Содержание

Введение
Глава 1. Типы конфликта
1.1. Внутриличностный конфликт
1.1.1. Причины внутриличностных конфликтов
1.1.2. Виды внутриличностных конфликтов
1.2. Межличностный конфликт
1.2.1. Виды межличностных конфликтов
1.3. Межгрупповой конфликт
Глава 2. Причины конфликта
Глава 3. Способы профилактики и решения конфликтов
Глава 4. Последствия конфликта
Заключение
Список использованных источников

Введение

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций (потребностей, интересов, ценностных ориентаций, социальных установок, планов и т.д.) в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей.

Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Глава 1. Типы конфликта

1.1. Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт – это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения.

1.1.1. Причины внутриличностных конфликтов

1. Ощущение внутренней опустошенности.

У человека появляется чувство некоторой душевной безысходности, которая основывается, чаще всего, на незначительных фактах. Как правило, какие-то внешние обстоятельства способствуют развитию неверия в себя и собственные возможности, препятствуют эффективному продвижению вперед

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

2. Невозможность жить по собственным правилам.

Не у всех изначально существуют равные возможности для того, чтобы полноценно реализовать заложенный потенциал. Одному человеку мешают внешние обстоятельства. Другой человек оказывается не в силах обойти значимые препятствия на пути к цели и потому постепенно теряет ориентир. Внутриличностный конфликт есть отражение разлада с собственной сущностью. Когда человек не может понять, что для него является главным в жизни, испытывает значительные трудности с выстраиванием приоритетов, он оказывается не в силах принять верное решение.

3. Низкая самооценка

Нередко развитию внутриличностного конфликта способствует неадекватно заниженная самооценка. Человек по каким-то причинам перестает верить в собственные перспективы и возможности, не замечает своих сильных сторон.

1.1.2. Виды внутриличностных конфликтов

1. Эквивалентный тип

Конфликт выражается в стремлении сохранить для себя значимые условия душевного спокойствия и при этом не потерять важный ориентир.

2. Витальный тип

Витальный тип характеризуется потерей интереса к собственной личности и тем занятиям, которые прежде составляли значимую основу существования.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Цена реферата

3. Амбивалентный тип

Данный тип конфликта человека с самим собой подразумевает, что выбор дается сделать особенно трудно.

4. Фрустрирующий тип

Конфликт появляется в результате неодобрения обществом конкретных действий индивида, направленных на получение того или иного результата.

1.2. Межличностный конфликт

Социальный конфликт — наиболее острый способ развития и завершения противоречий, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Межличностные конфликты можно рассматривать как наиболее простой вид социального конфликта, когда в нем участвуют отдельные личности, не объединенные в группы.

Причинами такого конфликта могут быть взаимоисключающие интересы, различия в оценке деятельности и личности друг друга, напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Причинами конфликтов также могут быть психологическая неустойчивость, холерический тип темперамента.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать реферат

1.2.1. Виды межличностных конфликтов

1. По направленности

  • горизонтальные — участники не подчиняются друг другу;
  • вертикальные — участники находятся в подчинении друг с другом

2. По значению

  • конструктивные (созидательные) оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми;
  • деструктивные (разрушительные) одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую, одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы.

1.3. Межгрупповой конфликт

Межгрупповой (социальный) конфликт возникает в тех случаях, когда интересы некоторого числа членов организации, образующих формальную или неформальную группу, вступают в противоречие с интересами другой социальной группы, не включающей в себя работников из первой группы.

Основой межгруппового конфликта весьма часто бывает межличностный конфликт, так как индивиды всегда пытаются получить поддержку и ресурсы со стороны своего социального окружения.

Особенностью, присущей только межгрупповым конфликтам, является их структурный характер, который проявляется в следующих моментах.

  1. Наличие структурных причин конфликта.
  2. Перенесение конфликтной ситуации на другие социальные группы
  3. Возможности нарушения целостности организации, появляющиеся в ходе конфликтных взаимодействий
  4. Охват в той или иной степени всех основных компонентов организации – целей, структуры, технологии, персонала, корпоративной культуры.

Причиной групповых конфликтов в организации являются разногласия между линейным и штабным персоналом. Другими словами, между практическими руководителями и советниками высшего руководства.

Глава 2. Причины конфликта

Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них эффективное регулирующее воздействие.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать реферат

Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая — субъективный.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта.

Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.

Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы.

Личностные причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Глава 3. Способы профилактики и решения конфликтов

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать реферат

Существует несколько стратегий выхода из конфликта. Рассмотрим каждую из них.

1. Соперничество

Заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствии времени на уговоры оппонента.

2. Компромисс

Состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом отчасти ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегодня компромисс — наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов.

3. Приспособление или уступка

Рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.

4. Уход от решения проблемы или избегание

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать реферат

Является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат.

5. Сотрудничество

Считается наиболее эффективной стратеги, ей поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Глава 4. Последствия конфликта

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Основные функциональные (позитивные) последствия конфликтов для организации

  • проблема решается таким, путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы;
  • совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь;
  • стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;
  • эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» – страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности;
  • улучшаются отношения между людьми;
  • люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Основные дисфункциональные (негативные) последствия конфликтов

  • непродуктивные, конкурентные отношения между людьми;
  • отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям;
  • представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной. А люди, считающие, что они одни владеют истиной – опасны;
  • сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.
  • убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы;
  • чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.

Заключение

Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни. Они встречаются как в повседневной жизни, так и на работе.

Конфликты – явление не всегда негативное. Для того чтобы конфликт не стал разрушителем организации, и ее привычного устоя необходимо им управлять. Как показывает практика, руководители тратят на разрешение конфликтов и конфликтных ситуаций до 20% своего рабочего времени.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Подробнее

Для эффективного управления конфликтом руководитель должен быть конфликтологически компетентен: он должен знать виды конфликтов, знать, как они возникают и протекают, каких можно устранить и каковы будут последствия. Однако важно также знать, что на решение конфликта также повлияют такие факторы, как: причина конфликта, структура управления, тип организации и метод разрешения конфликта. Все это должно подбираться индивидуально для каждого конфликта.

Руководитель должен помнить, что он – не участник конфликта, а лицо, от которого ждут помощи. Руководитель не вправе показывать эмоции, от него ждут независимого и правильного решения.

Список использованных источников

1. Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Конфликтология: учеб.пособие для студентов вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. — М.: Академический Проект; Триста, 2005. – 384 с.
2. А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Конфликтология. Учебник. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008. – 496 с.
3. Н.В. Гришина, Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
4. Электронный источник — http://s-konda.ru/ekzamen/обществознание_9-21.htm
5. Электронный источник — http://psyh.info/psihologiya-lichnosti/emotsii/vnutrilichnostnyj-konflikt.html

Средняя оценка 0 / 5. Количество оценок: 0

Поставьте оценку первым.

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

1392

Закажите такую же работу

Не отобразилась форма расчета стоимости? Переходи по ссылке