Введение
Для студентов производственная практика — возможность проявить все полученные знания на практике. Получение опыта, определённых навыков. Получение дополнительной информации о рынке востребованных компетенций и рынке профессий, связанных со специальностью студента. Возможность получения трудоустройства в компании, где проходила производственная практика. «Погружение» в свою профессию, понимание её значимости.
Задачами практики являются:
- знакомство с предприятиями торговли (магазинами, том числе сетевого формата, супер- и гипермаркеты, торговые комплексы, центры с широким ассортиментом товаров, гибкой ценовой политикой и т.д.)
- изучение планировки торгового предприятия;
- ознакомление с правилами внутреннего распорядка; охраной труда, а также защитой окружающей среды;
- изучение ассортимента, реализуемого торговым предприятием;
- изучение методов продажи товаров;
- изучение движения товарного и покупательного потоков;
- изучение видов материальной ответственности в торговом предприятии и обязательств работников по сохранению товарно-материальных ценностей;
- изучение прав потребителей методами стандартизации, сертификации и правовым основам экспертизы;
- изучение нормативной, информационной и эксплуатационной документации на товары;
- расшифровка маркировки и информационных знаков.
Производственная практика проводится на одном из предприятий города Ижевска — общество с ограниченной ответственностью «Айкай». Руководителем практики от ООО «Айкай» №34 назначен управляющий магазина — Сорокина Елена Витальевна.
Начало практики — 29.04.10; окончание — 09.06.10.
1. Общие сведения о магазине и организационная структура
Миссия компаний: «Мы стремимся доставить радость покупки каждому человеку, учитывая вкусы, настроение и его растущие потребности. Каждый из нас своим трудом вносит вклад в развитие нашего предприятия, нашего города, нашего общества».
Наименование предприятия: Магазин №34 ООО «Айкай»
Юридический адрес: ООО « Айкай», 105120, город Москва, ул. Сыромятническая Нижняя д.5/7 стр.8 ОГРН 1044804301318 выдан 10.08.2004 Межрайонной инспекцией Министерства РФ по налогам сборам №9 по УР, ИНН 1835060932
Генеральный директор Балобанов Александр Анатольевич.
Профиль магазина (продовольственный, промтоварный, смешанный) продовольственный
Фактический адрес: Г.Ижевск, ул. Майская 19. Управляющий магазином: Сорокина Елена Витальевна. Тел. 948-409, 439-017
Магазин самообслуживания на 6 узлов расчета. Дополнительно в торговом зале организовано 3 рабочих места по реализаций чая (кофе), колбасных изделий (сыра), салатов. Для реализаций непродовольственных товаров установлено 4 киоска.
Общая площадь: 1501,02 кв.м.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Торговая площадь: 517,6 кв.м
Дата ввода в эксплуатацию: 1975 год
Весь магазин делится на группу помещений:
Торговые помещения:
Торговый зал магазина;
помещения или дополнительные площади обслуживания покупателей;
Помещения для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже:
Разгрузочные;
Приемочные;
Кладовые (охлаждаемые камеры);
Помещения для подготовки товаров к продаже;
Кладовые, фасовочные, комплектовочные;
Подсобные помещения:
Помещения для хранения контейнеров обменного фонда и тары, упаковочных и обвязочных материалов, торгового инвентаря, спецодежды, уборочной инвентаря и моющих средств;
Моечные;
Камеры для мусора и охлаждаемые камеры пищевых отходов;
Административно-бытовые помещения:
Помещения аппаратного управления;
Комнаты персонала;
Столовая;
Главная касса;
Гардеробные;
Санитарно-бытовые помещения;
Технические помещения:
Машинные отделения охлаждаемых камер и лифтов;
Вентиляционные камеры;
Электрощитовая;
Радиоузел;
Телефонные коммуникаторы;
Камеры кондиционирования воздуха.
В данном магазине, при поступлении товара, часть поступает в торговый зал, часть — храниться на складах, которые расположены в подвальном помещении.
Перед тем, как товар поступит в торговый зал и будет размещен по отделам, товар фасуют в отведенных помещениях для фасовки.
Витрины всегда должны быть заполнены, поэтому, как только заканчивается товар, его тут же поднимают с помощью лифтов, которые расположены в подвале магазина, что позволяет сотрудникам не тратить свою рабочую силу.
Магазин расположен на первом этаже жилого пятиэтажного кирпичного дома, не имеющего глухих торцов, складские помещения — в подвальном помещении. Договор аренды №37А/2005 от 29.07.2005г. с ООО « Главрыба»
Санитарные требования к планировке, наличие отдельных помещений в соответствии с СанПин 2.3.6.1066-01:
Складские помещения: для хранения скоропортящиеся продуктов питания (количество холодильных камер, температурный режим, соответствие объему завозимой продукции) — количество холодильного оборудования соответствует объему завозимых скоропортящихся продуктов питания: морозильный ларь «Дерби», холодильный шкаф ШХ-0.8, холодильная камера стационарная.
Для нескоропортящихся продуктов питания — оборудованы складские помещения для хранения вино-водочных изделий, консервации, тары, напитков, кондитерских изделий, бакалеи, чая, пищевых концентратов.
Склад вино-водочных изделий оборудован подтоварниками стеллажами, психрометром.
Для хранения непродовольственных товаров склады не предусмотрены.
1.1 История торговой сети «Айкай»
Свое начало ООО «Айкай» берет с маленькой компании «Лига — Б», которая была зарегистрирована 19 августа 1991 года в городе Ижевске. Весной 1992 года на приватизационных торгах был приобретен первый продовольственный магазин, это магазин №24 — «СОКОЛ».
В этом же году руководителями предприятия определено и принято стратегическое направление — создание розничной сети продовольственных магазинов. Уже к 2000 году ОАО «Продторг» объединяло 63 магазина.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Изучив опыт московских компаний, в 2000 году на предприятии было принято решение изменить существующую стратегию предприятия и взять за основу качественное обслуживание покупателей. В связи с этим, начато развитие сети магазинов самообслуживания «Айкай» (в переводе с удмуртского языка слово означает «восхищение, восторг»).
Особое место среди магазинов торговой сети занимают супермаркеты «Лукоморье» (с собственными производственными цехами для приготовления салатов и мясных полуфабрикатов). Привлекательностью этих элитных магазинов является тот факт, что посетители могут заказать практически любой эксклюзивный товар, которого нет в магазине, и он им будет доставлен.
«Айкай» сегодня — самая крупная продовольственная сеть в Удмуртской республике. В составе динамично развивающейся сети более 68 магазинов, из них свыше 42 магазинов формата самообслуживания, ориентированные на самого широкого потребителя, на качество предлагаемых товаров и эффективную организацию торговли.
На нашем рынке доля товарооборота сети «Айкай», по отношению к товарообороту во всем розничном секторе продовольствия Ижевска составляет более 20 процентов. На сегодняшний день «Айкай» ежедневно посещает более 140 тысяч ижевчан и гостей столицы Удмуртии. Это обусловлено качеством и широтой предоставляемых услуг.
Торговая сеть «Айкай» обслуживает население в нескольких форматах торговли:
жесткий «Дискаунтер», рассчитанный для покупателей с невысоким достатком и выкладкой на полках товарного минимума, состоящего из лидеров продаж который составляет 800 наименований товара в сети магазинов реализуются товары более 1500 производителей из России и зарубежья 80% товары местного производства;
формат эконом класса — «ГРОШ» — с ассортиментом до 9 тыс. наименований;
«Айкай» — магазины самообслуживания с расширенным и «престижным» ассортиментом
формат премиум-класса- «Лукоморье», рассчитанный на более изысканного покупателя с ассортиментом свыше 15 тысяч наименований
«У Дома», магазины, класса «Айкай», максимально приближенные к спальному району
«КЭШ ЭНД КЭРРИ», магазины удобные как оптовикам, так и обычным покупателям.
1.2 Организационная структура
Управляющий магазина анализирует и решает возможные организационно-технические и социально-психологические проблемы в целях увеличение и выполнения плана товарооборота, повышение качества обслуживания и конкурентоспособности товаров и услуг. Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда, контроль за рациональным использованием и повышением профессионального мастерства персонала.
Администратор торгового зала обеспечивает наличие полного ассортимента товаров в торговом зале и своевременное пополнение товарных запасов, согласно стандартам выкладки. Сообщает товароведу об отсутствии товара или его недостаточном количестве, что обеспечивает постоянное наличие продукции в полном ассортименте. Осуществляет переоценку товара, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворенным обслуживанием покупателей, организует работу обслуживающего персонала в торговом зале.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Товаровед изучает и прогнозирует спрос на товар, своевременно осуществляет заказ на товар, обеспечивая наличие полного ассортимента товара в магазине в достаточном количестве. Ведет оперативный учет поступления и реализации товара и тары. Следит за качеством продукции, решает вопросы по браку.
Старший менеджер осуществляет приемку товара и тары по количеству и качеству или назначает ответственного на приемку товара и тары. Обеспечивает правильность и оперативность приемки товара. Организует учет, составляет и своевременно представляет товарный отчет бухгалтеру магазина.
Менеджер торгового зала отвечает за определённый вид товара (бакалея, гастроном, фрукты и овощи, молочные продукты, пиво, вино-водочные изделия). А именно за качество товара, сроки реализации, своевременная выкладка товара.
Сотрудник по предотвращению потерь принимает меры по предотвращению возникновения потерь в торговом зале, в подсобных помещениях, в местах приемки товара, ведет наблюдение за покупателями для предотвращения «забывчивости» с их стороны.
Старший кассир следит за исправностью кассовых аппаратов, правильностью работы продавцов-кассиров. Ведёт отчётность за денежный оборот в магазине.
Продавец-кассир отпускает товар покупателям. Помогает складывать товар, может предоставить информацию о том или ином товаре.
Повар готовит обед на каждого сотрудника.
Уборщица обеспечивает чистоту и порядок в магазине, соблюдая нормы личной гигиены и производственной санитарии.
1.3 Социальная и корпоративная программы
Для сотрудников нашей организации разработаны следующие социальные программы:
- Дисконтные карты «Айкай», благодаря которым есть возможность взаимоскидок на обслуживание не только в магазинах самообслуживания, но и на автозаправках «АСПЭК-Нефтепродукт» и магазинах фирмы «Оптима».
- Дисконтные карты на приобретение медикаментов «Фармакон» со скидкой 5%
- Касса взаимопомощи
- Бесплатная вакцинация от гриппа всех сотрудников ОАО «Продторг»
- Бесплатное повторное прохождение медосмотра
- Программы для детей сотрудников ОАО «Продторг»:
— Предоставление путевок для детей в летние оздоровительные лагеря
— Бесплатные путевки в детские санатории
Также для сотрудников нашей организации проводятся различные развлекательные мероприятия, молодежные дискотеки, корпоративные праздники (новый год, 8марта-23 февраля, День торговли). Профессиональные конкурсы, такие как «Мисс Продторг», «Лучший продавец», «Лучший товаровед», «Лучший управляющий», «Лушчий продавец-кассир», КВН, День Смеха и т.п.
На городском уровне были проведены такие мероприятия, как «Пир. Индустрия Гостеприимства», «Ижевск — цветущий город», помощь детям-сиротам и т.д. Так же проводятся различные мероприятия при содействии поставщиков сети «Айкай» (совместные походы на природу, боулинг, проведение различных программ по увеличению продаж).
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Для детей же сотрудников и детей покупателей организуются конкурсы детских рисунков.
Ежемесячно выходит корпоративная газета «Планета Продторг».
Руководство нашего предприятия ценит профессионализм и стремление к совершенствованию себя и своего магазина, делает ставку на кадровый рост и развитие каждого нашего сотрудника. Для этого разработаны такие программы как «Кадровый резерв» — это претенденты на должность директора магазина, товароведа, старшего менеджера. Т.е. возможность карьерного роста.
Обучение проходит в стенах офиса, занятия проводят все руководители подразделений ОАО «Продторг»: торговый отдел, коммерческое управление, техническое управление, программисты. Также действует программа «Наставничество», где 24 лучших продавца бесплатно обучаются в Ижевском торгово-экономическом техникуме и затем являются наставниками в своем коллективе, обучают молодых специалистов.
Поощрения за успехи в работе ЗА:
- образцовое выполнение трудовых обязанностей
- повышение производительности труда
- улучшения качества продукции
- продолжительную и безупречную работу
- новаторство в труде
- и т.д.
Объявление благодарности, награждение ценными подарками, награждение почетной грамотой. Присуждение званий «Лучший по профессии», «Почетный работник Айкая», ежегодная премия — «Ветеран торговли» (проработавший 25 лет в торговли) и пр.
Рабочие, успешно выполняющие свои трудовые обязанности, продвигаются по карьерной лестнице.
Поощрения объявляются в приказе работодателя, доводятся до всего коллектива, могут заноситься в трудовую книжку.
ассортимент торговый зал выкладка
2. Ассортимент товаров и оказываемых услуг
Ассортимент магазина №34 (из санитарно-эпидемиологическое заключения):
. Мясные полуфабрикаты, мясо птицы, полуфабрикаты из мяса птицы в заводской упаковке, субпродукты, замороженные в фасованном виде, в заводской упаковке.
. Колбасные изделия и копчености в заводской упаковке
. Рыба мороженая и морепродукты пищевые в заводской упаковке, в фасованном виде, рыба живая.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Рыба копченая, соленая, сушеная, вяленая, в заводской упаковке.
. Сельди в заводской упаковке, пресервы в заводской упаковке.
. Салаты в заводской упаковке и потребительской упаковке.
. Масло животное в заводской упаковке, в фасованном виде.
. Масло растительное в заводской упаковке.
. Жир пищевой топленый и прочие животные жиры в заводской упаковке.
. Маргариновая продукция в заводской упаковке.
. Майонезная продукция в заводской упаковке.
. Сыр в заводской упаковке.
. Консервы мясные, рыбные, овощные, фруктово-ягодные.
. Яйца и яйцепродукты в заводской упаковке, в фасованном виде.
. Сахар в заводской упаковке.
. Кондитерские изделия, в том числе и кремовые, в заводской упаковке.
. Варенье, джем, повидл, мёд в заводской упаковке.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Чай натуральный в заводской упаковке.
. Соль, мука в заводской упаковке.
. Хлеб и хлебобулочные изделия в заводской упаковке, в фасованном виде.
. Макаронные изделия в заводской упаковке, в фасованном виде.
. Мучные кулинарные изделия в упаковке производителя.
. Крупа и бобовые в заводской упаковке, в фасованном виде.
. Вино, спиртные напитки без ограничения по крепости, в том числе заводов-изготовителей УР (при наличии лицензии)
. Пиво в заводской упаковке.
. Мороженое в заводской упаковке.
. Овощи в фасованном виде.
. Картофель в фасованном виде.
. Плоды, ягоды, арбузы, виноград, дыни.
. Табачные изделия, спички, зажигалки.
. Прочие продовольственные товары: кофе, кофейные напитки, чайные напитки, жевательная резинка, пищевые концентраты, сухие кисели, желе сухое, муссы, кремы, продукты для детского питания, не учитываемые в других товарных группах. Панировочные сухари, крахмал, сода пищевая, желатин, уксус, уксусная кислота пищевая, пищевые кислоты, ваниль, ванильный сахар. Шафран, горчица, горчичный порошок. Соевые соусы и др. соевая продукция. Специи и пряности, приправы, наборы пряных овощей и трав, подсолнухи (семя).
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Корм для животных и птиц в заводской упаковке.
. Мыло хозяйственное, мыло туалетное в обертке, СМС в герметичной упаковке.
. Парфюмерно-косметические товары, средства по уходу за кожей, волосами, зубами, средства до и после бритья.
. Школьно-письменные принадлежности и канцелярские товары.
. Посуда металлическая, фарфорово-фаянсовая и керамическая.
. Хозяйственные товары: из пластмассы и хлорвиниловых смол; предметы домашнего обихода металлические, посудо-хозяйственные изделия из дерева, электролампы, бытовые перчатки.
. Бумажно-беловые товары, санитарно-гигиенические средства из бумаги, презервативы, средства личной гигиены.
. Галантерея: из искусственной кожи, пленочных материалов, пластмассовая, металлическая, щёточная, зеркальная, карты игральные, свечи хозяйственные, декоративные сувениры.
. Чулочно-носочные изделия.
. Древесный уголь в герметичной упаковке, средства по уходу за обувью в герметичной упаковке.
. Цветы живые.
. Электротовары (чайники, кофемолки), часы, фототовары, культтовары.
. Аудио-, видеокассеты, CD, DVD, VCD, компьютерные диски.
. Сумки, п/э пакеты, одноразовая посуда, салфетки.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Покупателям оказываются такие услуги, как:
взвешивание товара покупателям необходимой ему массы;
нарезка колбасных изделий нужной им массы;
упаковка тортов и покупок в пакет
покупатели, владеющие дисконтными картами могут приобретать товар со скидкой.
3. Торгово-технологический процесс
Завершающей стадией процесса товародвижения является торгово-технологический процесс в магазине. Он включает в себя комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций, содержание и последовательность выполнения которых зависят от типа и величины магазина, его технической оснащенности, степени подготовленности к продаже поступивших в магазин товаров и других факторов.
Торгово-технологический процесс можно оформить как последовательную схему:
4. Охрана окружающей среды
Прилегающая территория благоустроена, содержится в удовлетворительном состоянии. Контейнерная площадка оборудована, контейнеры для мусора установлены.
Вывоз ТБО осуществляется регулярно специализированным транспортом ООО «Уралсервис» по договору.
Так же заключён договор на оказание услуг по сбору, вывозу и утилизации на полигоне отходов производства и потребления.
Выводы и результаты проведённых работ
Проходя производственную практику, я, в первую очередь, изучила «изнутри» весь торговый процесс. За время прохождения практики я освоила:
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
- Приёмку товара по количеству и качеству
- Фасовку и выкладку товара в торговом зале, согласно, установленных планорамм
- Навыки работы на электронных весах
- Формирование заявок, карточек, работа с поставщиками
- Программу магазина (работа с приходными и расходными накладными, работа с различными видами ценников, загрузка и ввод нового товара «на весы» и пр.)
- Работу с сопроводительными документами на товар
- Работу с дефектным товаром.
Все это помогло мне максимально близко приблизиться к сфере моей будущей профессии, а главное — возможность попробовать свои силы.
На сегодняшний день ассортимент предлагаемых товаров широк и спрос покупателя полностью удовлетворен.
Ассортимент магазина складывается из множества товарных групп продовольственных товаров, а также из самых необходимых сопутствующих товаров: СМС, пасты зубные, щетки зубные, средства по уходу за телом и волосами, печатная продукция и т.д.
Благодаря маркетинговым исследованиям, магазин стойко держится в условиях жесткой конкуренции.
Пример маркетиногого хода — ценники магазина. Они поделены на виды, каждый вид имеет определённый цвет, что привлекает внимание покупателей.
- жёлтые — «ВЫГОДНО!», товары со сниженной ценой
- оранжевые — «УДАЧНЫЙ ВЫБОР!», самые покупаемые товары
- розовые — «БЕРИ НЕ ДУМАЙ!», приносят большую прибыль
- зелёные — новинка
- голубые — отмечаются этим цветом лишь в базе данных, это группа «обязательных» товаров, они всегда должны быть в наличии (данная информация для персонала магазина).
Ещё один пример — планограммы. Именно благодаря им товар выставляется с определенным расчетом, учитывая товарное соседство, «ход» потока покупателей и пр.