Содержание
Введение
. Оценка сертифицированной услуги на “Ульянинском опытном мотороремонтном заводе”
1.1 История развития ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный звод
1.2 Основные термины и определения в области сертификации услуг
.3 Основные принципы оценки производства предприятия и перечень документов для передачи в органы по сертификации
1.4 Порядок оценки состояния производства сертифицируемой услуги ремонтных предприятий Минсельхозпрода России
1.5 Проведение аттестации ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
1.6 Оценки, выставленные экспертной группой, по каждому подразделению ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
2. Экспертный метод оценки
2.1 Применение экспертного метода
2.2 Качественный и количественный состав экспертной группы
2.3 Аттестация ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод” (два варианта)
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Качество оценки деятельности организации по предоставлению услуг в сфере технического сервиса автотранспортных средств играет важную роль в наше время. От качества проведенной экспертизы организации, работающей в этой сфере зависит качество технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, безопасность людей.
В расчетной работе рассматривается оценка деятельности ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».
Целью данной работы является аттестация Ульянинского опытного мотороремонтного завода.
Задачи курсовой работы следующие:
-оценка сертифицированной услуги на “Ульянинском опытном мотороремонтном заводе”
проведение аттестации ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
применение экспертного метода оценки
1. Оценка сертифицированной услуги на ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
1.1 История развития ОАО « Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
Свою историю Ульянинский опытный мотороремонтный завод берет с ноября 1961 года , он был создан на базе типовой мастерской Ульянинской МТС. Основная специализация завода — это капитальный ремонт автотракторных дизелей. Специализировался в основном на ремонте тракторов серии МТЗ.К 80ым годам Ульянинский опытный мотороремонтный завод стал ведущим в Московской области по ремонту тракторных и комбайновых двигателей определенных марок.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Рисунок 1 — Коленчатый вал после ремонта
В начале 70ых годов завод был модернизирован и оснащен современным оборудованием, в том числе была внедрена автоматическая линия мойки. Завод занимался всеми видами ремонта двигателей, причем ремфонд поставляли не только из Моковской области ,но и из других регионов страны (Калужская область, Рязанская область). В 80 — е годы годовая программа достигла 7000 ремонтов. Завод был укомплектован высококвалифицированным инженерно — техническим составом. Завод сотрудничал с ведущими институтами страны по данному профилю, в первую очередь с ГОСНИИТИ. Завод располагал станочным парком и оснасткой для расточки и хонингования гильз, восстановления колен-валов и их шлифовки и балансировки.
Начиная с 90 — х годов завод стал снижать свои темпы в связи с прекращение финансирования со стороны Минсельхоза и снижения объемов заказов со стороны агропроизводителей. С 1994 по 2000 г. завод оказался в крайне неблагоприятном организационном и экономическом состоянии, т.е кадры были растеряны, станочный парк устарел и т.д. И уже к 1995 году завод преобразован в Государственное унитарное предприятие.
По распоряжению руководства Московской области к 2003 году предприятие было передано в ведомственное подчинение Главному управлению по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Московской области (Гостехнадзору МО).
За прошедшее время завод неоднократно реконструировался в связи с увеличением объемов производства и расширением номенклатуры ремонтируемой продукции.В настоящее время завод ведет активную деятельность по привлечению клиентов, а также демонстрирует неплохие темпы роста. Основными клиентами завода являются сельхозпредприятия и промышленность Московской области.
Рисунок 2 — Ремонтное оборудование
На сегодняшний день завод специализируется на капитальном ремонте автотракторных дизелей: Д — 50, Д — 240, Д — 243, Д — 245, Д — 260, Д — 37, Д — 144, Д — 21, Д — 120, Д — 65, СМД — 14…22, СМД — 31, СМД — 62, А 41, А01М, Д440, 6VD, Д -442, ЯМЗ — 236, ЯМЗ — 238, КАМАЗ — 740; капитальном ремонте автомобильных двигателей: ЗМЗ — 402, ЗМЗ — 406, ВАЗ, Москвич, УАЗ, ЗМЗ — 53, ЗИЛ — 130, ЗИЛ — 120, ГАЗ — 52, ЗИЛ — 645 В частности завод специализируется на шлифовке коленчатых валов, расточке цилиндров, ремонте топливной аппаратуры.
1.2 Основные термины и определения в области сертификации услуг
Основные понятия в области сертификации услуг соответствуют системе добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту сельскохозяйственной техники зарегистрированной в Ростехрегулировании.
Аккредитация органов по сертификации — процедура, посредством которой аккредитующий орган официально признает компетентность органа по сертификации выполнять конкретные работы в определенной области сертификации.
Аккредитующий орган — орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию.
Сертификация —действие третий стороны доказывающее, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Сертификация услуг — официальное подтверждение органом по сертификации наличия и достаточных условий для выполнения данной услуги, обеспечивающее стабильность требований к ней заданной нормативной документации.
Сертификация услуг предприятий — действия, проводимые независимыми экспертами (аудиторами) в составе соответствующей комиссии по сертификации услуг с целью подтверждения посредством оценки элементов и требований к предприятию в соответствии с таблицами 1 — 13 того, что производство обеспечивает стабильное определение определенной услуги.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий, что на предприятии проведена оценка производства по элементам, в результате которой дано заключение по сертификации услуги, проводимой в полном соответствии с требованиями стандартов и другими н.д., выдаваемой и регистрируемой в реестре системы органом по сертификации.
Реестр системы — перечень предприятий, получивших зарегистрированный сертификат соответствия. Реестр ведется и ежегодно анализируется органом по сертификации услуг.
Проверка условий производства — комплекс действий, направленных на объективную оценку элементов структуры производства и путем их совершенствования с целью достижения возможностей оказания услуги (выпуска продукции) соответствующим требованиям нормативов.
Знак соответствия — предусмотренный системой сертификации специальный знак, предоставляемый исполнителем услуги по ТОРСХТ на сопроводительной документации, выдаваемой потребителю, а также на вывесках и рекламных проспектах.
Лицензия на применение знака соответствия -документ в котором указывается разрешенные предприятию сертифицированные услуги
1.3 Основные принципы оценки производства предприятия и перечень документов для передачи в орган по сертификации
Основные принципы оценки производства:
1 обязательность оценки производства в согласованные сроки;
2 объективность оценки в соответствии в предоставленными нормативами;
3 конфиденциальность информации;
4 оплата работ по оценки производства и сертификации услуги, составляется из средств центральных источников финансирования и средств сертифицируемого предприятия;
5 информирование потребителей и заказчиков о положительных результатах работы по сертификации услуг;
6 сертификат соответствия и лицензия выдается предприятию на срок до з — х лет, повторная оценка производства проводится по мере окончания срока действия сертификата соответствия.
Обязательными документами для предоставления в орган по сертификации являются следующие:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
1 Наименование предприятия и его полные реквизиты.
Справка о специализации, годовом выпуске продукции, численности работающих, в том числе ИТР в структуре и размерах производственных и общих площадей предприятия, стоимости основных фондов, в том числе активной части.
Справка о прогрессивных технологических процессах, организационных методах и системах управления, внедренных на данном предприятии.
Информация об обеспеченности нормативными и технологическими документами о внедрении на предприятии стандартов.
Результаты ранее проводимых проверок (испытаний продукции), выпускаемой предприятием; результаты анализа принятых рекламаций за последний календарный год.
Протоколы последних проверок предприятия органами Ростехрегулирования, агропромстандарта, Гостехнадзора.
Информация о недостающей документации, оборудовании, оснастке, инструменте, пути и сроке обеспечения.
Информация о наличии на предприятии системы повышения квалификации работников, результаты ее работы за предшествующий год.
Заявка на проведение добровольной сертификации услуг согласно документации (приложении).
Материалы оценки состояния производства предприятия.
Протокол результатов проверки условий производства сертифицируемой услуги.
1.4 Порядок оценки состояния производства сертифицируемой услуги ремонтных предприятий Минсельхозпрода России
Основные задачи проверки условий производства сертифицируемой услуги и их оценки является:
определение комплексного показателя предприятия для принятия решения по сертификации услуги или подтверждение сертификата;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
-определение направления работ по устранению недостатков в производстве;
повышение качества ремонта, ТО техники и конечно восстановление деталей.
В основу документа положен комплексный подход метод оценки уровня качества продукции, основан на применении средне-взвешенного показателя.
Руководящий документ устанавливает следующие этапы проведения работ:
определение комплексного показателя предприятия или завода (далее предприятия);
разработка мероприятий по устранению недостатков по каждому участку производства;
повышение комплексного показателя производства и контроль за выполнением запланированных мероприятий.
Комплексный показатель определяет комиссия по сертификации под руководством эксперта ОСУ — руководителя центра (лаборатории) Агропромстандарта. Сроки в которые проводится оценка комплексного показателя состояния производства предприятия устанавливаются комиссией по сертификации. Итоговая оценка комплексного показателя производства характеризуется обобщённым показателем.
Комплексный показатель определяется по формуле:
Yобщ.=
; (1)
где, Xi- комплексный показатель, характеризующий соответствующее подразделение производства;
Аi- коэффициент весомости i-го комплексного показателя, определяется экспертным путем.
Номенклатура комплексных показателей , характеризующих состояние соответствующих подразделений производства и их коэффициент весомости приведены в таблице 13. Значения коэффициентов весомости ( Аi) определены экспертным методом.
Комплексный показатель Xi характеризует определенное подразделение производства и рассчитывается как сумма произведений единичных показателей на их коэффициент весомости:
Xi=
; (2)
где, Kij- единичный показатель, отражающий состояние факторов, влияющих на комплексный показатель рассматриваемого подразделения;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Bij- коэффициент весомости этого фактора в заданной номенклатуре единичных показателей.
Значения единичных показателей и их весомость приведены в таблицах 1-12.
На основе материалов оценки состояние производства предприятия и других подтверждающих документов, подготовленных комиссией, органом по сертификации принимается решение о сертификации услуги.
Принятие решения о сертификации услуги принимается на основании следующих нормативных значений Y общ.
1.5 Проведение аттестации ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
Аттестация осуществляется в 3 этапа:
) Расчет комплексных показателей качества работы подразделений. Эксперты направляются в ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод», и течение 3 — х недель работая в сформированных группах, осуществляют оценку подразделений путем расчета единичных показателей, которые характеризуют качество работы внутри подразделения, а затем определяют комплексный показатель по подразделению.
) Определение коэффициента конкордации. После 1 — го этапа экспертная группа в лице ее членов оценивает состояние производства, работу каждого подразделения, и общее взаимодействие структурных подразделений исходя из собственного опыта и видения ситуации. Оценка выносится по 10-ти бальной шкале каждому подразделению. Данная оценка необходима для определения степени согласованности экспертов — коэффициента конкордации.
3) Принятие решения. После окончания экспертной оценки и подведения итогов, на заседании экспертной комиссии рассматривается вопрос о принятии решения об аттестации ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод». Решение принимается путем открытого голосования.
1.6 Оценки, выставленные экспертной группой, по каждому подразделению ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»
Проведем оценку службы стандартизации. Показатель К1-1 оценим в 0,8, так как в техническом отделе присутствуют технические условия на ремонт, восстановление и техобслуживание . Наличие привязанного технологического процесса маршрутной (операционной) технологии обязательно, рекламаций поступает мало, примем К1-2 равным 0,7. Так же на предприятии есть ответственные за работу по стандартизации введению работ по учету, регистрации и внесению изменений в документацию, однако специалистов по данному вопросу нет на предприятии , а данные функции выполняют работники по совмещению, поэтому примем К1-3 равным 0,6.На рабочих местах документации мало, поэтому примем К1-4 равным 0,5. Значения этих коэффициентов сведем в таблицу 1.
Оценим показатели, характеризующие состояние работы ОТК. Предприятие вполне обеспечено кадрами и проводится достаточная работа по повышению квалификации, поэтому К2-1 примем равным 0,8. Существует распределение обязанностей контролеров, однако присутствует совмещение должностей, поэтому К2-2 примем равным 0,7. На предприятии хорошее наличие и оснащённость контрольных постов, поэтому К2-3 равным принимает 0,8 . Проведение контрольных операций согласно технологической документации происходит по плану (К2-4 =0,9 ), однако клеймение происходит небольшого процента принятой продукции, кроме того при этом происходят нарушения ,поэтому К2-5 примем равным 0,5. Полноценное функционирование системы оценки качества труда рабочих ставится под сомнение (К2-6 =0,6). Учёт и анализ внутризаводского брака и принятия мер по его устранению проводится на достаточно хорошем уровне, поэтому К2-7 можно принять равным 0,8, однако учёт и снижение рекламаций практически осуществляется не в достаточном уровне (К2-8=0,7 ). Регулярное провидение «Дней качества» с составлением протоколов и выполнением мероприятий ставиться под сомнение , поэтому К2-9=0,3. Данные значения сведены в таблицу 2.
Что касается показателей, характеризующих состояние работы разборочно-моющего отделения, то получены следующие результаты. Есть в наличии отдельный участок разборки в соответствии с требованиями технологического процесса присутствует, участок хорошо укомплектован, примем К3-1 равным 0,9. Так же производится разборки на отдельных постах, в т.ч. топливной и электроаппаратуры , операция осуществляется в полной мере , так как есть в наличии соответствующие стенды(К3-2=0,9 ). Что касается наличия и использования стендов, кантоватлей и подставок для разбираемых узлов с учётом требуемого количества и номенклатуре по типовой технологии , то их нет в достаточном количестве, кроме того имеющееся оборудование устарело, частично неисправно и требуется переоснащение, поэтому К3-3=0,3. Уровень применения механизированного труда (отношение трудоёмкости операции Тф , на которых применяется механизация ручного труда , к обшей трудоёмкости разборочных работ Тобщ ) средний (К3-4=0,5).Так же используется наружная мойка, к которой не соблюдается режим мойки (К3-5=0,5), Мойка узлов и деталей имеется, но эффективность ее использования на очень низком уровне,режим не соблюдается К3-6=0,4, кроме того не применяются прогрессивные моющие средства и оборудование , К3-7=0,3. В наличие подъёмно-транспортные средства (конвейеров , рольгангов , транспортёров , контейнеров) , их количество достаточное однако некоторые использующиеся подъёмно-транспортные средства требуют капитального ремонта К3-8=0,5. Сбор отработанных масел производится с недостаточной регулярностью и находится на среднем уровне К3-9=0,5. Выварочные ванны есть в достаточном наличии, используются в полной мере К3-10=0,8. Меры по необезличиванию сопряжённых деталей предпринимаются в необходимой мере К3-11=0,8. Полученные значения сведены в таблицу 3.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Оценим показатели , характеризующие состояние участка дефектовки и входного контроля комплектующих изделий. Имеются в наличии отдельные участки дефекации и входного контроля, однако производственная площадь установленным требованиям не соответствует К4-1=0,4. Обеспеченность участков подъёмно-транспортными средствами на низком уровне К4-2=0,3. Учитывая успешную деятельность завода в советские времена, предприятие обеспечено средствами измерения, однако все они не поверены и не всегда применяются специальные средства измерения К4-3 =0,8, К4-4 =0,4. Имеется в наличии оснастка для принятия базисных деталей, хотя все оборудование, оснастка требуют обновления К4-5 =0,6. Как было указано выше необходимой документации на метах мало К4-6 =0,5. Наличие и применение средств для эффективного учёта состояния и движения деталей (узлов), прошедших дефектовку и входной контроль удовлетворительное К4-7 =0,6 .Изолятор брака отсутствует К4-5 =0,2. Данные значения сведены в таблицу 4
Оценим показатели ,характеризующие состояние участка комплектовки. Имеется в наличии склад, хотя он недостаточно оборудован, устроен К5-1 =0,6, имеется учетная документация, но не везде и не в полной мере К5-2 =0,6. Присутствует распределение комплектующих деталей по их принадлежности узлам и агрегатам. К5-3=0,8 . Централизованное комплектование узлов и агрегатов с применением контейнеров находится на недостаточно высоком уровне К5-4=0,7. Внедрение на предприятии оперативно-диспетчерского планирования практически не происходит, находится на низком уровне К5-5=0,3. Централизованное обеспечение метизами недостаточное К5-6=0,6. Полученные значения сведены в таблицу 5
Оценим показатели, характеризующие состояние участков ремонта и сборки. НА заводе присутствуют участки для ремонта узлов и агрегатов машин, облицовки и т.д, но производственная площадь не соответствуют требуемой К6-1=0,6. Так же имеются необходимые стенды, оснастка, приспособления, хотя все это присутствует не в полной мере и не в достаточном количестве, кроме того давно не обновлялось К6-2=0,5. Не на каждом из участков имеется необходимое испытательное оборудование в достаточном количестве К6-3=0,7 .Обеспеченность необходимой документацией каждого из участков слабая, не отвечает требованиям ГОСТ 20831-75 (Приложение 1) К6-4=0,5 . Оснащённость рабочих мест мерительным инструментом и приспособлением для контроля средняя К6-5=0,6 . А вот централизованное обеспечение метизами слабое К6-6=0,3. Уровень механизации ручного труда (отношение трудоёмкости операции Тф , на котором применяется механизация ручного труда , к обшей трудоёмкости разборочных работ Тобщ ) не достаточно высокий К6-7=0,7 . Применение нормированного инструмента и обеспеченность средствами измерений не высокая К6-8=0,6. Приспособления для проведения регулировочных работ при сборке машин, узлов и агрегатов имеются и применяются по мере необходимости К6-9=0,9. Обеспеченность участка сборки технологической документацией достаточно низкая К6-10=0,4. Данные значения сведены в таблицу 6.
Оценим показатели характеризующие состояние участка восстановления. Завод в той или иной степени выполняет необходимую номенклатуру восстановления деталей К7-1=0,7, на заводе имеется участок восстановления однако он плохо оборудован К7-2=0,4, существует оборудование для проведения работ по восстановлению, но она представлено не в полной мере и требует обновления К7-3=0,5, требуется так же внедрение применения новых прогрессивных методов восстановления и изготовления деталей ( сварочно-наплавочные работы , порошковая металлургия , восстановление деталей приварной ленты с минимальными припусками на обработку, гальваником , применение полимеров изготовление РТИ и др.) К7-4=0,4. Применяемые материалы не полностью соответствуют требованием технологической и нормативно-технической документации, часть требований не соблюдается К7-5=0,4. Обеспечение контроля физико-механических свойств деталей , согласно требованиям чертежей и техпроцессов на достаточно высоком уровне К7-6=0,9.Обеспеченность средствами измерений хорошая К7-7=0,8.В некоторой степени рабочие обеспеченны режущим инструментом ,однако его недостаточно К7-8=0,7.Не в поной мере цеха восстановления обеспечен рабочими чертежами К7-9=0,7 .Наличие оборудования и проведение балансировки деталей вращения есть и проведение балансировки на удовлетворительном уровне К7-10=0,6. Результаты сведены в таблицу 7.
Оценим показатели характеризующие состояние и использование металлообрабатывающего и ремонтно-обслуживающего оборудования , метрологическое обеспечение. Завод обеспечен оборудованием, но оборудование все устаревшее К8-1=0,6. Проведение планово-предупредительного ремонта и проверки всего оборудования на технологическую точность осуществляется не в полном объеме К8-2=0,6. Централизованная заточка инструмента производится регулярно К8-3=0,9. Наличие и организация работы ИРК неудовлетворительные К8-4=0,4. В некоторой степени рабочие обеспеченны режущим инструментом ,однако его недостаточно К8-5=0,7. Метрологическое обеспечение на среднем уровне К8-6=0,6. Данные значения сведены в таблицу 8.
Оценим показатели , характеризующие состояние участка обкатки. На заводе производят работы по обкатке и испытаниям, в наличии отдельное помещение для данных целей ,которое соответствует требованиям К9-1=0,9. Так как завод имеет тесное сотрудничество с Гостехнадзором, завод обеспечен в достаточной степени контрольно испытательным оборудованием и в достаточной мере проводит его метрологическую аттестацию К9-2=0,8. Обеспеченность подъемно-транспортным оборудованием достаточная. К9-3=0,8.Эти данные сведены в таблицу 9.
Оценим показатели К10-i, характеризующие состояние участка окраски. На заводе производят окраску и сушку ,есть отдельное помещение для окраски и сушки которое соответствует требуемым размерам К10-1 =0,9, соответственно в определенной мере присутствует необходимое оборудование, оборудование не новое , но обеспечивает требуемое качество выполнения работы К10-2=0,8.. Покрасочных и сушильных камер недостаточно, но оборудование данного назначения исправное К10-3=0,7. Однако не все применяемые на заводе лакокрасочные материалы соответствуют требованиям государственных стандартов К10-4=0,6. Активная сушка обеспечивается К10-5=0,9. Спецоснастка, обеспечивающая доступ ко всем окрашенным поверхностям агрегата, на заводе есть К10-6=0,9 . Результаты сведены в таблицу 10.
Оценим показатели характеризующие состояние участка ремонтного фонда и готовой продукции. Склад и подготовленная площадка (с твёрдым покрытием) для приёмки и хранения ремонтного фонда и готовой продукции есть, размеры его не соответсвуют требованиям К11-1=0,6. Подъёмно-транспортного оборудования на площадке и в складе хранения , обеспечивающего перемещения и погрузку ремонтного фонда и готовой продукции практически нет, а имеющееся находится в неудовлетворительном состоянии К11-2=0,5. Комплектность ремонтного фонда , узлов, агрегатов и машин в целом , готовой продукции в соответствии с требованием стандартов не обеспечивается К11-3=0,4. Соблюдение требований ГОСТ 7751-85 и ремонтных ГОСТов и ТУ осуществляется на недостаточно высоком уровне К11-4=0,8. Необходимая нормативная документация отсутсвует на местах К11-5=0,2. Эти данные сведены в таблицу 11.
Оценим показатели характеризующие организацию работ по технике безопасности. НА предприятии проблема с производственной санитарией. Устройство и содержание производственных , складских и других зданий и сооружений , содержание территорий проводится на очень низком уровне К12-1=0,3 . Обучение работающих безопасности труда хорошо организовано, инструктаж проводится регулярно К12-2=0,8. Соблюдение правил пожаровзрывобезопасности и состояние противопожарного оборудования и инструмента на удовлетворительном уровне К12-3=0,7 . Состояние оборудования неудовлетворительное, отсутствует строгое соблюдение правил электробезопасности. Необходимо усовершенствовать приспособления для защиты от поражения электрическим током (приложение 1) К12-4=0,3. Состояние подъёмно-транспортного оборудования и РТО при проведении ремонтных , станочных и других работ достаточно хорошее.К12-5=0,7 . Соблюдение техники безопасности при работе с вредными веществами на высоком уровне К12-6=0,8. . Эти данные сведены в таблицу 12.
Таблица 1 — Номенклатура единичных показателей К1-i, характеризующих состояние работы службы стандартизации и расчет фактических значений
Таблица 2 — Номенклатура единичных показателей К2-i, характеризующих состояние работы ОТК и расчет фактических значений
Таблица 3 — Номенклатура единичных показателей К3-i, характеризующих состояние работы разборочно-моечного отделения и расчет фактических значений
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таблица 4 — Номенклатура единичных показателей характеризующих K4-i, состояние участка дефектовки и входного контроля комплектующих изделий и расчет фактических значений
Таблица 5 — Номенклатура единичных показателей K5-i, характеризующих состояние участка комплектовки и расчет фактических значений
Таблица 6 — Номенклатура единичных показателей K6-i, характеризующих состояние участков ремонта и сборки и расчет фактических значений
Таблица 7 — Номенклатура единичных показателей К7-i, характеризующих состояние участка восстановления и расчет фактических значений
Таблица 8 — Номенклатура единичных показателей характеризующих K8-i, состояние и использование металлообрабатывающего и ремонтно-обслуживающего оборудования, метрологическое обеспечение и расчет фактических значений
Таблица 9 — Номенклатура единичных показателей K9-i, характеризующих состояние участка обкатки и испытаний и расчет фактических значений.
Таблица 10 — Номенклатура единичных показателей К10-i, характеризующих состояние участка окраски и расчет фактических значений
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таблица 11 — Номенклатура единичных показателей К11-i, характеризующих состояние участка ремонтного фонда и готовой продукции, их хранение и расчет фактических значений
мотороремонтный сертификация качественный
Таблица 12 — Номенклатура единичных показателей K12-i, характеризующих уровень организации работ по технике безопасности и экологической безопасности и расчет фактических значений
Таблица 13 — Наименование подразделений ремонтно-восстановительного производства
Вывод: Итоговый показатель Yобщ = 0,6435.
Показатель довольно низкий, но учитывая общее положение заводов по стране (не выплаты заработной платы, не рентабельность, закрытие многих заводов), является приемлемым, хотя показатель мог быть на порядок выше.
Для улучшения итогового показателя необходимо:
обновить оборудование;
повысить эффективность работы разборочно-моечного отделения;
организовать мероприятия по повышению квалификации работников;
организовать работы по снижению числа рекламаций;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
обеспечить все рабочие места соответствующей документацией;
принять меры по обеспечению рабочих мест всей необходимой техникой;
необходимо улучшить состояние участка окраски;
разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК) по ГОСТ Р ИСО 9001:2001.
По полученным результатам комплексного показателя Yобщ.=0,6435 (64,35) мы можем предложить заводу устранить недостатки и провести повторную оценку комплексного показателя через 3 месяца.
2. Экспертный метод оценки
.1 Суть и применение экспертного метода
мотороремонтный сертификация качественный
Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы.
Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:
экспертная оценка проводится только в случае, когда нельзя использовать для решения вопроса более объективные методы;
количество экспертов должно быть оптимальным;
— в работе экспертной комиссии не должно быть факторов, влияющих на искренность суждений экспертов, мнения экспертов должны быть независимы, вопросы, поставленные перед экспертами, не должны допускать различного толкования;
эксперты должны быть компетентными в решаемых вопросах;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.
Для реализации процедуры экспертного оценивания необходимо сформировать группу экспертов. Существует несколько способов формирования экспертных групп:
Способ назначения. Члены экспертной группы назначают ответственного лица по приказу которого проводят сертификацию. Решение выработанное экспертом группы будет являться достаточно авторитарным как для руководителя так и для других лиц, использующих результаты сертификации. Этот способ, когда на данном предприятии впервые проводят групповую экспертизу и организатору необходимо обезопасить результаты от возможной критики со стороны других лиц;
2 Способ взаимных рекомендаций. Вначале опрашивают 1 специалиста по рассматриваемой проблеме. При этом он называет других лиц, которые по его мнению должны войти в состав экспертной комиссии. Эти специалисты вновь должны назвать возможных экспертов, включая рекомендации ( при этом соблюдается анонимность рекомендаций). Постепенно круг замыкается. Опыт показывает, что при использовании данного способа в группу попадают специалисты достаточно успешно работающие над данной проблемой, независимо от служебного положения. Этот способ удобен при анализе очень узких специальных проблем.
3 Способ последовательных рекомендаций. Круг специалистов по анализируемой проблеме (эксперт) должен указывать условия при которых проблема может быть решена а он лично может взять на себя ее решение. После этого как эти условия будут установлены, эксперт называет лица, которые могли бы обеспечить достижение указанных им промежуточных целей. В свою очередь эти лица выступающие в качестве экспертов во втором туре опроса, когда выясняют условия достижения промежуточных целей и определяет лиц, которые могут обеспечить достижение промежуточных целей второго уровня.
4 Документационный способ. Этот способ отбора экспертов по их объективным характеристикам. Стаж работы, должность, ученая степень и т. д. Применяется достаточно часто и целесообразно в тех случаях, когда необходимо выяснение мнений группы специалистов.
5 Способ тестирования. Экспертов отбирают из некоторой совокупности возможных экспертов по результатам выполнения ими сертификационных тестов. Данный способ целесообразно применять в тех случаях, когда в дальнейшем отобранным экспертам придется многократно решать однотипные и узкоспециализированные задачи.
Каждый эксперт должен обладать следующими качествами : компетентность, деловитость, заинтересованность в участии экспертной комиссии и объективность.
Компетентность экспертов подразделяется на профессиональную и квалиметрическую. Под профессиональной компетентностью подразумевают знания различных способов проектирования и производства продукции. Под квалиметрической компетентностью подразумевают обеспечение немного понимания экспертов, принципов и методов оценки качества продукции. Она предполагает знания методов оценки качества продукции и практическое умение пользоваться ими и использовать разные типы оценочных шкал.
Под деловитостью эксперта подразумевают собранность, способность быстро переключаться с оценки одного на оценку другого, контактность, умение работать с людьми в конфликтных ситуациях, оперативность, обоснованность и мотивация.
Объективность эксперта заключается во внесение им суждений, характеризующих уровень качества оцениваемой продукции. Необъективность эксперта выражается в завышении или занижении характеристик продукции.
Основные требования для членов комиссии следующие:
— все эксперты имеют одинаковую степень компетентности;
— эксперты не оказывают влияния друг на друга;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
— от каждого эксперта требуют ответа: да, нет, пригоден, непригоден.
Принимают то решение, за которое подано не менее 2/3 голосов членов экспертной комиссии.
2.2 Качественный и количественный состав экспертной группы
Проблема подбора экспертов является одной из наиболее сложных. Любая экспертиза проводится грамотными, компетентными высококвалифицированными и опытными специалистами. Полезными является их специальное обучение, обязательным — инструктаж. На завершающем этапе формирования экспертной группы проводятся: тестирование, самооценка, взаимооценка экспертов, анализ их надежности и проверка согласованности мнений.
Тестирование — это решение экспертами задач, подобных реальным с известными (но не экспертам) ответами.
Самооценка — состоит в ответе каждым из них в строго ограниченное время на вопросы специально составленной анкеты.
Взаимооценка — метод, основанный на оценках разнообразных личностных и межличностных характеристик путем взаимного опроса экспертов, оценивающих друг друга. Если эксперты имеют совместный опыт работы, они могут провести взаимную оценку друг друга (по бальной системе).
Показатель или степень надежности — отношение числа случаев, когда мнение эксперта совпало с результатами экспертизы, к общему числу экспертиз, в которых он участвовал.
Каждый эксперт дает одно из значений отчета, являющегося случайным числом. Однократное измерение экспертным методом требует большого объема информации. Многократное измерение одной и той же величины в последующем усредняется по времени (если измерения выполняются одним экспертом) или по множеству (если измерения проводятся несколькими экспертами).
При подборе экспертов большое значение имеет согласованность их мнений. С этой целью на этапе формирования экспертной группы проводятся контрольные измерения с математической обработкой их результатов. При этом часто используется не один, а несколько объектов измерения, которые в зависимости от их ценности или качества расставляют по шкале порядка (определяют ранг), ранжируют.
За меру согласованности экспертов принимают коэффициент конкордации:
W = 12* S/ (n²*(m³ — m)*t), (3)
где S — сумма квадратов отклонения суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов;
n — число экспертов;
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
m — число объектов экспертизы;
t — коэффициент, учитывающий число объектов экспертизы и количество экспертов.
Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при наличии единодушия).
С ростом числа экспертов в группе, точность измерения повышается.
Исходная численность экспертов группы составляет не менее 7 человек. Иногда она достигает 15 — 20 экспертов, (массовый опрос проводится только при социологических исследованиях).
Способы проведения экспертизы:
К способам проведения экспертизы относятся: непосредственное измерение, ранжирование, сопоставление.
При непосредственных измерениях экспертным методом значение физических величин или показателей качества определяются сразу в установленных единицах (единицах СИ, баллах, мото — часах, и т.д.)
Такие измерения проводятся по шкале отношений, шкале интервалов или шкале порядка.
Непосредственно можно измерить весовые коэффициенты, измерение проводится по шкале интервалов.
Непосредственное измерение экспертным методом является сложным и предъявляет к экспертам высокие требования.
Ранжирование состоит в расстановке объектов измерения или показателей в порядке их предпочтения по важности или весомости. Место, занятое при такой расстановке, называется рангом. Чем выше ранг, тем предпочтительней объект.
Попарное сопоставление — способ проведения экспертизы, когда измеряемые величины сравниваются между собой попарно и для каждой пары результаты сравнения выражаются в форме «больше — меньше» или «лучше — хуже». Затем измеряемые величины ранжируются (размещаются по рангам).
При экспертной оценки качества продукции или услуги основные операции выполняют в 4 этапа:
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
На первом этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее цели, формирование цели оценок качества и рабочую группу.
На втором — определяется число экспертов, проводят их отбор и формируют экспертную группу.
На третьем — эксперты проводят оценочные операции, каждый из них готовит свое заключение.
На четвертом — отбираются и анализируются результаты работы и формируют обобщенное мнение экспертной комиссии.
.3 Аттестация ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод” (два варианта)
Аттестацию завода проводят 9 экспертов. Эксперты выставляют оценки (от 1 до 10) по 12 объектам экспертизы (подразделения). Подразделения ОАО «Ульяновский мотороремонтный завод» и результаты экспертизы приведены в таблице 14.
Меру согласовенности -коэффициент конкордации- определяем по формуле (3).
Таблица 14 — Результаты экспертизы для определения меры согласованности мнений экспертов
Определяем среднее арифметическое рангов:
σ = (61+70+57+54+67+67+57+63+57+56+68+53)/12 = 60,8
Вычисляем сумму квадратов отклонений от среднего арифметического (S):
S = 391,68
Рассчитаем коэффициент конкордации (W) по формуле (3):
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
W = 12* S/ (n²*(m³ — m)*t),
где t — коэффициент, учитывающий число объектов экспертизы и количество экспертов; 0,06.
W = 12*391,68 / (81*(1728 — 12)*0,06) = 0,66
Степень согласованности экспертов удовлетворительная.
После предварительного совещания происходит голосование.
Результаты голосования экспертов представлено в таблице 15.
Таблица 15 — Голосование экспертов
Решение считается принятым, если 2/3 проголосовали «за»
Исходя из формул:
N = N(+)+N(-)
β= N(+)/N≥βкрит,
где N — общее количество экспертов,
N(+) — количество экспертов проголосовавших «за»
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
N(-) — количество экспертов проголосовавших «против»
β — коэффициент принятия решений
βкрит — критическое значение.
Критическое значение рассчитывается по эмпирической зависимости:
β крит = 2/3 = 0,67
Вариант 1
N(+)=7, N(-)=3.
N = N(+)+N(-)=7+3=10.
β = 7/10 = 0,7 > βкрит = 0,67.
Условие выполняется, следовательно принимается положительное решение.
Вывод: Решение об аттестации ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод” принято.
Вариант 2
Оценку ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод ” проводят 9 экспертов. Все эксперты обладают различной степенью компетентности в вопросах оценки качества работы подразделений данного завода.
Рассмотрим ту же ситуацию, но с использованием средневзвешенного показателя и степени компетентности.
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таблица 16 — Таблица степени компетентности экспертов
Таблица рассчитывается по формулам:
Рпрiком = Рiком /Рпрiком, (4)
где Рiком — степень компетентности i-го эксперта;
Рпрiком — приведенная степень компетентности.
∑ Рпрiком = 1
∑ Рпрiком =∑(0,10+0,10+0,13+0,10+0,13+0,09+0,12+0,13+0,10)= 1
β =∑(+ Рпрiком).
Условие выполняется, соответственно положительное решение принято, так как проголосовавшие «ЗА» эксперты обладают высокой степенью компетентности (0,70-0,85).
В первой ситуации, эксперты, проголосовавшие “ЗА”, превосходили тех, кто проголосовал “ПРОТИВ”, так же и коэффициент принятия решения был больше критического, следовательно решение об аттестации было принято.
Вывод: Решение об аттестации с целью дальнейшей сертификации ОАО “Ульянинский опытный мотороремонтный завод ” принято .
Заключение
В курсовой работе была рассмотрена аттестация сертифицированной услуги с применением экспертного метода. В курсовой работе было рассмотрено 2 варианта: 1- Аттестацию завода проводят 9 экспертов. Эксперты выставляют оценки (от 1 до 10) по 12 объектам экспертизы , опеределяется коэффициент согласованности, далее в результате голосования экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод»; 2 -таже ситуация, но с использованием средневзвешенного показателя и степени компетентности, экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».
Нужна помощь в написании курсовой?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.
Таким образом, основываясь на произведенных расчетах, экспертной комиссией было дано положительное решение по вопросу аттестации сертифицированной услуги ОАО «Ульянинский опытный мотороремонтный завод».
Список литературы
1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие. /Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. — Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2011. — 576с.
. Артеменко В.Г., Белендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие.-2-е издание переработанное и дополненное. — М.: Дело и сервис; Новосибирск: Издательский дом Сибирское соглашение, 2012.-160с.
. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ хозяйственного состояния предприятия М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. — 216 с.
. Кузнецова Е.В Финансовое управление компанией. — М.: Правовая Культура, 2011.
. Шуляк П.Н. Финансы предприятия: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 712 с.
. Шуляк П.Н. Финансы предприятия: Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. — С. 96
. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ хозяйственного состояния предприятия М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. — С. 82
. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие. /Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. — Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2010. — С. 105
. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа, М., «Финансы и статистика», 2009.
. Бенке Л., Холт Н. Полный цикл финансового учета. / Пер. с англ., научная ред. В. Ф. Палий, под ред. Е. И. Еременко. — М.: ОАО «Виктории», 2010.
ПРИЛОЖЕНИЕ