Реферат на тему «SMM – маркетинг в социальных сетях»

Содержание

Введение
Глава 1. Понятие SSM
Глава 2. Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях
2.1. Определение целевой аудитории
2.2. Определение ключевых задач кампании
2.3. Подбор площадок с высокой концентрацией ЦА
2.4. Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети
2.5. Создание контента
Глава 3. SMM-специалист
Заключение
Список использованных источников

Введение

Социальные сети охватывают все большее количество пользователей. Эти платформы открывают неограниченные возможности общения с потенциальными клиентами. Поэтому предприятия, начиная от малого бизнеса, представленного одним человеком, и заканчивая крупными корпорациями, открывают представительства и настраивают SMM маркетинг в социальных сетях.

Интернет-маркетинг так быстро развился, что все аспекты, которые ранее компании использовали в реальном мире, перешли в виртуальный. Но главная цель осталась прежней: продажа товара и услуг, а также управление ими.

Социальный маркетинг SMM основан на общении с аудиторией и позволяет более точно анализировать настроения клиентов на рынке, своих конкурентов и быстро реагировать на создавшиеся ситуации.

Глава 1. Понятие SMM

Ма́ркeтинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) – инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через социальные сети.

Суть SMM продвижения заключается в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.

Регламентированных правил привлечения внимания к продукту через социальные площадки, естественно, нет. Все зависит от тематики, целей, аудитории и пр. Тем не менее уже сформировались основные моменты, по которым и можно выделить данную отрасль интернет-маркетинга. Главная цель – это разработка качественного контента, которым пользователи захотят делиться, а, соответственно, и распространять его самостоятельно. Исследования показали, что у сообщений из социальных сетей большой уровень доверия. Скорее всего вызвано это народной рекомендацией. SMM-продвижение помогает точечно влиять на пользователей, находить площадки, на которых «живут» представители целевой аудитории.

Глава 2. Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Приход в социальные сети должен быть осмысленным, спланированным, с четко поставленными задачами. Только в этом случае кампания даст ощутимый эффект. Интуитивный подход в SMM не работает и, как правило, приводит к разочаровывающим результатам. Именно поэтому необходимо заранее проанализировать все предпосылки кампании, сформировать стратегию продвижения в социальных сетях и в дальнейшем работать по четкому плану, привязанному к определенным срокам.

Весь процесс можно разбить на несколько этапов:

2.1. Определение целевой аудитории

Одним из важнейших этапов в разработке стратегии является определение портрета целевой аудитории. Для этого необходимо ответить на ряд вопросов:

• География. Где живут ваши потенциальные клиенты?
• Социально-демографические характеристики. Каковы пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов целевой аудитории?
• Интересы, увлечения. Что может привлечь аудиторию, на что она обращает внимание, какие другие товары и услуги аудитории нужны?

2.2. Определение ключевых задач кампании

Уже говорилось о том, для чего в основном используется SMM. Надо понять, какая задача либо несколько задач наиболее актуальны именно для вашего бизнеса. От этого будут зависеть все дальнейшие действия в рамках кампании. Очень распространена ошибка, когда компания идет в социальные сети «для галочки» либо потому, что там проявляют активность конкуренты. Результатом этого оказываются пустые бессмысленные сообщества, мертвые блоги, равнодушная аудитория и, конечно же, нулевая эффективность. Любое маркетинговое действие должно быть нацеленным на определенный результат. Важно проследить, чтобы задачи, которые вы ставите перед SMM-кампанией, в итоге работали на ваши глобальные бизнес-цели. Так, например, если основная бизнес-цель – повышение продаж, то задача SMM-кампании «привлечение трафика» окажется актуальной только в том случае, когда этот трафик будет конвертироваться в покупателей.

2.3. Подбор площадок с высокой концентрацией ЦА

На этом этапе ключевое значение имеет наша целевая аудитория. Например, люди старшего возраста пользуются в основном социальными сетями Одноклассники и Facebook. Молодежь предпочитает «Вконтакте», Instagram и YouTube. Вы обязательно должны учитывать эти особенности.

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Заказать реферат

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Такие особенности и описание пользователей представлены в таблице 1.

Например, аудитория «Вконтакте» — более легкая и веселая. Она предпочитает лайкать котиков и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что «во «Вконтакте» одни только школьники». Просто подходить к данной аудитории надо так же — легко и весело.

Считается, что аудитория Facebook — более интеллектуально развитая и серьезная, чем аудитория «Вконтакте». И так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики и прочее.

Аудитория «Одноклассников» распределяется следующим образом: большая часть пользователей (35 %) — это люди 25–35 лет, причем женщин и мужчин в этой категории поровну. Она сконцентрирована преимущественно на внутреннем общении, то есть просмотре профилей и обмене сообщениями. Новостная лента интересует людей значительно меньше.

Аудитория Instagram — это в основном девушки. И если ваш продукт для женской аудитории — в Instagram вы её найдете с избытком.

87% всей интернет-аудитории России присматривают ролики на канале YouTube. Возрастная группа от 25 до 34 лет представляет активных пользователей видеохостинга.

Таблица 1. Особенности наиболее популярных социальных сетей

2.4. Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Инструменты продвижения в социальной сети бывают трех типов в зависимости от их «легальности»: «белые», «серые» и «черные». Разберем каждый из них более подробно.

«Белые» инструменты продвижения – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения. Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:

• Таргетинговая реклама– небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор)
• Реклама в других сообществах и страницах социальной сети. Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей. В таких публикациях желательно размещать не просто информацию о компании, но также и призыв к действию. Это может быть участие в акции, конкурсе или розыгрыше
• Конкурсыи акции – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети
• Поиско́вая оптимиза́ция (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определённым запросам пользователей. Если вы укажете ключевые слова в описании к странице, то они будут отображаться в результатах поиска не только в социальной сети, но и поисковой системы
• Общение с пользователями. Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие
• Качественный контент. Люди приходят в социальные сети за общением и развлечением. Поэтому информация, размещаемая на вашей страничке, должна быть как минимум интересна, а в идеале ей должно хотеться поделиться с друзьями
• Заказ рекламных постов у лидеров мнений. В каждой социальной сети есть пользователи с большим количеством подписчиков. Если подписчики попадают в вашу целевую аудиторию (например, они молодые мамочки, а вы производитель подгузников), то пост о вашей продукции от лидера мнений может быть очень эффективен
• #Хэштеги. Отмечайте ваши посты хэштегами, связанными с темой для привлечения потенциальных клиентов
• Взаимная реклама. Вы можете найти компанию в смежной нише с той же целевой аудиторией и договориться о взаимном упоминании со ссылкой. Также можно вместе организовать совместные проекты, дисконтные программы, марафоны

«Серые» инструменты – инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей. К ним относятся:

• Накрутка подписчиков. Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдаче в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей
• Спамтакже запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение
• Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ

«Черные» инструменты – те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.

2.5. Создание контента

Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.

Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:

• Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
• Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
• Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
• Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
• Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.

Глава 3. SMM-специалист

Главной действующей особой этого процесса является SММ-менеджер. Не трудно догадаться, что он должен понимать обо всем, что связано с этой темой. Он использует комплекс мер по продвижению сайтов, продуктов или услуг, обращаясь к социальным каналам. К последним относятся соцсети, а также блоги и тематические ресурсы (форумы). Эта специальность не узконаправленная. Дело в том, что SMM-менеджеру нужно разбираться как в маркетинге, так и в IT. Соответственно, иногда приходится работать с рядом других, косвенных заданий: публикация контента на сайте, кейсы и стратегии, языки программирования, графические редакторы, онлайн-приложения. Сам процесс SММ-продвижения очень творческий и активный. Чтобы добиться успеха, важно все время что-то искать, изучать и анализировать.

Как и у любой профессии, у этой есть свои особенности. Для SMM-менеджера доступны как комплексные задачи, так и функциональные обязанности. В первом случае он может помогать всему отделу или дополнять имеющиеся данные, во втором – он следует должностной инструкции. Сразу нужно предупредить, что в зависимости от фирмы, в которой работает менеджер, его задачи могут существенно изменяться.

Но в целом, он обязан:

• Разрабатывать стратегию (определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории)
• Подготавливать и запускать рекламные кампании в соцсетях и блогах
• Формировать и продвигать товар с помощью презентаций, определенных форматов и ценообразования.
• Работать с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями
• Пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную или с помощью специальных сервисов
• Поддерживать общение с потенциальными покупателями и клиентами.
• Анализировать конкурентов и их рекламные кампании, использовать их наиболее эффективные методы продвижения в своем проекте.
• Формировать положительный имидж компании за счет написания комментариев на форумах.

Заключение

В заключении хотелось бы отметить преимущества SMM-продвижения такие как:

• Низкая стоимость
• Большой охват
• Отсутствие навязчивости
• Вирусный эффект

И недостатки:

• Низкая ориентация на продажи
• Излишняя открытость в случае с негативными ситуациями
• Сложность осуществления контроля
• Необходимость постоянной работы с социальной сетью

Работа с социальными сетями – на данный момент эффективный способ продвижения товара, услуги или информации. Люди во многом доверяют именно соцсетям и форумам, вчитываясь в отзывы и комментарии других пользователей. Главной задачей специалиста в этой сфере считается взаимодействие с аудиторией. Ему нужно стать частью сообщества и его лучшим другом. Важно быть открытым, честным и смешным. Тогда потенциальные клиенты будут доверять и покупать.

При запуске SMM важно понимать, что он не дает быстрого эффекта. Однако при его правильном применении вы получите долгосрочные результаты.

Список использованных источников

Список литературы:
1. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов; Москва; 2013
2. Продвижение бизнеса в Вконтакте. Быстро и с минимальными затратами / Дмитрий Румянцев; 2014
Интернет-ресурсы:
1. Электронный источник — https://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг_в_социальных_сетях
2. Электронный источник — http://kakzarabativat.ru/marketing/smm-prodvizhenie/
3. Электронный источник — http://novoseloff.tv/smm-marketing-ot-a-do-ya/
4. Электронный источник — http://fb.ru/article/356597/smm-chto-takoe-osobennosti-rasshifrovka
5. Электронный источник — https://semantica.in/blog/chto-takoe-smm-marketing.html