Введение
Целью моей практики было ознакомление с образовательной работой психологической службы на предприятии, изучение влияния психологического просвещения на карьерный рост, закрепление теоретических знаний полученных в ходе теоретического обучения в высшем учебном заведении.
Во время практики были выполнены следующие задачи:
. Ознакомление с планами просветительской работы психолога с коллективом сотрудников филиала организации.
. Знакомство с методическим обеспечение работы практического психолога в организации.
. Изучение приемов и методов работы по психологическому просвещению сотрудников организации.
. Ознакомление с работой психолога по психодиагностике и психокоррекции затруднений в коммуникации сотрудников.
. Участие в организации и проведении тренинговой работы с коллективом.
. Освоение практических профессиональных умений и навыков психологической работы с персоналом организации.
. Изучение влияния психологического просвещения на карьерный рост сотрудников организации.
. Наблюдение за коммуникативными способностями сотрудников.
. Составление отчета по педагогической практике.
1. Ознакомление с работой психолога по психологическому просвещению
Приступая к педагогической практике я ознакомился с направлениями работы психолога в организации, которые относятся к изучению и развитию личностных и профессиональных качеств сотрудников.
Большое внимание уделяется организации обучения в различных формах. Проводятся теоретические занятия, тренинги, дискуссии.
Изучение различных аспектов социальной психологии помогает сотрудникам более эффективно строить свою работу с клиентами, поддерживать гармоничные отношения в коллективе.
Одной из наиболее актуальных проблем в психологической подготовке сотрудников является изучение психологических аспектов ведения переговоров.
В предпринимательской сфере деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Деловые переговоры — это жанр устного делового общения, т.е. речевой контакт между людьми, которые связаны общими интересами и имеют полномочия для установления деловых отношений и выработки конкретных подходов к решению проблем.
Также были рассмотрены виды переговоров (Приложение А).
В деловом общении сотрудников присутствуют контакты с иностранными партнерами.
Поскольку для деловых контактов с иностранными партнерами немаловажны личные контакты, эффективное сотрудничество возможно только при наличии знания основных правил, этических норм и традиций деловых отношений, основанных на дипломатическом протоколе, а также на национально-культурных и этнических различиях переговорного процесса.
На практике я принимал участие в подготовке и проведении теоретического занятия на тему «Особенности ведения деловых переговоров с итальянцами и испанцами».
Особенности ведения переговоров с итальянцами
Итальянцы — народ, в характере которого доминирует экспрессивность, есть склонность полностью поддаваться своим эмоциям и открыто высказывать их. Сдерживание эмоций они считают чем-то неестественным и отождествляют это с лицемерием.
Итальянец сочетает в себе французскую живость, веселье с испанской серьезностью и жесткостью. Его природный характер — это вкус, связанный с эффектом. Мимика итальянца отражает сильную игру чувств, благодаря чему его лица чрезвычайно выразительным. Итальянцы откровенные и красноречивы. Речи итальянских адвокатов перед судом такие страстные, напоминающие декламацию на сцене.
Итальянцы экспансивные, горячи, порывисты и одновременно общительны. Очень ценят, если партнер проявляет интерес культурными и художественными достижениями итальянского народа. Проявление знаний в этой области всегда производит благоприятное впечатление.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Что касается итальянских бизнесменов, то они придают особое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, которые имеют образцовое и стабильное положение в деловом мире и обществе. Для налаживания деловых отношений достаточно обмена официальными письмами с предложениями. Нередки случаи, когда для установления деловых контактов прибегают к услугам посредников, институт которых постоянно расширяется. Важное значение для представителей деловых кругов имеют неформальные отношения с партнерами, в том числе во внеслужебное время.
Итальянцы любят решать деловые вопросы не за столом переговоров, а в неофициальной обстановке, например, в небольшом ресторане, но легкость в общении и традиционная открытость итальянцев не должны вас слишком расслаблять, поскольку в бизнес вопросах вы встретите довольно официальный подход.
Для деловых встреч следует надевать классический костюм. Характерно, что в Италии вы почти не встретите на руководящих должностях женщин. Традиции общества удерживают женщину дома больше, чем в любой другой европейской стране. Поэтому если вы здесь в деловой поездки, и если вы — женщина, считайте, что одеваетесь для мужчин. Не забудьте, что итальянцы обращают внимание на стильный фасон. Наденьте свои лучшие туфли, возьмите модную сумочку. Спрячьте подальше дешевую бижутерию и купите (или одолжите) для поездки золотые украшения. Итальянцы легко отличают настоящую вещь от подделки. Вечерний наряд требует особой тщательности, если вы ужинаете в ресторане со своими коллегами. Женщинам желательно одевать яркие платья из шелка или атласа и обязательно бриллиантовые серьги или брошь.
И наконец, хотя итальянские бизнесмены легки на подъем, после подписания совместных деловых документов продолжения контактов с ними усложняется. Кроме того, итальянцы — народ не слишком организованный и пунктуальный. Поэтому, если вас не встретили в аэропорту — не отчаивайтесь: это не означает неуважение, это просто проявление неорганизованности. В таком случае просто позвоните вашим партнерам.
Особенности ведения деловых переговоров с испанцами
По характеру испанцы серьезны, открыты, галантны люди, с хорошим чувством юмора и способностью работать в команде. Темперамент имеют беспокойный, одержимый, вспыльчивый, с частой сменой настроения. Они влюблены в жизнь, часто увлекаются, находчивые и меткие в высказываниях. Жители северных стран могут воспринять разговор двух испанцев как ссору, хотя на самом деле так они общаются. Испанцы шумные, но открытые и доброжелательные.
При установлении деловых контактов с испанскими бизнесменами необходимо учитывать некоторые особенности этой страны и ее людей. Так, не принято назначать встречу во время сиесты (дневного отдыха). Следует иметь в виду, что в Испании завтракают в 14-часов, а обедают — в 22-й. За столом не принято обсуждать такие темы, как личная жизнь, коррида, политика. О своем прибытии в страну нужно обязательно сообщить заранее. Склонность испанцев опаздывать на встречу является предметом вечных шуток. Церемония знакомства не отличается от традиционной рукопожатие и обмена визитными карточками. Как правило, переговоры проходят с участием нескольких партнеров и начинаются с разговоров о погоде, спорте, памятники и т.п.. Стиль ведения переговоров менее динамичен, чем, например, с американцами или итальянцами. Испанцы уделяют большое внимание тому, чтобы переговоры велись с равными по статусу лицами. Поскольку они любят много говорить, то почти не соблюдаются регламента встречи. Для деловых встреч следует надевать классический костюм, белую рубашку и начищенная до блеска обувь. В этой стране не принято приглашать деловых партнеров домой.
В целом испанцы лишены многих комплексов, свойственных, например, нам, украинским. Они легко заводят знакомства и без колебаний идут на контакт с незнакомцами. Обращаются друг к другу только на «ты», даже студенты в своих преподавателей.
В рамках педагогической практики я также принимал участие в подготовке и проведении социально-психологического тренинга ведения деловых переговоров (Приложение Б).
На тренинге переговоров, участники приобретают новые знания и навыки, которые помогают им быстрее ориентироваться в постоянно меняющихся обстоятельствах, находить выход из неожиданных ситуаций и твердо вести свою линию в переговорном процессе.
Каждый модуль тренинга состоит из теоретической составляющей и ролевой игры.
. Проведение занятий по управлению конфликтами
С руководителями среднего звена психолог проводит занятия по обучению управлению конфликтами.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Содержание занятия
Предупреждение конфликта требует умения управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до того момента, как она перерастет в открытое противоборство.
Управление конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить предупредительные действия по ее решению.
Управление конфликтом как сфера деятельности руководителя имеет следующие стадии:
Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
Исследование конфликта и определения его причин;
Поиск путей разрешения конфликта;
Осуществление организационных мероприятий, направленных на преодоление конфликта.
Конфликт в организации практически всегда заметен, поскольку имеет определенные внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе, снижение работоспособности ухудшение производственных и финансовых показателей, изменение к худшему взаимоотношений с поставщиками и покупателями и т.п..
Следует учитывать, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными состояния дел, иначе могут возникать:
Псевдоконфликты (реально не существующие конфликты);
Переоценка или недооценка значимости конфликта;
Невосприятие, игнорирование существующего конфликта.
Исследование конфликта и поиск его причин — это следующая важная стадия управления конфликтом в организации. Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной ситуации, который предполагает:
а) выявление сущности противоречий, определение не только повода, но и причин, которые нередко маскируются участниками конфликта;
б) решения узлов конфликтной ситуации и проведение свое ного работы относительно возможных путей ее устранения;
в) выяснение интересов и целей участников конфликта, их позиций (цели могут быть не противоречивыми, но истолковываться по-разному);
г) определить, конфликт связан с чертами личного характера или с решением коллективных задач или выполнением обязанностей;
е) найти места пересечения общих целей и интересов конфликтующих сторон.
Поиск путей решения конфликта. На этом этапе необходимо:
а) полностью прекратить конфронтацию и достичь взаимного примирения сторон;
б) найти компромисс — частичное удовлетворение притязаний обеих сторон и взаимных уступок, что приведет к взаимного выигрыша;
в) определить пути решения конфликта на деловой, принципиальной основе через удовлетворение объективных требований и претензий сторон или путем раскрытия необъективности предъявляемых претензий;
г) наказать виновников (инициаторов) конфликта;
д) организационно прекратить конфликт (административное сдерживание продолжения конфликта, расформирование одного из подразделений, увольнение инициаторов конфликта с должности и т.п., но при разрешении конфликта важно не допускать возникновения экстремальных ситуаций).
Современная конфликтология выделяет два основных типа разрешения конфликта в организациях:
. Авторитарный тип, когда решение конфликта осуществляется путем применения властных полномочий. Он используется тогда, когда:
Руководитель видит и слышит только себя и считает, что сотрудники обязаны подчиняться ему, а сомнения в правильности его решений недопустимы;
Руководитель считает, что должен достичь победы в конфликте любой ценой;
Конфликт рассматривается им как проявление слабости характера людей;
Решение конфликтной ситуации может быть только на пользу руководимой им организации, в других случаях должны «лететь головы».
При этом типе разрешения конфликта используются следующие методы:
а) убеждения и внушения, что практически неотъемлемые, а руководитель пытается использовать свои права, должностное положение, авторитет и через диктат влиять на конфликтующие стороны силой логики, фактов, личного примера;
б) силовой согласования непримиримых интересов, направленных на сближение конфликтующих сторон, что позволяет добиться снятия напряженности во взаимоотношениях;
в) перетягивание на свою сторону определенных структур — авторитетных сотрудников, профсоюзов и.
Основное преимущество авторитарного типа разрешения конфликта заключается в том, что при его использовании экономится время, а его главный недостаток сводится к тому, что конфликт при этом не решается полностью, причины его не устраняются и возможно его возвращения.
. Партнерский тип разрешения конфликта, при котором применяются конструктивные способы. Он используется тогда, когда:
Имеет место конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами, он к себе доверие, придерживается этики и корректности в общении;
Существует готовность к компромиссу, осуществляется взаимный поиск решений и выработки взаимоприемлемых альтернатив;
Наблюдается стремление совместить личные интересы с интересами организации;
Сотрудничество руководителя со сторонами конфликта воспринимается как нормальный фактор деятельности.
Партнерский тип конфликта имеет свои преимущества. Он ближе к реальному решению проблем, позволяет найти объединяющие факторы, т.е. удовлетворить (возможно, не всегда полностью) интересы сторон.
Нужна помощь в написании отчета?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Поможем с характеристой и презентацией. Правки внесем бесплатно.
Итак, отметим, что в каждой организации очень важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликтов, иначе они могут стать перманентными (постоянными). Важное значение при этом имеет создание благоприятной атмосферы сотрудничества, доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее результативные способы разрешения конфликтов. Это одно из первейших задач руководителя организации. Ведь эффективно управлять — это умение создавать такую атмосферу, в которой с минимальными потерями реализовывались бы поставленные перед организацией задачи.
Заключение
В период прохождения практики я ознакомился со спецификой работы практического психолога в частной организации по проведению психологического просвещения сотрудников.
Поскольку целью моей педагогической практики являлось углубление знаний по специфике просветительской работы практического психолога в организации и изучение влияния просвещения на карьерный рост, я изучил личные дела сотрудников организации и провел анализ их продвижения по карьерной лестнице, наблюдал за их работой и общением с клиентами и сотрудниками.
Поскольку прохождение практики также предполагало освоение мною не только теоретических, но и практических навыков работы психолога в частной фирме, я активно участвовал в подготовке и проведении теоретических занятий и социально-психологического тренинга.
Мне было очень полезно ознакомиться со всеми направлениями деятельности практического психолога в частной организации. Я надеюсь также связать свою дальнейшую практическую работу с кадровой психологией и психологией коллектива.
В качестве предложений по совершенствованию просветительской работы психолога в организации можно посоветовать более широко использовать мультимедийные устройства, расширить перечень тем и формы проведения занятий. Например, проводить деловые игры.