Вопрос, который волнует её, следующий: как должны вести себя наделённые какой-либо властью люди — от вахтёра до руководителя — по отношению к другим людям?
Что и говорить, проблема этических норм, регулирующих деловые отношения между людьми, очень остро стояла и в прошлом, и, увы, не утратила своей актуальности и сегодня. М. Бобнева вспоминает банальную ситуацию, когда она вынуждена была долго ждать внимания дежурной в вестибюле редакции центральной газеты. Когда она наконец попала к главному редактору и познакомилась с содержанием писем, предложенных ей, то поняла, что и они касаются вопросов волокиты, бюрократии в делах как со стороны руководителей, так и со стороны людей, занимающих не очень высокие должности.
Автор задумывается над тем, что такое нормы, какими нормами должны руководствоваться люди во взаимоотношениях между собой.
М. Бобнева ненавязчиво даёт нам своё видение поставленной проблемы: недопустимо, когда люди, наделённые какими-либо полномочиями, пренебрегают этикой в отношениях с «обычными» людьми, но все нормы «неформального общения» невозможно прописать в законах, это область нравственности.
Я согласна с мнением автора: человек, работающий с людьми, должен быть внимательным к ним, во-первых, это его профессиональный долг, а во-вторых, пусть поставит себя на место просителя, вспомнит, каково это, часами ждать приёма или наткнуться на полное равнодушие , а то и откровенную грубость. Сейчас эта проблема, как мне кажется, может быть снята, Интернет даёт возможность организовать работу учреждений так, что в них не будет очередей, на приём можно будет записаться заранее, волокита исчезнет. Не случайно на создании таких услуг населению настаивает президент страны В. В. Путин.
Выше уже говорилось, что проблема норм, регулирующих отношения между людьми, вовсе не нова. Вспомним классиков. В поэме Н. В. Гоголя есть страницы, рассказывающие о поведении чиновников в различных ситуациях. Вот Чичиков пришёл в присутственное место оформлять купчую на приобретенных мёртвых душ. Чиновники сначала грубы с ним, отсылают его друг к другу, равнодушны к нему до тех пор, пока он не даёт взятку. А из «Повести о капитане Копейкине» мы узнаём, через какие мытарства прошёл капитан Копейкин, чтобы добиться пенсии за ранение: по четыре часа он ждёт в приёмной высоких чиновников, потом несколько дней живёт в ожидании решения вопроса, далее узнаёт, что пока идут военные действия, пенсион ему не положен. Так он и остаётся ни с чем.
Н. А. Некрасов в стихотворении «Размышления у парадного подъезда» говорит о тяжёлом положении русского народа. Но одна вскользь брошенная фраза рисует нам отношение людей друг к другу. Просители из дальней деревни стоят у парадного подъезда какого-то высокого вельможи. Кто-то из толпы даёт «дельный» совет:
Кто-то крикнул швейцару: «Гони!
Наш не любит оборванной черни!»
В одной фразе всё: и презрение к тем, кто беден, и раболепство перед власть имущими.
Итак, размышляя над проблемой, поставленной М. Бобневой, я пришла к выводу: в отношениях между людьми нужно руководствоваться совестью и долгом, добросовестно выполнять свои обязанности..
Автор: Светлана