Содержание
1. Общая характеристика предприятия «Сигма-Политан»
. Направления деятельности предприятия
. Анализ работы туристической фирмы «Сигма-Политан»
. Техника и технология производства услуг, методы его организации
. Категории туристов
. Деятельность организации по оказанию услуг
. Система мотивации «Сигма-Политан»
Выводы
Приложение
туристический услуга кадровый мотивация
Введение
Туризм — одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия — главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания — все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы полученных станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.
Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.
Практика была пройдена в турагентстве «Сигма-Политан».
Цель производственной практики — данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.
Цель настоящего отчета — проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.
Задачи , подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:
. Особенности управленческой деятельности организации.
. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.
. Управление персоналом организации.
. Деятельность организации по оказанию услуг.
. Деятельность организации по связям с общественностью.
Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.
Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Сигма-Политан» г. Москва.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
1. Общая характеристика предприятия «Сигма-Политан»
Туристическая фирма «Сигма-Политан» находится в городе Москва. Дата регистрации туристической фирмы 21 апреля 2006 года. Туристическая фирма сотрудничает со многими крупными туристическими операторами.
Полное наименование предприятия — Общество с ограниченной ответственностью «Сигма-Политан». Юридический адрес компании: 117105, город Москва, Варшавское шоссе, дом 14, строение 14. Фактический адрес: 117105, город Москва, Варшавское шоссе, дом 14, строение 2.
Правоустанавливающим документом предприятия «Сигма-Политан» является Устав ООО «Сигма-Политан». В Уставе ООО «Сигма-Политан» отражено: ООО «Сигма-Политан» — общество с ограниченной ответственностью, предприятие является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль <#»803199.files/image001.gif»>
Рисунок 1 — Организационная структура ООО «Сигма-Политан»
Генеральному директору ООО «Сигма-Политан» подчиняются:
Исполнительный директор;
Коммерческий директор;
Бухгалтер.
Исполнительному директору туристической фирмы подчиняются:
Менеджер.
Административная служба: отвечает за организацию правления всеми службами туристической фирмы, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала туристической фирмы, контролирует соблюдение установленных норм, правил по охране труда, по технике безопасности, по противопожарной и экологической безопасности.
Состав службы: генеральный директор, коммерческий директор, исполнительный директор.
Исполнительный директор также занимается разработкой имиджа компании; продвижением компании через рекламу в разных печатных изданиях, Интернете и т.д.; выполняет представительские функции; осуществляет взаимодействие с партнерами.
Обязанности бухгалтера заключаются во введении и перемещении денежных средств, составлении отчетности внутри компании и для государственных органов, начислении и выдачи заработной платы.
Менеджер обязан: собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам; осуществлять поиск наиболее выгодных туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов; организовывать ведение переговоров с контрагентами; обеспечивать клиентов необходимой устной или письменной информацией о стране, о традициях и обычаях в стране, о порядке въезда и выезда из страны и т.д.
На данный момент в туристической фирме «Сигма-Политан» работает 6 человек:
генеральный директор — 1;
исполнительный директор — 1;
коммерческий директор — 1;
бухгалтер — 2;
менеджер — 1.
График работы сотрудников «Сигма-Политан»: пн-пт — 10.00 — 18.00, сб — 11.00 — 16.00.
. Система мотивации «Сигма-Политан» включает в себя
— обучение — способ повышения эффективности труда работников и их удержания;
материальный рост — прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить после определенного срока работы;
карьерный рост — повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;
социальные бенефиты — забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные не только на него самого, но и на его семью и детей.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Оплата труда работников организации по сдельной форме оплаты труда.
Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:
простую сдельную;
сдельно-премиальную;
аккордную;
сдельно-прогрессивную;
косвенно-сдельную.
Важным стимулом материальной заинтересованности работников организации размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.
Выводы
В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Сигма-Политан» в г. Москва.
Анализ деятельности туристической фирмы «Сигма-Политан» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг.
На сегодняшний день турагентство «Сигма-Политан» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале России.
Приложение
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.