Содержание
Введение
1. Экономика предприятия
2. Менеджмент
3. Коммерческая деятельность
Заключение
Список литературы
Введение
Преддипломная практика является частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения.
Целью данной практики является изучение практических ситуаций. Мною было выбрано место для прохождения практики это ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт». Один из крупнейших межрегиональных сбытовых операторов компании «ЛУКОЙЛ». Предприятие реализует продукцию Компании — бензины, дизельное топливо, битумы, мазуты, печное, судовое и газомоторное топливо, фасованные и наливные масла, парафины — по различным каналам сбыта на территории Приволжского и Уральского федеральных округов.
Задачами преддипломной практики является:
- ознакомление с организацией: его структурой, основными функциями управленческих и производственных подразделений;
- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;
- подбор и систематизация материалов.
Структура отчета состоит из введения, 3 основных глав, заключения, списка использованной литературы.
Информационную базу составляют данные материалы, опубликованные в периодической литературе, внутренние документы предприятия и сайт предприятия.
1. Экономика предприятия
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Характеристика предприятия:
Общество с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» (в дальнейшем именуемое «Общество») является коммерческой организацией, созданной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации путем преобразования Акционерного общества открытого типа «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт», зарегистрированного постановлением Администрации Ленинского района города Перми № 320 от 07.09.1993 г.
Наименование общества:
Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт».
Сокращённое фирменное наименование Общества на английском языке: ООО «LUKOIL-Permnefteproduct».
Место нахождения Общества:
, Российская Федерация, г. Пермь, ул. Ленина, д.77.
Почтовый адрес общества:
, Российская Федерация, г. Пермь, ул. Ленина, д.77.
Общество учреждено на неограниченный срок деятельности.
Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим Уставом.
Общество является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав, в том числе лицензионных, и обязанностей Акционерного общества открытого типа «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт».
Общество является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ — Кировнефтепродукт» с местом нахождения в городе Кирове, ул. Энгельса, дом 34А.
Общество является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ — Екатеринбургнефтепродукт» с местом нахождения в городе Екатеринбурге, ул. Гурзуфская, дом 16 (евродом №2).
Общество является правопреемником всех имущественных и неимущественных прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью «АЗС-ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» с местом нахождения в городе Перми, ул. Сибирская, дом 4.
Единственным участником Общества является Открытое акционерное общество «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», в дальнейшем именуемое «Участник» или «Основное общество» (свидетельство о регистрации 024.020 от 22 апреля 1993 г), внесённое в Единый государственный реестр юридических лиц Управлением МНС России по г. Москве 17 июля 2002г. за номером 1027700035769, ИНН 7708004767, место нахождения: 101000, Российская Федерация, г. Москва, Сретенский бульвар, дом 11.
Общество является дочерним по отношению к Основному обществу.
Хозяйственная деятельность Общества осуществляется на основании плана и бюджета, утверждаемых Основным обществом.
Филиалы и представительства Общества не являются юридическими лицами и осуществляют свою деятельность от имени Общества.
Филиалы и представительства Общества действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Уставом и на основании Положения о филиале (представительстве), утверждаемого Обществом.
Общество может участвовать в деятельности и сотрудничать в иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями.
Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность Общества со стороны государственных органов не допускается, если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Основная продукция Общества. Цели и виды деятельности Общества
Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются:
приём от перерабатывающих предприятий, закупка и реализация нефтепродуктов, продукции газопереработки, топлива, смазочных материалов, иных продуктов переработки углеродного и иного сырья, товаров народного потребления потребителям, находящимся как на территории Пермской области, так и за её пределами, в том числе для выполнения заказов для государственных нужд;
реализация фасованных нефтепродуктов (масел и смазок, товаров технической химии), товаров народного потребления через автозаправочные станции и специализированные магазины;
эксплуатация нефтебаз, хранение нефти и нефтепродуктов, оказание услуг по хранению нефти и продуктов её переработки;
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
содержание и эксплуатация автозаправочных станций, в том числе передвижных;
осуществление действий в рамках договоров комиссии и агентских договоров по всем направлениям уставной деятельности Общества;
эксплуатация объектов, подконтрольных Федеральной службе по экологии, технологии и атомному надзору;
осуществление строительства, ремонта, реконструкции и эксплуатации объектов транспортировки нефтепродуктов, в том числе магистральных трубопроводов;
транспортировка по магистральным трубопроводам нефти, газа и продуктов их переработки;
сбор, переработка, реализация отработанных нефтепродуктов;
капитальное строительство и эксплуатация объектов промышленного и гражданского назначения, инженерных сетей и других объектов, выполнение функций заказчика по капитальному строительству, капитальному ремонту и реконструкции объектов;
ведение технического надзора за строительством, реконструкцией, капитальным ремонтом;
осуществление экспортно-импортных операций;
оказание населению платных услуг промышленного и непромышленного характера;
закупка нефти, газового конденсата, газа и иного сырья, передача их на переработку для производства нефтепродуктов, продукции газопереработки и иных продуктов переработки углеводородного и иного сырья;
транспортное обслуживание, в том числе: осуществление перевозки грузов, перевозок тяжеловесных и крупногабаритных грузов, перевозок опасных грузов, а также ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств при условии соблюдения лицензионных требований;
ремонт автотранспортной, дорожной и строительной техники;
оказание консультационных, лизинговых, маркетинговых услуг;
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
обеспечение охраны и здоровья персонала, безопасности и улучшения условий труда, быта и отдыха в рамках Социальной программы Основного общества;
совершенствование системы управления производством, повышение квалификации персонала в рамках программы развития трудовых ресурсов Основного общества;
обеспечение безопасности Общества, его структурных подразделений, филиалов, представительств;
Общество осуществляет все виды внешнеэкономической деятельности в установленном законодательном порядке, осуществляет таможенные процедуры при осуществлении экспортно-импортных операций.
Общество может осуществлять и иные виды хозяйственной деятельности, не запрещённые действующим законодательством, в том числе виды деятельности, требующие лицензирования (при наличии соответствующих лицензий).
Персонал предприятия :
Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.
Организационная структура компании и ее управления не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с меняющимися условиями. Организационные структуры управления промышленными организациями отличаются большим разнообразием и определяются многими факторами и условиями. К ним могут быть отнесены, в частности, размеры производственной деятельности организации; производственный профиль организации; характер выпускаемой продукции; сфера деятельности организации.
Как и любая, организационно — управленческая структура, ОАО «ЛУКОЙЛ» имеет три уровня управления: высший, средний и оперативный. На высшем уровне управления принимаются наиболее общие решения по управлению предприятием и осуществляются функции стратегического планирования, общего контроля и связи с внешними структурами. На среднем уровне решения высшего уровня детализируются, преобразуются в конкретные планы, осуществляется выполнение функций текущего планирования, связи между высшим и низшим уровнями управления, контроля, управления производством и потоками ресурсов. Результатом деятельности работников оперативного уровня является выполнение производственной программы, происходит реализация функций управления основным и вспомогательным производством, оперативного управления и местного контроля.
Во главе компании стоит генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности компании. Также он распоряжается в пределах предоставленного ему права имуществом, заключает договора. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность комбината, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества компании.
В подчинении директора находятся заместитель директора по экономике и финансам; заместитель директора по коммерческим вопросам; заместитель директора по персоналу и общим вопросам; главный инженер.
Заместитель директора по экономике и финансам — осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности компании, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности производства и качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Проводит работу по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности компании, достижению высокого уровня их обоснованности, по созданию и улучшению нормативной базы планирования.
Заместитель директора по персоналу и общим вопросам возглавляет работу по обеспечению предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки и деловых качеств. Принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, перевода, контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях компании. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии полученной в учебном заведении профессией и специальностью.
Также, в подчинении директора стоит главный инженер. Он определяет техническую политику. Обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки производства, его эффективности и сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство продукции, работ, высокое их качество. Обеспечивает эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижения высокого уровня качества продукции в процессе ее разработки и производства.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Таким образом, можно сделать вывод, что высшее руководство компании ОАО «ЛУКОЙЛ» имеет линейную структуру управления. Это проявляется в непосредственном подчинении по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим.
Необходимо отметить, что линейная структура имеет ряд достоинств:
· четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
· быстрота реакции в ответ на прямые указания;
· личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и др.
Однако существуют и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка менеджеров.
В компании хорошо поставлена практика делегирования полномочий, входящих в непосредственную компетенцию определённого подразделения. Генеральный директор компании сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку, а делегирует часть своих полномочий прямым заместителям. Таким образом, директор управляет своими прямыми заместителями, имея при этом представления о действиях подчиненных.
Благодаря такому чёткому распределению труда между всеми звеньями, рассматриваемая компания неплохо зарекомендовала себя на внешнем и внутреннем рынках.
сбытовой управленческий инвестиция торговля
2. Менеджмент
Миссия:
Миссия компании — «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.
Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления.
Стратегия предприятия:
Стратегия развития ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт» предусматривает дальнейшее расширение рынков и объемов сбыта нефтепродуктов, развитие сбытовой сети, активную реализацию инвестиционной политики, совершенствование качественного уровня сервиса и организации работы с клиентами, полное удовлетворение потребительского спроса в регионах деятельности на продукты нефтепереработки, а также активное участие в жизни и социально-экономическом развитии регионов присутствия.
Основные потребители:
Основной группой потребителей товаров являются владельцы автотранспортных средств.
Конкуренты:
Конкуренты ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМНЕФТЕПРОДУКТ»
· Газпром, Москва
· ОАО «ЭКОГАЗСЕРВИС» <#»821066.files/image001.gif»>
3. Коммерческая деятельность:
сбыт
В 2013 году на внутреннем рынке оптовым покупателям было реализовано 11,0 млн т нефтепродуктов, что на 0,4% больше по сравнению с 2011 годом.
Экспорт нефтепродуктов в 2013 году уменьшился на 6,9%, до 24,0 млн т, при одновременном увеличении поставок средних дистиллятов на внутренний рынок РФ. Структура экспорта в отчетном году осталась без изменений: в основном Компания экспортировала из России дизельное топливо, мазут и газойль, которые в совокупности составили около 89% от всего объема экспортируемых нефтепродуктов. Структура экспорта Компании в целом соответствует общероссийской структуре.
Основным видом транспортировки нефтепродуктов Группы на экспорт в 2013 году по-прежнему оставался железнодорожный транспорт. Этим видом транспорта было экспортировано около 79% нефтепродуктов. В частности, перевозки нефтепродуктов железнодорожным транспортом осуществлялись до терминала в Высоцке. В 2013 году через терминал было отгружено 9,9 млн т нефтепродуктов, в том числе 0,5 млн т вакуумного газойля, 2,0 млн т дизельного топлива и 6,4 млн т мазута.
Экспорт нефтепродуктов в отчетном году осуществлялся также водным и трубопроводным транспортом, на долю которых приходилось 12 и 9% экспорта Компании соответственно.
Группа «ЛУКОЙЛ» активно развивает сегмент международной торговли нефтепродуктами, увеличивая масштабы и географическую диверсификацию этой деятельности. Целью международной торговли Компании является наиболее эффективное размещение собственных ресурсов, в том числе их продажа напрямую конечным потребителям, минуя сторонних трейдеров, поставки ресурсов третьих лиц и эффективное снабжение собственных сетей.
Торговые офисы группы «ЛУКОЙЛ» расположены в 9 странах мира. Компания осуществляет поставки нефти и нефтепродуктов на рынки Европы, США, Азиатско-Тихоокеанского региона, наращивает объемы продаж в новых регионах — Африке, Латинской Америке, на Ближнем Востоке. В целом в отчетном году торговая деятельность Компании охватывала 90 стран мира.
Розничная торговля нефтепродуктами
Сбытовая сеть группы «ЛУКОЙЛ» по состоянию на 1 января 2013 года охватывала 26 стран, включая Россию, страны СНГ и Европы (Азербайджан, Беларусь, Бельгия, Болгария, Венгрия, Грузия, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Молдова, Польша, Румыния, Сербия, Словакия, Турция, Украина, Финляндия, Хорватия, Черногория, Чехия, Эстония), а также США, и насчитывала 183 нефтебазы с общей резервуарной емкостью 2,7 млн м3 и 5 994 автозаправочные станции (включая АЗС, работающие по договорам франчайзинга).Объем розничных продаж нефтепродуктов через собственные и арендованные АЗС в 2013 году составил 15,25 млн т, что на 6% выше уровня 2011года . Объем среднесуточной реализации на одну АЗС (собственную и арендованную ) в отчетном году вырос до 8,8 т/сут (8,1 т/сут в 2011 году ).
Россия
Сбытовая сеть группы «ЛУКОЙЛ» в России по состоянию на 1 января 2013года включала 2 336 АЗС (в том числе франчайзинговые) и 109 нефтебаз емкостью 1,12 млн м3. Операторами АЗС и нефтебаз являются 7 организаций нефтепродуктообеспечения, осуществляющих свою деятельность в 62 субъектах РФ.
Объем розничной реализации нефтепродуктов на внутреннем рынке в 2013 году достиг 8,3 млн т, что на 18,3% превышает уровень 2012 года . Среднесуточная реализация на одну АЗС в России в отчетном году выросла с 10,2 до 11,7 т/сут , или на 14,7%.
Инвестиции в развитие российского сектора розничной торговли в 2013 году составили 216 млн долл.
Структура реализации собственных нефтепродуктов компании в 2013г.
Зарубежье
Сбытовая сеть группы «ЛУКОЙЛ» в странах СНГ, Европе и США насчитывает 3 658 АЗС (включая франчайзинговые) и 74 объекта нефтебазового хозяйства с резервуарной емкостью 1,6 млн м3.
Инвестиции в развитие сбытовой сети Компании за рубежом в 2012 году составили 123 млн долл.
Объем розничных продаж нефтепродуктов на международном рынке в отчетном году составил 6,9 млн т, что на 5,0% ниже уровня 2012 года. Уменьшение объема реализации обусловлено в основном реструктуризацией розничной сети в США. Среднесуточная реализация нефтепродуктов на одну АЗС в Европе составила 6,8 т/сут по сравнению с 6,5 т/сут в 2012 году. Вывод низкоэффективных АЗС из состава Группы позволил увеличить среднесуточную реализацию по сравнению с 2011 годом несмотря на снижение спроса в отдельных странах.
В 2013 году в Европе и странах СНГ Группа ввела в эксплуатацию 18 новых АЗС (10 — строительство, 8 — приобретение) и реконструировала 80.
Маркетинг
Отдела маркетинга не существует как отдельной единицы структуры предприятия. Этим занимается отделение материально-технического снабжения.
Вид маркетинга, который использует предприятие — концентрированный (целевой) маркетинг, т.е. ориентация на конкретный сегмент, для максимального удовлетворения его потребностей. Маркетинговые функции выполняет отдел материально-технического снабжения, а именно:
· определяет основные рынки и клиентов;
· проводит ценовую, товарную, сбытовую и коммуникационную политики.
Для привлечения клиентов предприятие занимается рекламной деятельностью. Виды рекламы:
· наружная реклама (баннеры, билборды)
· буклеты, листовки;
Следует отметить, что другие предприятия-конкуренты не проводят какие-либо рекламные кампании, следовательно, тем самым создает себе положительный имидж предприятия.
Заключение
Таким образом, в данной работе была проанализирована деятельность одной из крупнейших нефтедобывающих компаний в Пермском крае.
В ходе преддипломной практики, мы ознакомились с организационной структурой предприятия, структурой персонала, производственными процессами предприятиях группы «ЛУКОЙЛ».
На основании проделанной работы можно сделать вывод что, компания «ЛУКОЙЛ» уделяет большое внимание качеству продукции и услуг, а также заботится о людях и окружающей среде.
Список литературы
. Устав предприятия
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Политика предприятия.
. Абрамцев А.Д. Организация деятельности предприятия. -М.: Юнити, 2009. 455 с.
. Абрютина М.С. Экономический анализ деятельности предприятия. -М.: Дело и Сервис, 2013. — 679 с.
. Аксенов Н.М. Организация и планирование издержек обращения. -М.: Финансы и статистика, 2012.- 988 с.
. Авдеев И.В. Технико — экономические показатели предприятия.
. М.: Мысль, 2010. — 450 с.
. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. -М.: Финансы и
. статистика, 2011. — 322 с.
. Аникина Б.А. Логистика: уч пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 290 с.
. Баскин А.И., Варданян Г.И. Экономика снабжения предприятий сегодня и завтра. — М.: Экономика, 2010. — 340 с.
. Балабанов И. Т. Экономический анализ. — М.: Юнити, 2009. — 310 с.
. Баканов М.И. , Шеремет А.Д. Теория экономического анализа — М.: Финансы и статистика, 2009. — 390 с.
. Грибалев Н.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. -М.: СПБ БЕЛЛ, 2009. — 348 с.
. Гаджинский А.М. Основы логистики. — М.: ИВЦ Маркетинг, 2010. — 267 с.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Ермолович Л.Л. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. — Минск: БГЭУ, 2014. — 190 с.
. Залманова М.Е. Логистика. — М.: Юнити, 2009. — 314 с.
. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. — М.: Юнити, 2013. — 216 с.
. Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 298 с.
. Маркарьян Э.Г. Производство нефтепродуктов. — М.: МарТ, 2011. — 340 с.
. Макеева Ю.Р. Основы экономики. — М.: Владос, 2009. — 420 с.
. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. — М.: Юнити, 2009.- 294 с.
. Ростовцев А.Д. Эффективность сбытовой деятельности. -М.: ИНФРА-М, 2013. — 155с.
. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. — Минск ЗАО Новое знание, 2012. — 480 с.
. Сергеев В.И. Корпоративная логистика. -М.: ИНФРА-М, 2013. — 230 с.
. Сафонов П.М. Логистика для предпринимателя. М.: ПРИОР, 2013 190 с.
. Тростин В.С. Коммерческая деятельность. -М.: Кнорус, 2011. — 348 с.
. Фатхутдинов Р.А. Организация производства. -М.: ИНФРА-М, 2012. — 490 с.
. Чернов В.П. Бизнес-план: рабочая книга. -М.: Дело, 2009. — 120 с.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
. Шеремет А.Д. Анализ хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА- М, 2010. — 237 с.
. Юров В.Ф. Прибыль в рыночной экономике. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 172 с.
. Яковлев А.С Материально-техническое снабжение в условиях рыночных отношений. — М.: ПРИОР, 2013. -215 с.
. Яковец Д.Г. Организация материально-технического снабжения на предприятии. — М.: Владос, 2013. — 110 с.
. Янкель Ф.Ф. Планирование на предприятии М.: Академия, 2011. — 329 с.
. Стандарт ISO 9001:2000 в части розничной реализации нефтепродуктов на объектах Пермского края.
. Требования стандарта ISO 9001:2008.
. Официальный сайт общества с ограниченной ответственностью «ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт». Режим доступа: <http://www.lukoilpnp.ru/>
. Система менеджмента качества 2013
. Политика в области качества
. Социальная политика