причины:
1) тарифная ставка, оклад малы и не соответствуют напряженности и ответственности выполняемой мной работы-53%.
2) премии, надбавки и доплаты малы и не воспринимаются как стимулы к труду-12%.
3) положения о премировании неконкретны и не учитывают должным образом вклад работника-5%.
4) премии, надбавки и доплаты получают чаще всего не по труду, а по умению угодить начальству-6%.
5) тарифные ставки и оклады устанавливаются в независимости от уровня профессионализма и имеющегося опыта работников-4%.
6) низкая зарплата-16%.
7) администрация слабо заботится о результатах работы коллектива, а поэтому низкая зарплата-1%.
8) что еще? _3%_______________________________________ укажите.
6. Какого рода вознаграждение труда является для Вас наиболее ценным? (Выберите не более трех ответов. Отметьте цифрами: 1 — самое важное.)
1) зарплата, премии-82%.
2) продвижение по службе-4%.
3) похвала начальника-0%.
4) признание коллектива-2%
5) дополнительные льготы и вознаграждения-6%.
6) моральное поощрение в устном и письменном виде, доведенное до сведения коллектива-0%
7) что еще? 6%___________________________ укажите (рисунок 1.5).
Рисунок 1.5 — Удовлетворенность вознаграждениями труда
6. Какие дополнительные льготы (доплаты) были бы привлекательными для
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Вас, если бы они действовали в Вашей организации. (Выберите не более трех ответов. Отметьте цифрами: 1 — самая привлекательная льгота.)
1) выплаты на питание-12%.
2) кредиты на строительство жилья-51%.
3) праздничные премии-27%.
4) доплаты за рост квалификации и профмастерства-6%.
5) путевки-1%
6) другие _____3%____________________________________________
Рисунок 1.6 — Предпочтения дополнительных льгота
7. Имеете ли Вы потребность в повышении квалификации?
1) да-16%.
2) нет-62%
3) затрудняюсь ответить-22%.
8. Выберите три наиболее соответствующих Вам утверждения:
1) для меня важнее всего денежный заработок-89%.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
2) я стремлюсь, прежде всего, к продвижению по работе-6%.
3) я всегда стремлюсь избежать критики со стороны руководителей и коллег-0%.
4) я всегда стремлюсь избежать возможных наказаний и неприятностей-0%.
5) для меня очень важно знать, что я пользуюсь уважением в коллективе-2%
6) я получаю удовлетворение прежде от хорошо выполненной работы-1%
7) для меня очень важно знать, что мой труд полезен-2%.
Таким образом, очевидно, что на данном предприятии заработная плата низкая и работники стремятся сохранить низкоквалифицированные, но стабильные рабочие места. Материальное вознаграждение остается наиболее значимым стимулом в работе.
Администрации необходимо предпринять меры по закреплению кадров. Закрепление кадров, увеличение стажа работы положительно сказывается на повышении квалификации и производственных навыков работников, что в конечном итоге ведет к росту производительности труда и улучшению других показателей хозяйственной деятельности предприятия. Пересмотреть методы стимулирования, т.к. опрос сотрудников РУП «Белпочта» показал, что для большинства сотрудников стимулом для них является заработная плата, и пока этот стимул не удовлетворен для большинства для них нет стимула ни в карьерном росте, ни в профессиональном опыте, ни в самостоятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Объектом исследования является Могилевский Филиал РУП «Белпочта». Его основные показатели хозяйственной деятельности представлены в таблице 1.1.
Были исследованы основные показатели хозяйственной деятельности предприятия. Выручка предприятия имеет положительную динамику. Темпы роста в 2012 году составили 172%, в 2013 году 112,5%. Однако в сопоставимых ценах увеличение составило 153,6% и 115,5%. Себестоимость работ в 2011 году равнялась отпускным ценам предприятия, в 2012-2013 г.г затраты на 1 руб. продукции составляли 99% в отпускных ценах предприятия.
Прибыль в 2011 году отсутствовала, в 2012 году составила 8,2 млн. руб., в 2013 году 8,4 млн. руб. Рентабельность продаж в 2012-2013 гг составляла 0,002%, то есть предприятие низкорентабельно.
На предприятии отсутствуют финансовые и инвестиционные прибыли и убытки. Прибыль 2013 года также составила 8,4 млн. руб.
Общая сумма фонда заработной платы предприятия в отчетном периоде по сравнению с предшествующим периодом увеличилась на 41,1 % и составила 5072млн. р. Наблюдается превышение темпов роста фонда заработной платы на выручкой предприятия. Так, в отчетном периоде по сравнению с прошлым годом выручка увеличилась на 12,5 %, а фонд зарплаты увеличился на 41,1 %, что привело к тому, что в анализируемом периоде происходит увеличение уровня фонда заработной платы. Уровень фонда заработной платы составил 10,7%. Так произошел относительный перерасход1046млн. р.
Соотношение минимальной заработной платы и среднемесячной заработной платы РУП «Белпочта» значительно улучшилось. Так, в 2011 году это соотношение составляло 1,50, в 2012 году-1,64 и 2,10 в 2013 году.
В РУП «Белпочта» система мотивации реализуется в основном через оплату труда. Управление системой мотивации осуществляется высшим руководством, учитывая линейно-функциональную структуру управления персоналом. Материальное стимулирование реализуется через оплату труда и премирование, которое в основном осуществляется исходя из возможностей предприятия. В коллективе наблюдается неудовлетворенность некоторыми сторонами нематериального стимулирования.